Тема 3 Етика на поздрава, въведение и заглавие – Студиопедия
1 Етични правила за поздрав и представяне.
2 Титли и титли в света на бизнеса
Според общите правила на учтивост, първият, който поздравява:
• входящ – намира се в стаята.
Тези норми, разбира се, са запазени в бизнес етикета, но бизнес сферата прави своите корекции: тук полът и възрастта, като критерии за това кой кого да поздрави пръв, отстъпват на заден план, а позицията излиза на преден план.
Например секретарка (жена) първа поздравява своя ръководител (мъж), студенти, стоящи и разговарящи до вратите на висше учебно заведение, първи поздравяват минаващия ректор и т.н. позицията е първа: по-ниският в позиция е първият, който поздравява по-високия. Но дори и тук може да има отклонения от правилата: например млад генерален директор (мъж), ако е добре възпитан, няма да чака поздрав от своя заместник по финансовите въпроси (жена), а ще я поздрави първо, въпреки че тя е по-ниска от него в служебен ранг.
Като цяло си струва да се отбележи, че няма строги правила за това кой кого трябва да поздрави пръв; обикновено в ежедневната бизнес практика този, който пръв е видял другия, е първият, който поздравява - ако няма голяма разлика в официалния ранг и възраст.
Когато поздравява жена или старши по положение или възраст, мъжът обикновено става - това предписва светския етикет. Бизнес етикетът също прави своите корекции тук: жена в бизнес обстановка също поздравява входящ служител (служител), като се изправя - ако входящият е много по-висок в позицията. Тоест в случая няма значение кой поздравява - мъж или жена и няма значение кой поздравява - мъжили жена; друго е важно - този отдолу поздравява човека отгоре като се изправи.
Когато поздравявате, най-добре е да използвате традиционното официално „Здравей“.
Ако обстоятелствата са такива, че поздравяването с глас е непрактично - има твърде голямо разстояние между поздравите или има други служители, които стоят или вървят по коридора, има смисъл само да си размените поклони.
Поклонът не е кимване на главата, при поклон главата се фиксира в наклонено състояние за 1-2 секунди.
Поклонът може да бъде официален, учтив, любезен, пренебрежителен, студен, топъл, почтителен, изящен, дълбок.
На улицата служителите се поздравяват по същите правила, но мъжът трябва да вдигне шапката си или поне да я докосне с ръка. Това правило не важи за други шапки.
Поздравът може да бъде придружен от ръкостискане, но отбелязваме, че в ежедневната комуникация не е обичайно да се ръкуваме един с друг всеки ден, обикновено това се прави, ако служителите не са се виждали известно време (например ръкостискане след завръщане от ваканция).
При ръкостискане мъжът сваля ръкавицата си, а жената не.
Първо протяга ръката си.
• по-големи по възраст – по-млади.
За тези, които се затрудняват да си спомнят кой и на кого пръв протяга ръката си, нека направим малък намек: пръв протяга ръка този, който „снизходява“ към партньора, а този, който има по-привилегирован статус в обществото, „снизходява“ е „красивият пол“, човек на по-зряла възраст или заемащ по-висока позиция.
Ръкостискането не трябва да е нито твърде силно, нито твърде слабо. Не можете да се ръкувате или да се ръкувате с някой друг, да го стиснете с двете си ръце, да протегнете само пръстите на ръката си.
КаквоЩо се отнася до представянето, тук бизнес етикетът също се основава на правилата на светския етикет.
Според бизнес етикета да представиш някого означава да посочиш неговото име, фамилия, длъжност, организация, в която работи.
За да има право да запознава всеки с всеки, водещият трябва да познава и двете страни.
• по-млади по възраст - по-големи по възраст;
• с по-нисък служебен статус - с по-висок служебен статус;
• един служител - група служители.
След като назовем името на представлявания, трябва да назовем и този, на когото се представяме.
Ако първият човек (президентът на компанията, директорът, водещ на среща или среща) иска да представи новопристигнал служител, той трябва да направи това по следния начин: отива към новодошлия, те се ръкуват, след което президентът (директорът и т.н.) казва на присъстващите: „Позволете ми да ви представя - г-н Сергеев.“ Новодошлият и присъстващите се ръкуват, докато присъстващите се редуват да викат имената им. Новакът не прави това, тъй като вече е представен от президента на компанията. Имената и фамилиите трябва да се произнасят ясно и ясно, за да не се налага да питате отново.
Водещият, представяйки лица от един и същи пол, близки по възраст и длъжност, може да използва формулировката: „Моля, запознайте се, уважаеми колеги“, без да се фокусира върху това кой на кого се представя.
След представянето, за да потвърдите познанството, обикновено е обичайно да размените няколко приятни общи фрази или да проведете кратък разговор. Инициативата в този случай принадлежи на жена или човек с по-висока позиция, т.е. този, на когото са били представени. Въпреки това, ако фразитепроизнесени по време на презентацията, имат явно "лоялен" характер, те могат да бъдат произнесени от този, който е бил представен - например, лицето, което е представено, не може да не възкликне радостно: "Мечтаех да се срещна (опция - мечтаех да бъда представен) с ръководителя на такава уважавана компания!"
Бих искал обаче да предупредя да не произнасяте дежурната формулировка „Много ми е приятно да се запознаем“. Вашият нов познат е свободен да си помисли: "Защо всъщност е хубаво?"
Още един нюанс: има случаи, когато представляващото лице просто не е необходимо, неговите услуги не са необходими. Като цяло, водещият е необходим като гарант за двете страни, гарант за достоверността на данните, благоприличието на хората, които се представляват един към друг - неговата роля се определя от правилата, идващи от дълбините на вековете. Но в днешния бизнес свят ролята на гарант може да бъде изпълнена от организация, в която служителите работят (или се срещат на бизнес събитие).
Пример: ръководителите на клоновете на фирмата са поканени на среща в компанията майка. Някои от тях не се познават. За да се запознаят, не е необходимо да търсят някой, който да ги запознае - те са служители на организацията, която в този случай действа като гарант. Трябва просто да кажете: „Ние не се познаваме, въпреки че седим на тази среща от един час; позволете ми да се представя“ (или: „Имате ли нещо против да се запознаем?“). Следва размяна на визитни картички.
Друга нетипична ситуация: започнахте разговор с непознат и това не е служител на организацията, но стигнахте до извода, че искате да продължите запознанството; протегнете ръка и се идентифицирайте, предложете визитка.
Още един детайл от представянето и запознанството. В миналото (още в началото на 20 век) жененжената се смяташе за по-уважаван член на обществото от неомъжената жена, така че неомъжената жена беше представена като омъжена жена, която използва титлата и титлата на съпруга си. В днешното бизнес общество тази традиция не работи, остаряла е. Неомъжена жена, освен това също млада на възраст, все пак ще бъде уважавана в съответствие със служебното си положение (например ръководител на фирма), а дали има съпруг с определени заслуги, няма значение.
Заглавието отразява позицията на човек в социалната и служебната йерархия:
1. Титли, свързани със заеманата длъжност – г-н министър, г-н президент, г-н директор, г-н ректор. Може да се отбележи, че при лични контакти бизнес етикетът позволява използването на име и фамилия на служител без титла. Въпреки това, ако има бизнес събитие или писмена бизнес комуникация, препоръчително е да използвате заглавието при обръщение.
Длъжностните титли са целесъобразни до момента, в който лицето заема тази длъжност, за разлика от научните титли.
2. Заглавия, свързани с научни звания. Научните звания (доцент, професор) се присвояват въз основа на съответните документи (сертификати) за цял живот, така че това звание може да се използва по отношение на това лице през цялото време. Например, ако служител притежава сертификат за професор, той може да бъде подходящо адресиран с помощта на титлата "г-н професор" - без значение каква длъжност заема - за разлика от титлите, определени от длъжността.
Друг "сладък" детайл от титлите в съвременния научен свят - титлата "г-н доцент" не се използва, ако човек има научна титла "доцент", обичайно е да се използва титлата "г-н професор" по отношение на него.
3. Придворни титли,които се отнасят за членове на кралски семейства (крал, принцеса), за лица, които управляват държавата или я представляват в други държави, като изпълняват функциите на дипломатическа служба (министър-председател, министър, посланик). Имайте предвид обаче, че използването на съдебни титли по отношение на изброените групи лица не е задължително, а в някои държави такива титли изобщо не се използват.
Запазени са и се използват придворни титли, които принадлежат към йерархията на Римокатолическата църква (Ваше Светейшество, Ваше Високопреосвещенство).
Друга придворна титла, достигнала до нас от незапомнени времена, от времето на първите ателиета, които учат в университетите и преподават в тях професори, е Магнетиум. Тази титла обозначава първото лице на висшето учебно заведение - ректора. Тази титла се използва при особено тържествени обстоятелства.
Титлите помагат да се демонстрира уважение към титулувания и добрите обноски на титулувания. Прекомерните заглавия обаче говорят само за лоши маниери, тъй като желанието да се покаже раболепие, угодничеството не е една от най-добрите черти на личността. Ако при личен контакт подчинен почти във всяка фраза използва титлата "господин директор", това може да изглежда като "провинциализъм" - в най-лошия смисъл на думата - и във всеки случай - като липса на добро образование.
Но умереното заглавие и дори понякога самозаглавие е от полза, като информира присъстващите при лични контакти за правата на дадено лице върху определено заглавие.
Нека дадем пример за подходящо самозаглавие. Да кажем, че секретарката на ректора на даден университет се обажда от определен Джонсън. Ректорът, след като изслуша съобщението на секретаря, няманай-малката представа какви въпроси може да има г-н Джонсън към него, ректора. Но ако обаждащият се нарече: „Това е Хенри Джонсън, професор в Мичиганския университет“, на ректора веднага става ясно, че кръгът от интереси на обаждащия се към него, ректора, най-вероятно е в професионалната сфера. Тук, както виждаме, самоназванието и самоизобразяването са много близки.
В ежедневните делови контакти, особено ако се провеждат на приблизително еднакво официално ниво, титлите обикновено се пропускат, а ръководителят на отдел или директорът се обръща по име и отчество - без добавяне на титла.
Интересно е следното изискване на съвременния бизнес етикет: ако една бизнес жена се омъжи и смени фамилното си име с фамилното име на съпруга си, тя трябва да изпрати уведомителни писма до своите бизнес партньори, в които да посочи как сега трябва да се обръща към нея, т.е. какво заглавие трябва да се използва.
4. Анонимно заглавие е използването на заглавие без обозначение на служебно, научно и др. състояние.
Понастоящем е обичайно да се използват следните анонимни заглавия:
• в Германия - "Herr", "Frau";
• във Великобритания и други англоговорящи страни - "Mr", "Mrs", "Miss";
• във Франция и други френскоговорящи страни - "Мосю", "Мадмоазел", "Мадам".
Човек може само да приветства връщането към традициите. В крайна сметка анонимни заглавия се използват и между напълно непознати помежду си хора - за изразяване на взаимно уважение, установяване на приятелски, приятелски контакти, дори и да са мимолетни.
Като цяло, когато използвате заглавия, включително анонимни, трябва да се придържате към златната среда: както липсата на заглавия, така и прекомерната употреба на заглавия са еднакво нежелателни и не садемонстриране на добри обноски.
Не намерихте това, което търсихте? Използвайте търсачката:
Деактивирайте adBlock! и обновете страницата (F5)много е необходимо