Стрес в организацията
Стрес по отношение на управленската работа. Психологически прояви и физиологични признаци на стрес. Анализ на факторите, предизвикващи стрес. Дефиниране на понятията "конфликт на роли" и "неяснота на ролите". Начини за справяне със стреса на работното място.
Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу
Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.
1. Стрес в организацията
Понятието стрес.В основата на всяко човешко действие стои определено желание, неудовлетворена потребност, която го мотивира (подтиква) към определена форма на поведение. Мениджърът трябва да идентифицира и задоволи тази потребност.
Една от задачите на мениджъра е даорганизира работа, която да не причинявастрес на персонала.
Стресът присъства в живота на всеки човек, по отношение на управлението стресът на работното място се причинява оторганизационни фактори. Познаването на тези фактори и обръщането на специално внимание на тях ще помогнеда се предотвратятмного стресови ситуации ида се повишиефективността на управленската работа.
Канадският физиолог Ханс Селие е първият, който дава определение на стреса. Според неговата дефинициястресе всичко, което води до бързо стареене на организма или причинява заболяване.
Стресът(от латински "дърпай стегнато") е състояние на напрежение, което възниква в човек под въздействието на силно въздействие. Дори и в най-прогресивната и добре управлявана организация има ситуации и условия на работа, които предизвикват стрес.
Стресът е често срещано явление. Малките стресове са неизбежни и безобидни. Но прекомерният стрес вече създавапроблеми както за хората, така и за организациите.
В момента на възникване на стрес и стресови ситуации е важно да се прави разлика между допустимата степен на стрес.
Стресът, който засяга решаването на управленски проблеми, се характеризира с прекомерен психологически или физиологичен стрес.
Психологическите му проявивключват раздразнителност, загуба на апетит, депресия и намален интерес към междуличностните отношения.
Физиологични признацина стрес - стомашни язви, мигрена, хипертония, астма и сърдечни болки.
Като намалява производителността и благосъстоянието на индивида, прекомерният стресструва скъпо на организациите.Много проблеми на служителите, които засягат както тяхното представяне, така и тяхното здраве и настроение,се коренят в психологическия стрес.
Стресът пряко и косвено увеличава разходите за постигане на целите на организациите и намалява качеството на живот и работата, извършвана от работниците.
Слайдът показва модел на реакция на стрес, според който появата на стрес започва с възникването на някаква потребност (лична или професионална), ако резултатът от задоволяване на нуждата на служителя е напълно или не напълно удовлетворен, тогава той предизвиква ефективни реакции, които водят до минимален стрес, но неудовлетворяването на нуждата води до неадекватна ситуация, която води до стрес. Стресът от своя страна предизвиква физиологични и психологически реакции на неговото проявление.
Модел на отговор на стрес
Фактори, предизвикващи стрес.Стресът може да бъде причинен от фактори, пряко свързани с работния процес или събития в личния живот на човека. Следователно факторите на стрес обикновено се разделят на:организационни и лични.
Организационни фактори -фактори, действащи в организацията, които причиняват стрес.
1.Претоварванеили твърде малко натоварване, т.е. задача, която трябва да бъде изпълнена в рамките на определен период от време.
На служителя просто са възложени прекомерен брой задачи или неразумно ниво на продукция за даден период от време. В този случай обикновено се появяватбезпокойство, фрустрация(чувство на колапс), както ичувство на безнадеждностиматериална загуба.
Конфликт на роли възниква, когато към служител се поставят противоречиви изисквания.
Например, продавачът може да бъде инструктиран незабавно да отговаря на заявките на клиента, но когато бъде видян да говори с клиент, му се казва да не забравя да напълни рафтовете със стоки.
Конфликт на роли може да възникне и в резултат нанарушаване на принципа за единоначалие.Двама лидери в йерархия могат да дават противоречиви инструкции на служител. Например, управителят на завода може да изисква от управителя на цеха да максимизира производителността, докато ръководителят на отдела за технически контрол изисква да бъдат спазени стандартите за качество.
Ролевите конфликти могат да възникнат и от различията между нормите на неформалната група и изискванията на формалната организация. В тази ситуация индивидът може да изпитва напрежение и безпокойство, защото иска да бъде приет от групата, от една страна, и да се съобразява с изискванията на ръководството, от друга.
3. Неяснота на ролята
Неяснотата на ролята възниква, когато служителят не е сигурен какво се очаква от него. За разлика от ролевия конфликт, тук изискванията няма да са противоречиви, те ще бъдат неясни. Хората трябва да имат правилната представа заочакванията на ръководството - какво трябва да направят, как трябва да го направят и как след това ще бъдат оценени.
4. Безинтересна работа
Някои проучвания показват, че хората с по-интересни професии са по-малко тревожни и по-малко склонни към физически заболявания от тези с неинтересни професии. Хората обаче имат различни възгледи относно концепцията за „интересна“ работа: това, което изглежда интересно или скучно за един човек, не е задължително да е интересно за друг.
управление на стрес психологически конфликт
5. Има и други фактори
Стресът може да бъде резултат от:
- лоши физически условия, като отклонения в стайната температура, лошо осветление или прекомерен шум;
- грешен баланс между власт и отговорност;
- лоши комуникационни канали в организацията;
- неразумни изисквания на служителите един към друг.
Стресът на индивида може да бъде причинен от различни събития в живота му.
Най-голямо въздействие върху човек оказват такива негативни събития като:
- заболяване или телесна повреда;
- полови аномалии и др.
Но положителни фактори, като женитба, повишение, печалба от лотарията и т.н., също могат да причинят същия или дори по-голям стрес.
Промените са основната причина за стреса.Всяка промяна, дори положителна, нарушава крехкия баланс, който поддържаме в нашата среда.
Ако човек е в състояние наизключителен стрес, тогава той ще реагира на ситуациятана базата на„бий се или бягай“.
Синдром"Бягство"се проявява, когато човекопит да се измъкне от заплашителна ситуация;реакция"битка"ви позволява да се адаптирате към новата среда.
След като мениджърът е признал, че стресът съществува, той трябва да започне да работи за елиминирането на факторите, които причиняват прекомерен стрес. В тази връзка е много важно да познавамесимптомите на стреса.