Списание - Маркетинг в България и чужбина - Изследване на потребителското поведение по време на криза
Генерален директор на GfK-Rus, Москва
Данни от мониторинг на пазара на банкиране на дребно в България
март 2009 г. Делът на ползвателите на банкови услуги сред възрастното население на България е 74%. Делът на ползвателите на потребителски кредити рязко спада и в началото на 2009 г. възлиза на 12%. Най-известните банкови марки са Сбербанк България, Български стандарт, Алфа-банк и ВТБ-24. Такива данни бяха получени при мониторинг на пазара на банкиране на дребно в България. Основните въпроси на изследването обхващаха нагласите на българите към банковите продукти и услуги: ползване на потребителски кредити, използване на банкови пластмасови карти, депозити, влогове и спестовни банкови продукти. Освен това беше измерено нивото на информираност и лоялност по отношение на водещите български банки.
Използване на банкови услуги
Според проучването делът на ползвателите на банкови услуги (без сметки за комунални услуги и обмяна на валута) сред пълнолетното население на България остава сравнително стабилен през последните няколко години и в началото на 2009 г. е 74%. Най-активни в използването на банкови услуги са българите на възраст от 30 до 64 години, предприемачи, мениджъри и служители, като правило, с висше или средно образование, със семейство от 3-4 души, с ниво на доход над 10 000 рубли. на член от семейството на месец, живеещи в най-големите (от 500 хиляди жители) градове.
В началото на 2009 г. се наблюдава значителен спад в дела на ползвателите на потребителски кредити (от 21% от пълнолетното население през есента на 2008 г. до 12% през зимата на 2009 г.). Ако погледнетеСпоред резултатите от пролетта на 2008 г. за по-малко от година броят на българите, желаещи да получат потребителски кредит, е намалял повече от половината, връщайки ситуацията с потребителското кредитиране на нивото от 2004 г.
Възходящата тенденция на дела на ползвателите на банкови карти, започнала през 2006 г., достигна 38% до есента на 2008 г. и според резултатите от последното проучване леко намаля (до 37% през зимата на 2009 г.). Повечето от тях са проекти за заплати.
В същото време нараства броят на ползвателите на спестовни банкови продукти – депозити, депозити (от 24% през есента на 2008 г. на 29% през зимата на 2009 г.) (фиг. 1).
ЗнанияБанки
Резултатите от проучването показват, че Сбербанк България все още е лидер по популярност и дял на потребителите. През 2008 г. неговите услуги
използвани от около 73% от анкетираните. Увеличава се делът на хората, ползващи услугите на други търговски банки. В първата десетка на най-популярните банки влизат Български стандарт с 13%, ВТБ-24 със 7,5%, Хоум Кредит с 6,5%, Росбанк с 6%, Алфа-Банк и Банката на Москва с 5,8% (фиг. 2).
По ниво на познаване лидер остава Сбербанк България (98%). Освен това българите наричат най-популярните банки Български стандарт (67%), Алфа-банк (54%), ВТБ-24 (53%), Газпромбанк (45%), Банка на Москва (44%), ВТБ (44%), Хоум Кредит и Финансбанк (42%), УралСиб (39%) и Росбанк (35%).
Оценката на банките по отношение на характеристиките на имиджа се определя от фактори като надеждност и подкрепа от държавата, традиция, от една страна, и модерност, престиж, от друга. Оценката на имиджа на банката също се влияе от наличието на банкови услуги, възможността за получаване на изгодни заеми.
Относно проучването
Добри идеи в лоши времена
Данни от проучване на доклада на Roper
Март 2009 г. Съвсем наскоро, да жертвате нещо, за да спестите пари, да отказвате да купувате на кредит, да правите всичко сами, да следите хартиените кърпи, да организирате групови отстъпки, да се пазарите, да правите дребни покупки, за да спестите пари, да купувате различни продуктови линии, например шампоан или паста за зъби поотделно за всеки член на семейството и т.н. - тези и други подобни действия изглеждаха остарели, миналия век. Ситуацията обаче се променя, съответно и погледът към нещата и това, което преди се гледаше накриво и без ентусиазъм, сега се счита за добра идея и разумен подход. Поне така смятат повечето американци, срещнали кризата по-рано от останалите. Тези мисли обаче не са оригинални и могат да станат универсални с развитието на глобалната криза и нарастването на нейното въздействие върху икономиките на страните. И за да оцелее във времена на криза, бизнесът трябва да се адаптира към тези настроения, да търси начини да изгради маркетинговата политика на компанията, като вземе предвид този вид мислене сред потребителите, тоест да насърчава клиентите да плащат за покупки в брой или да използват дебитни карти за закупуване на стоки в големи количества, да образова потребителите какво и как да го направите сами.
Или групови покупки - защо не? Ако маркетингът насърчава купувачите да купуват колективно, защо не се възползвате от ситуацията и не поканите приятели да участват в покупката?
Лошите времена изискват жертви, надеждност и добра храна
Лошите времена изискват жертви, но не режете кабела!
Все пак спестяванията са си икономии, но не вадете кабела! Над 80% от жителите на САЩ вярватразумен подход днес за правене на потребителски жертви,
да спестявате, да плащате за покупки с пари в брой или дебитни карти и да спрете да заемате и заемате. В същото време най-малко популярният начин за спестяване на пари е отказът от кабелно и сателитно излъчване (фиг. 4).
Когато става въпрос за цената на даден продукт, повече от три четвърти от възрастните американци смятат, че надеждността и високото качество са важни. За 60% е много важен въпросът за околната среда, наличието на гаранция или следпродажбено обслужване, както и доколко този продукт ще улесни живота на собственика си. Факторът стил и привлекателност на продукта е от голямо значение само за 19% от анкетираните, но продължава да бъде повече или по-малко важен за 50% от жителите на САЩ.
Лошите времена изваждат най-доброто от хората
Въпреки че финансовата криза удари портфейла, това не е причина да губите сърце. Най-малко 67% от американците казват това, когато наблюдават поведението на своите съграждани и забелязват, че американците са започнали да се грижат по-добре за себе си и са станали по-общителни. В същото време, вместо да прекарват повече време в активни спортове или хобита, според жителите на САЩ хората се приближиха до телевизора, компютъра и интернет. Около 60% смятат така. И някой търси спасение от финансовия колапс в религията, смятат 61% от американците. 82% смятат, че хората стават по-внимателни и предпазливи по някои въпроси, наличието на творчески подход и изобретателност се признава от 16% от анкетираните.
Лошите моменти искат да хапнат нещо вкусно
Ако сте съгласни с това твърдение, тогава вие сте един от онези 40% от възрастните в САЩ, които преминават през трудни моментисладолед, бисквити и други видове сладкиши.
Относно проучването
Марка или цена?
Данни от международното проучване на GfK „Познаваемост на марката сред европейците“
Април 2009 г. В зависимост от своята националност и страна на пребиваване, европейските потребители са склонни да обръщат повече или по-малко внимание на индивидуалните характеристики на продукта. Така германците и австрийците са по-фокусирани върху цената на стоките, докато испанците, италианците, българите и поляците се ръководят от марката на стоките, когато правят покупки. Данните идват от проучване на GfK, проведено в девет европейски страни за влиянието на факторите марка и цена върху потребителите, когато правят покупка.
Потребителите в други европейски страни, участвали в проучването, обаче се оказват по-ориентирани към марката. Например марката е решаващият фактор за 70% от хората в Испания и Полша, когато купуват храни и безалкохолни напитки. 65% от италианците и британците гледат на марката, когато избират дрехи и обувки. Около 70% от купувачите в Холандия и Полша са ориентирани към марката при покупка на електроника, в България делът им е 68%. 61% от българите избират марка, когато купуват храни и безалкохолни напитки.
От друга страна, всичките девет държави, участващи в проучването, показват предпочитание към маркови продукти при избора на алкохолни напитки. Три четвърти от французите, испанците, поляците, англичаните и холандците, както и половината от анкетираните германци и австрийци, когато купуват бира, вино и други алкохолни напитки, спират погледа си върху определена марка. 63% от българите правят същото.
Връзката между личните ценности и познаваемостта на марката
Според резултатите от проучването във всички страни, участващи в проучването,има определена връзка между личните ценности на потребителя и неговата информираност за марката. Независимо от националността, потребителите, които според тях търсят повече удоволствия и забавления в живота, искат да живеят добре и да бъдат успешни, в много ситуации се опитват да развият идеите си, очакват признание от другите, а също така високо ценят марковите продукти. Освен това потребителите, които познават марките и правят избор на марка, са склонни да купуват скъпи стоки и да водят по-вълнуващ живот от останалите.
Относно проучването
Изготвено въз основа на данни от проучването „Познаваемост на марката сред европейците. Ценности в Европа“. В проучването са участвали 10 300 респонденти на възраст 14 и повече години от девет страни (Германия, Франция, Великобритания, Италия, България, Полша, Холандия, Австрия, Испания). Проучването изследва познаваемостта на марката сред респондентите при закупуване на 18 продуктови групи, както и отношението на респондентите в девет европейски страни към основните лични ценности.