Студените обаждания ви заплашват с глоба до 500 хиляди рубли
PLATON Управляващ партньор
За някои компании подобни обаждания са основният начин за привличане на нови клиенти, но за повечето абонати те обикновено са ненужни и досадни боклуци.
Станислав Зиновиев, управляващ партньор на PLATON, разказва как да се предпазите от това, както и да минимизирате правните рискове за тези, които продължават да се обаждат и изпращат съобщения.
И така, получили сте обаждане или SMS с предложение за услуга.
Отговорът е на повърхността.
2. Необходимо ли е съгласието на абоната за провеждане на разговори?
3. Какви са рисковете?
В този случай делото може да бъде образувано от антимонополната служба не само по собствена инициатива, но и по предложение на прокурора, жалба на публичен орган или местно самоуправление, заявление на физическо или юридическо лице.
Тоест, за осъществяването на "студени обаждания" може да възникне гражданска отговорност (част 2 на член 38 от Закон № 38-FZ - обезщетение за морални щети, публично опровержение.) - което е изключително рядко, и административна (част 1 на член 14.3 от Административния кодекс на България - глоба от 100 000 до 500 000 рубли).
Не искам да получавам SMS и обаждания. Как да наказваме компаниите за това
Какво да направите, ако обажданията / SMS не спират и все още не сте дали съгласие?
Не забравяйте, че заявлението може да бъде изпратено по имейл, за да спестите време, например в Москва е [email protected]
Искам да изпращам SMS и да се обаждам. Как да защитим компанията от клиенти, които не са доволни от обажданията?
Навсякъде добавете линк със задължително потвърждение, че клиентът не възразява срещу предоставянето на справочна информация за услуги и продуктикомпании.
Освен това, когато се обаждат според разработените „скриптове“, служителите на компанията трябва да избягват директни предложения за услуги, да се съсредоточат върху справочна информация за дейностите на компанията, да задават въпроси за трудов опит в областта на интересите и т.н.
Използвайки тези прости съвети и услугите на добър адвокат, една компания може да спести стотици хиляди долари от глоби и да привлече нови клиенти.