Техники за комуникация с клиенти в SEO

Характеристики на SEO като услуга

Популяризирането на уебсайт е сложна комплексна услуга, включваща много етапи. Но за неспециалист е изключително трудно да разбере всичките му нюанси. Както в медицината: не напразно учат за лекари толкова дълго. Нюанси - морето, а клиентът често няма време да се рови във всичко. Ето защо мнозина търсят лесни начини за популяризиране на сайта си и в резултат на това получават услуга с лошо качество.

Най-болезнените въпроси са:

Ценообразуване. Цените често се различават няколко пъти в зависимост от фирмата. Ценовите схеми не са прозрачни. Има дъмпинг на пазара. Изводът: клиентът не разбира колко трябва да струва качественото SEO.
Гаранции. Клиентите не искат да поемат рискове - и това е разбираемо.
качество. Клиентите искат да разберат за какво плащат много пари и как да оценят качеството на услугата с неясни перспективи.

Нека да разгледаме всеки въпрос поотделно.

Колко струва SEO?

Моето мнение е, че плащането в SEO, както във всяка дигитална услуга, трябва да е обвързано с цената на стандартните часове за проекта. Това е ясна и прозрачна схема. За да платите за стандартни часове, трябва да добавите всички разходи за „материали“: връзки, услуги за премахване на позиции, аналитични услуги и т.н. В резултат на това клиентът плаща за работата, която според изпълнителя трябва да привлече повече кликвания от търсачките към уебсайта на клиента.

Когато обсъждате бюджета, можете да изготвите работен план с „широки щрихи“ и, като оцените разходите си в стандартни часове за изпълнението на това количество работа, формирайте крайната цена на проекта.

На клиента се предоставя списък на работите и месечен бюджет за изпълнението им. Можете да дадете насока за цената на стандартните часове, ако е необходимо. С такъв бенчмарк клиентът може да изчисли приблизителния дял на "работата" в бюджета идял от разходите за "материали". Оценете заетостта на специалисти по проекта, размера на екипа - като цяло разберете, че процесът на промоция не е лесен и изисква ресурси, а цената не се взема от тавана.

За типичните проектиспоред мен не трябва да се задълбочавате в оценката. В противен случай рискувате да стигнете до въпросите: „Какъв е вашият марж на печалба?“ и други подобни, което вече е търговска тайна на изпълнителя. Всъщност нито един SEO специалист не задава такива въпроси на клиентите, въпреки че в други области нормата на възвръщаемост излиза извън мащаба в сравнение със SEO. Финансовият стрийптийз според мен е излишен в преговорите. Ако се задават въпроси относно печалбата, можете просто да отговорите, че това е търговска тайна и това ще бъде достатъчно за адекватен клиент.

Необходимо е да предупредим клиентите, че промоцията винаги е риск и е невъзможно да се гарантира промоцията на даден сайт на определени позиции поради редица причини:

Един SEO специалист не може да контролира всички фактори, които влияят на позицията на един сайт. Например в един от проектите клиентът прехвърли сайта на друг хостинг за една седмица (!) И цели седем дни сайтът не работеше. Естествено, сайтът беше временно изключен от търсенето, но не по вина на SEO. Много зависи от функционалността на сайта, но клиентите не винаги следват всички препоръки на SEO специалистите. В резултат на това сайтът може да заема по-ниски позиции.
SEO специалистът не контролира алгоритмите на търсачките и не може да предвиди тяхното развитие. Той може да анализира текущите алгоритми, да прави прогнози за тяхното развитие, да коригира стратегията към текущите алгоритми, но не може да предвиди всичко на 100%.
SEO специалистът не може да контролира действията на конкурентите. Конкуренцията при издаването може да се засили с течение на времето, което ще наложи да инвестирате повече в развитието на сайта. Не всички клиенти идват навременадграждане на ресурси и това също се отразява на позициите.
Позициите на сайтовете могат да се различават за различните потребители (издаване по поръчка), така че става все по-малко правилно да се говори за някакви твърди позиции на сайта.

Ако клиентът е твърде упорит с гаранции, могат да се предложат два варианта:

Ако клиентът иска да получи гаранции, въпреки всички обяснения, дайте му време. Няколко неуспешни опита за популяризиране на сайта с тези, които обещават твърде много, ще убедят клиента, че сте прави.

От гледна точка на клиента, оптимизаторите искат много пари, не гарантират нищо и обещават много. Клиентите могат да бъдат разбрани - ако бяхме на тяхно място, ние самите щяхме да мислим по същия начин.

Всъщност SEO също може да даде гаранции, но не за позиции, а за други параметри:

Обхват на работа. Всички работи, посочени в договора, трябва да бъдат завършени.
Време за изпълнение. Ако сте се ангажирали да извършите одит на търсенето в рамките на една седмица, клиентът може да бъде сигурен, че ще получи доклад в рамките на една седмица.
Гарантиран достъп до статистика на сайта и система за премахване на позиции. В работата си използвам независими пикап системи, т.к Има клиенти, които не вярват на данните за SEO класиране. В същото време обяснявам защо позициите на различни компютри и в различни градове могат да се различават. Например, веднъж клиент напусна Москва, провери позиции от друг регион - и беше ужасен. Разбирате ли защо 

Можете да оцените работата на SEO специалист чрез комбинация от параметри:

Динамика на броя на преходите от търсачките. В идеална ситуация броят на преходите трябва да се увеличи до момента, в който сайтът достигне „пълен капацитет“.
Качество на трафика. Може да се измери чрез дела на потребителите, които постигат желаните цели на сайта(поставящи, обаждащи се и т.н.) Създаването на система, която ще следи тези неща на сайта, не е проблем днес.
Броят на заявките, които водят от търсачките до сайта. Показва колко добре е развито семантичното ядро на сайта. Например, преди началото на промоцията, стотина или две заявки дойдоха на сайта и след известно време започнаха да се записват преходи за десетки хиляди заявки. Тези. сайтът е подобрил позицията си по широк кръг от заявки.
Видимост на сайта. Индикатор, който отчита позицията на сайта в търсачките. Отчита се от много системи за премахване на позиции. Колкото по-високо - толкова по-забележим е сайтът в издаването.
Непреки знаци:
Работи ли SEO специалист по подобряване на сайта или не,
промяна на съдържанието или не,
работи по сезонни заявки или не,
дава препоръки за развитие на сайта или не,
отговаря незабавно на въпроси или не.

Договорът не трябва да съдържа санкции за клиента при прекратяване, както понякога се прави. Според мен това също е елемент на гаранции: ако клиентът може да си тръгне по всяко време, тогава е полезно SEO специалистът да работи ефективно, в противен случай той ще загуби клиент. SEO е област, в която печалба се генерира само при продължителна работа по даден проект, така че клиенти, които ще напреднат за 1 или 2 месеца, не са печеливши за професионалистите.

Трябва ли да показвам връзки към клиенти?

Според мен не и писах за това в нашия клуб за оптимизатори. Купуването на връзки е вътрешен процес. Освен това само специалист може да оцени качеството на връзките. Клиентът по правило не е SEO специалист, т.к в противен случай той сам щеше да рекламира сайта си. Следователно е малко вероятно списъкът с връзки да даде нещо на клиента. Не помага при оценкатакачество на работа.

Колеги ми казаха за клиенти, които изисквали да купуват определен брой връзки всеки месец, вярвайки, че колкото повече връзки, толкова по-добре. Специалисти, които следваха примера на клиентите, поставиха сайтове под филтри.

Следователно изводът е недвусмислен: клиентът не трябва да се намесва в работните процеси.

Трябва ли да плашите клиентите си?

Често клиентите се плашат: „Ако се откажете от SEO, вашият сайт никога няма да бъде на високи позиции!“ Понякога се стига до ситуации, когато от клиента се изисква да плати за прехвърлянето на връзки, в противен случай връзките не се дават и т.н.

Според мен е невъзможно да се изплашат клиентите и като цяло това е порочна практика. Но не можете да надценявате очакванията на клиента. Необходимо е – макар и трудно, дълго и понякога неблагодарно занимание – да се обяснят на клиентите всички рискове и възможности от определени решения.

Ако клиентът цени професионализма, този подход ще бъде близък и разбираем за него. Ако не, може да отнеме малко време на клиента да разбере характеристиките на SEO и да може да наеме професионалисти. Те може да не обещават твърде много и като цяло ще дават прогнози сдържано, но ще вършат работата си ефективно и ще постигнат резултатите, от които собственикът на сайта се нуждае.