Тайното оръжие за безконфликтно поведение (сайт) - Учебен център - Корпоративно обучение -
Тайното оръжие за безконфликтно поведение (сайт Topcareer.ru)
Според статията на Елена Ишутина.
Как да накарате работодателите, които виждат компанията си като център на вселената, да ви наемат? Как може новодошъл да влезе в утвърден колектив, където всички възприемат действията му почти враждебно? Как да обсадим вожда, който е забравил, че живее в 21 век, а не под робския строй? И изобщо, как да намерите общ език с тези, с които сте принудени да си сътрудничите, въпреки че в обикновения живот не бихте побрали дори един изстрел?! Тайните оръжия ще помогнат за разрешаването на всички тези проблеми.
Колкото и уважавани психолози да се опитват да обяснят, че причините за конфликтното поведение са в самите нас и ние, като носители на вируса, го разпространяваме из цялата област, трудно е за вярване. В сърцето си всеки човек е свикнал да се смята за бял и пухкав. И все пак в думите на учените има значителна доза истина. Например, силният глас на уважаемия шеф Иван Иванович наранява ли някого в екипа, но изважда ли ви от равновесие? В този случай потърсете източника на проблема в себе си.
Или ето друга ситуация: красива, добре облечена, добре поддържана, учтива служителка дойде в установения женски екип. Освен това той е страхотен професионалист. Нито една от дамите не изрази недоволството си (поне открито), а само една започна непрекъснато да прави забележки на новодошлата за уж ниското качество на нейния парфюм. Тя се опита да смени аромата, но фибите не спряха. Разочарованата жена купи следващия (вече трети) френски парфюм и дори донесе със себе си чек за солидна сума. Безполезна. "Парфюмеристът" обобщи: "Толкова скъпи, но миришат на евтин фалшификат!" Едва тогава жертвата разбрала, че проблемът не е в качеството на козметиката, а във връзката с нея.колеги, и спряха да обръщат внимание на несправедливите нападки. За всеки случай обаче в иронична форма помоли прекалено чувствителния човек да не се доближава до нея. За да не се обиди нейното обоняние, психолозите също биха намерили в поведението на подбудителя подсъзнателен комплекс за малоценност, но по един или друг начин конфликтът може да бъде премахнат само ако дамата осъзнае, че причината за това е в самата нея, а не във външни фактори.
По принцип акцентът върху факта, че всички правим едно нещо, е безотказно средство за разрешаване на остри ситуации. В крайна сметка е много по-лесно да се свържете с някой, който е поне малко подобен на вас. И как съзнанието, че са сънародници, настройва хората един към друг. Или, да речем, забелязали ли сте някога колко близки хора се държат при среща, добре, поне в кафене? Те седят почти в огледална проекция и неволно копират един друг! Между другото, за да направите положително впечатление на човек и да влезете в доверителен контакт с него, е много полезно да използвате такава техника. Това помага, например, по време на решаващо интервю за работа. Просто трябва да имитирате мъдро, без да възпроизвеждате абсолютно всички жестове на друг човек, в противен случай може да бъдете погрешно разбрани. Да, и отрицателното движение може да се повтори по невнимание и тогава не може да се избегне истински конфликт.
От опита на общуване с кандидати мога да кажа, че кандидатът за свободна позиция често е разочарован от невъзможността да чуе какво му казва интервюиращият и да осъзнае с каква цел прави това. Така че, почти като лична обида, веднъж беше възприет въпросът за дълго прекъсване на трудовия стаж: „Не живеете ли в тази страна? Помните ли какво се случваше на пазара на труда тогава? Честно казано си спомням много добре, но попитах нещо не с цел да нараня живите и не от бездействиелюбопитство. И за да имат колегите, които седят до мен, пълна представа за кариерния път на кандидата. Жалбоподателят обаче сякаш изпусна от представа, че сме се събрали с цел назначаване на нов служител на свободна позиция, а не за приятелски разговор.
Оттук и заключението: за да не създавате конфликтна ситуация, първо се опитайте да разберете каква цел преследва вашият събеседник. Може би иска да разбере нещо за себе си или да получи допълнителна информация. Работодателят може да се интересува защо добър специалист е бил без работа толкова дълго. Ако по време на интервюто не сте разбрали или не сте чули нещо, по-добре е да изясните, като използвате изречения като: „Доколкото разбирам, това е необходимо“ - или нещо подобно. Повтарянето на фразите на работодателя: „Казахте, че тази работа изисква добро владеене на езика“ ще свърши добра работа. По този начин ще демонстрирате разбиране на темата по-ясно, отколкото с помощта на кимване и съгласие. Дори и да сте имали домашно приготвено лекарство, не се спирайте на него, бъдете внимателни и ще можете да осъзнаете значението на думите, отправени към вас. Например, същността на въпроса за трудовия опит не е колко години сте работили като мениджър продажби, а какво сте научили през това време.
Също така е важно да обясните на човек, независимо дали е колега, подчинен или дори началник, че викове, заплахи или друго агресивно поведение няма да постигнат целта, а само ще се поставите в неудобно положение. Как ще възприемат бурната, на ръба на истерията, проява на възмущение? Повечето ще си помислят, че има психически проблем, нали? Или у дома нещо не е наред Но се случва шефът да хвърли гръм и светкавица. Несправедливото отношение не трябва да се толерира мълчаливо. Да предположим, че шефът, без да разбира ситуацията, ви крещи в присъствието на вашите колегидокато ругатни. Не гледайте в пода и се правете на жертва. Спрете нарушителя. как? Обадете му се по име и бащино име няколко пъти: „ Пьотър Петрович, Пьотр Петрович, слушайте" И така нататък, докато вашият бушуващ лидер прекъсне тирадата и иска да ви изслуша. Не се страхувайте да бъдете упорити - няма да бъдете уволнен за това и шефът най-вероятно ще разбере, че е сгрешил.
Друго нещо е критиката, изразена спокойно и по същество. Обучете се да сте благодарни за подобни подкани. Просто кажете: „Благодаря ви, определено ще взема това предвид“ и това е всичко.
Разбира се, в процеса на работа има много неща, които пряко или косвено провокират конфликт. И тук е важно да спазвате няколко добре познати правила. Каквито и да са обстоятелствата, истината трябва да се каже. Освен това, ако проблемната ситуация е възникнала не по ваша вина, не ставайте лични, говорете само за действията на служителя, точно и конкретно, с аргументи и факти. Например, вместо да замени некачествен продукт на клиент, вашият колега започва да урежда нещата с него, доказвайки, че няма основания за рекламации, но знаейки много добре, че дефектната партида е пусната в продажба поради пропуск на инспекторите. Абсолютно не е необходимо да го критикувате или да посочвате погрешните му изчисления. По-добре кажете: „Разбирам, че сте искали да направите най-доброто за нашата компания, но какво можете да направите, ако има дефект в доставката. Клиентът винаги е прав!“
В предконфликтна ситуация вашият опонент трябва да разбере, че вашите действия се основават не на лични отношения, а на интересите на каузата и вашите намерения са добри. Сравнете два варианта за развитие на един от многото работни моменти. Вие бързате към ръководството, но не можете да намерите важна хартия и тогава вашият приятел влиза, за да го направиотпуснете се малко и просто побъбрите. Можете да кажете: „Старче, върви си, сега не зависи от теб! Ти ме притесняваш“. Или можете: „Хубаво е, че дойде! Не мога да намеря отчета за предходната седмица. Помогнете ми, моля, иначе шефът ще ме убие сега. Гледаш в папката. И ще погледна във файловете." В първия случай вашият колега ще има поне неприятен послевкус. Във втория, той ще се радва да ви помогне, защото всеки има удоволствието да покаже най-добрата си страна и да се притече на помощ на приятел в трудни моменти.
И още нещо: трудно е да се избегне конфликт, когато колега безсрамно присвоява плодовете на вашия труд. Представете си, че на двама служители е възложена задачата да реализират проект. Но цялата работа всъщност беше свършена от един от тях, докато вторият прекара повече време в стаята за пушене и кафенето, разказвайки на всички за величието на тяхната работа. Ситуацията напомня баснята на И. И. Дмитриев „Мухата“, където една муха, седнала на рогата на бик, среща друга. — Откъде си, сестро? - от тази имаше въпрос.// А онази, като вдигна носа си,// В отговор й казва: „Откъде? Разорахме! Такива другари със сигурност трябва да бъдат спрени, в противен случай те ще продължат да паразитират върху работата ви. Но това трябва да се прави, без да става лично, за предпочитане в иронична форма, използвайки надеждно оръжие - чувство за хумор.
Склонността към конфликт обикновено се проявява от хора, които имат вътрешни проблеми. Най-агресивните от тях, както в "Евгений Онегин", смятат всички за нули, а себе си за единици. Помните ли: „Всички гледаме Наполеоните“? Задачата на безконфликтното поведение не е да отговаряте с удар за удар, а да се отнасяте към човек с разбиране и внимание. Опитайте се да придобиете в негово лице не враг, а другар и съюзник. Вместо игнориране, средствата тук могат да бъдат търпеливи преговори, насочени към постигане на взаимно разбиране.Трудно, разбира се, но доста изпълнимо, ако използвате съветите по-горе, като помните, че целта ви е успешно сътрудничество, а не продължителен конфликт.
">