Шефе, не се пуши
Панибратският стил на общуване на работното място вреди на бизнеса, твърдят експерти. Много топ мениджъри признават този факт, но не бързат да изоставят познатото отношение към колеги и подчинени както в стените на офиса, така и извън него.
Както сочат социокултурните изследвания на Руската академия на науките, сред ценностите на българите семейството през последните години заема първо място, а такава ценност като общуването забележимо се доближава до второ място, което все още се заема от „реда“. Според Елена Конева, генерален директор на КОМКОН, естеството на комуникацията в бизнеса е пряко свързано с необходимостта от доверие, което играе основна роля в България. „Когато един служител е добър работник, приятен човек и дори умен, има вътрешно удоволствие от възможността да споделиш нещо с него, да утолиш желанието за общуване. Мисля, че имаме този манталитет“, казва тя. Марина Александрова, директор на Брянската асоциация "АМИ", смята, че човечността в компанията защитава персонала от агресивна външна среда и по този начин задържа служителите в компанията. Веднъж тя самата беше обикновен служител и прекалено деловият стил на комуникация на директора й се стори неоправдан.
Не ме ръгай
По едно време американската писателка Джудит Мартин, известна на милиони американци като Мис Учтивост, даде интервю за списание Harvard Business Review, в което ясно изрази своята гледна точка: просто е необходимо да се придържате към правилата на етикета на работа. Мартин вярва, че офисният етикет ви позволява да отделите личното от професионалното, което прави неприемливо на работа да се държите или да казвате нещо, което е възможно сред приятели. „Смисълът на етикета е неговата изкуственост“, казва тя. И тази изкуственост, според нея, ви позволява да се отървете от проявлениеточовешките емоции, за да постави рамката за работни взаимоотношения, което в крайна сметка опростява взаимоотношенията в екипа.
Този модел на отношения все още не важи за българския бизнес - стилът на общуване, въпреки всички опити за регулиране на вътрешноофисните отношения, все още е емоционално наситен. И често това се дължи на всякакви погрешни схващания. Най-често срещаното е объркване за „ти“. От една страна, това е обичайно обръщение към събеседника, което предполага създаване на демократична атмосфера. От друга страна, в нашия манталитет „вие“, както и неамериканската усмивка, предполагат по-лични отношения на доверие.
„За мое съжаление забелязвам, че започнах да казвам на „ти“ дори на съвсем нови служители“, оплаква се Конева. „Трябва да му обърнем повече внимание.“ Марина Александрова преминава на „ти“, ако служителят е виновен. Например, наскоро тя трябваше да уволни служител, чиито проблеми с алкохола започнаха да пречат на работата й. Въпреки това, преди да вземе решението да уволни служителя, Александрова умишлено промени стила на общуване с този човек, като по този начин даде да се разбере, че доверителните отношения са приключили.
Според политическия консултант Олег Матвейчев „вие“ се намесвате и в партньорствата. Поради тази причина Олег умишлено избегна скорошното предложение на клиента незабавно да премине към познатото „вие“. „Разбира се, разбирам, че сме връстници и т.н. Но в същото време съм наясно, че в бъдеще, като посочвам на човек грешките му и същевременно го мушкам, ще придам на нашата обективна бизнес комуникация субективен характер“, обяснява Матвейчев. Според него обучението допринася до голяма степен за злоупотребата с местоимението „ти“. „Те изискват всички да се чувстват спокойни и да се обадятедин друг „Вася“, „Петя“, разсъждава той. Подобно мнение споделя и Сергей Сергеев, психолог от Санкт Петербург. Предложеното общуване на равни начала според него е капан. По езиков и невербален начин то сякаш нарушава йерархията и създава илюзията за равенство. И само илюзия, защото истинското равенство в тази ситуация е почти невъзможно. „Познаването включва работата на манипулативните механизми. В този случай шефът може приятелски да помоли подчинения да отиде на работа през почивните дни. И ще бъде неудобно да откажете - в края на краищата човекът пита и напрежението ще расте - разсъждава психологът. „От друга страна, подчинен, ако приятелски настроен шеф внезапно започне да го дисциплинира, ще получи по-осезаеми удари върху гордостта му.“ Освен това са възможни конфликти, свързани с подмяната на ролите, дори ако шефът общува с приятел от искрени, а не от манипулативни мотиви.
Спазвай дистанция
Служител на една от московските компании разказва, че наскоро, по време на корпоративно пътуване до клуб, за нейна голяма изненада, шефът внезапно се появи пред персонала в много необичайна форма: облечен в костюм на трансвестит, той се държеше по съответния начин и призова смаяните си подчинени да бъдат по-спокойни. Преходът към официални отношения в работно време, според жената, не е бил психологически лесен. „Не можехме да забравим, че субектът, който прочуто прави колена, и нашият шеф са един и същ човек“, заявява тя.
Виталий Антощенко, президент на United Consulting Group, компания от Санкт Петербург, също наскоро пробва дамско облекло. Участва във фотосесия за списание. Но въпреки имиджа на доста спокоен купонджия, той вярва, че в бизнес отношениятане се допускат промени в ролите. Антощенко твърди, че спазва прилична дистанция в отношенията с подчинени и бизнес партньори. Например, наскоро под благовиден претекст той отказа да спортува заедно с потенциален бизнес партньор, тъй като това би извело връзката в ненужна плоскост, което може да навреди както на него, така и на партньора му. „В отношенията с клиентите има много подобни емоционални кукички“, анализира Антошченко. - Клиентите, например, много често са склонни да минават на "ти", като по този начин се осигуряват в ролята на познат, което може да доведе до специално отношение. А познатите много трудно отказват нещо. Почти физиологично. В крайна сметка, оставяйки човек близо до вас, вие сякаш растете заедно с него.
Андрей Конанчук, съсобственик на Kroshka Potato, казва, че е много трудно да се уволнят служители, когато са емоционално привързани към тях. Въпреки факта, че на „ти“ той е само с топ мениджъри. „Първоначално наехме човек, защото той е добър човек (на първо място, специалист, разбира се), но как тогава можете да уволните добър човек?“ той пита. Виталий Антощенко е на друго мнение. За работа той, в живота, доста емоционален човек, използва ролята на „човек-машина“. И твърди, че успява да скрие емоциите си относно състоянието на нещата в компанията или отношението си към служителите. Той обяснява това с факта, че ефективността на властта е пряко свързана с нейната тайнственост, изолация от външния свят, което до голяма степен се постига благодарение на близостта на шефа. Колкото по-близо общувате с човек, толкова по-малко интересен става той. „Ако лош човек направи нещо добро, шефът с познат стил на общуване няма да го похвали. От друга страна, от криворазбрано човеколюбие, той няма да посмее да уволни нарушителя. Атова е лошо за бизнеса“, разсъждава Антошченко. - Също толкова лошо е да поставиш бизнес в зависимост от съмнителни връзки с мениджъри на други фирми. Такава задна вратичка, която уж можете да използвате, е капан, в който рискува да попадне цялата компания... Спомнете си, както във филмите за мафията: „Нищо лично“ – и изстрел в главата.
Дръж си устата затворена
Ръководителите на компании казват, че братството е приемливо само сред топ мениджърите. Това ви позволява да се чувствате като у дома си сред съмишленици, смята Елена Конева. Андрей Конанчук споделя нейната гледна точка. „Моят бизнес партньор и аз можем да пием водка с топ мениджъри, които също са наши приятели, но на работа имаме тежки бизнес отношения. Без отстъпки“, увери той. В предишния му бизнес (търговия с мъжко облекло) имаше такъв опит: топ мениджърът не работеше добре, Конанчук беше постоянно недоволен от него и впоследствие дори не го взе в нов бизнес, но това не им попречи да прекарват ергенски дни заедно. В същото време той не смята, че проблемите в работата се дължат на познанство.
Елена Конева с удоволствие си спомня как след едно фирмено парти седнала на тревата със служител в прегръдка и си казала „за цял живот“, „както е прието у българите в моменти на почивка“. Тя казва, че фирмените партита предполагат карнавална култура, когато ролите не работят. Но Конева не винаги е в състояние да устои на поверителното общуване на работа: „Понякога забравяш, че това е служител и виждаш човек пред себе си.“ В живота й имаше няколко случая, когато тя споделяше „официална“ информация с интимни служители. Подобна откровеност никога не се е обръщала срещу нея, но самата Конева смята, че е била ненужна. И също така, че са разрешени само разговори на лични темикогато нещо не върви на служител и трябва да му се помогне с нещо, ако самият той го иска. Така или иначе, тя вярва, че доверчивите приятелства трябва да имат граници. Освен това Конева определи за себе си набор от теми, които е по-добре да не се засягат със служителите: