Техническа поддръжка на средства и системи за информационна сигурност

DialogScience предоставя услуги за техническа поддръжка за инструменти и системи за информационна сигурност:

  • Антивирусен софтуер:
    • DrWeb корпоративна продуктова линия • Kaspersky Lab корпоративна продуктова линия • Sophos корпоративна продуктова линия
  • Средства за защита на информацията от неоторизиран достъп:
      • Панцир-К и Панцир-S
  • Защита срещу изтичане на поверителна информация (DLP):
      • Websense Data Security • DeviceLock® Endpoint DLP Suite
  • Системи за събиране на събития и корелация на Arcsight
  • Инструменти за мрежова сигурност:
      • ViPNet Custom • S-Terra VPN • Stonegate FW, VPN
  • Защита на имейли и уеб филтриране
      • Websense Email Security • Websense Web Security

    • Службата за техническа поддръжка предлага следните възможности за предоставяне на услуги:

    • Стандартна техническа поддръжка
    • Разширена техническа поддръжка

    Ако имате споразумение за предоставяне на техническа поддръжка, можете да се свържете със Службата за техническа поддръжка по имейл [email protected] или чрез портала за техническа поддръжка https://support.dialognauka.ru/.

    Стандартна техническа поддръжка

    Стандартната техническа поддръжка се предоставя на принципа първи дошъл, първи обслужен. Потребителите изпращат своите заявки чрез електронна поща [email protected] или чрез портала за техническа поддръжка https://support.dialognauka.ru/. Персоналът за техническа поддръжка отговаря по имейл на всички потребителски заявки в рамките на един ден от датата на получаване на заявката, с изключение на почивните дни и празниците.

    Основната програма за техническа поддръжка включва:

    • консултации относно основното инсталиране на продукти (подготовка за инсталиране на продукти, характеристики на инсталиране на продукти в различни операционни системи, стартиране на продукти, продуктов интерфейс, деинсталиране на продукти);
    • консултации относно нормалната работа на продуктите (работа с настройките на продукта по подразбиране, параметри за проверка на обекти, реакция на продуктите към събитие, докладване, настройка на системните настройки)
    • съвети за актуализиране на продукти (принципи на помощната програма за актуализиране, настройка на инструменти за актуализиране).

    Предоставяме стандартна техническа поддръжка само на базата на съответните договори.

    Базовата техническа поддръжка се предоставя, като правило, за текущата и предишните версии на софтуерните продукти. Изключение от това правило могат да бъдат случаите, когато това задължение противоречи на лицензионното споразумение или законодателството на Руската федерация.

    Разширена техническа поддръжка

    Разширената техническа поддръжка е предназначена за компании, които имат повишени изисквания за осигуряване на непрекъснато функциониране на системата за информационна сигурност, за предприятия с нестандартна структура за информационна сигурност или използване на нестандартен софтуер.

    Разширената техническа поддръжка ви позволява да се възползвате от следните предимства:

    Разширена техническа поддръжка, оказва се, през делничните дни от 9:00 до 18:00 (московско време) и включва:

    • съвети за инсталиране и конфигуриране на продукти (разработване на скриптове за инсталиране и деинсталиране на продукти, персонализиране на работата на продуктите според изискванията на клиента);
    • консултации за отстраняване на конфликти с друг софтуер;
    • консултации за актуализиране на продукти (конфигуриране на работата на помощни програмиактуализации и скенер, както и тяхното взаимодействие с други програми).

    Разширената техническа поддръжка може да бъде платена в зависимост от избрания брой случаи или периода на абонамент за поддръжка.

    Прецедентът е проблем, за разрешаването на който е необходима консултация. Краят на прецедента е решението на проблема, по който е направено обжалването. При поръчка на Advanced Support, която е предплатена за определен брой случаи, трябва да изберете групата продукти, за които имате нужда от техническа поддръжка.

    При поръчка на Разширена поддръжка, която предвижда предплатени разговори към Разширена поддръжка през годината, няма ограничение в броя на случаите.