TopShop - « Уважаеми мениджъри на кол-център! На всички е ясно, че не уважавате клиентите си.
Уважаеми мениджъри на кол центрове! Вече на всички е ясно, че не уважавате клиентите си и правите всичко възможно да ги загубите, но съжалете служителите си! Дайте им комфортна работа!
Направих само една поръчка от този онлайн магазин и наистина съжалявам.
Ако често пазарувате онлайн, знаете, че потвърждаването на поръчка отнема максимум 5 минути.
Липса на натиск и натрапчивост, бързина - това прави онлайн покупките ценни.
Когато ми се обадиха от този прекрасен магазин, потвърждението отне около 20 минути. Всичко вървеше по някакъв непознат сценарий.
Първо, бях поразен от категоричността на оператора.
Второ, натрапчиво желание да ми бутнеш клиентска карта, сокоизстисквачка, рог на еднорог, око на тритон или по-добре всичко това накуп и наведнъж.
Но дори когато отказах тези щедри подаръци, не пристъпихме към обработка на поръчката ми. Попитаха ме дали искам да получавам бюлетина.
Когато отказах това щедро предложение, операторката се натъжи и постави отметка на компютъра си. Как иначе да обясня тоновете спам в моя имейл?
Най-накрая го разбрах, ура! И изглежда, finita la комедия, но не!
Винаги има пропуснати обаждания на мобилния ми телефон. И когато вдигна телефона, чувам поредното предложение за регистрация на редовна клиентска карта (е, да, имам цяла една поръчка) и всичко това под съпровода на заминаващ електрически влак или метро.
И разбира се, откази за закупуване на картата им не се приемат. Обажданията вървят едно по едно.
Уважаеми мениджъри на кол център!
На всички вече е ясно, че не уважавате клиентите си инаправете всичко възможно да ги загубите, но съжалявайте служителите си! Дайте им удобни работни места!
P.S. Мога да си представя уединена стая, скрита от любопитни очи, някъде в катакомбите на метрото, по което влаковете прелитат с рев.
Иначе как да си обясня този рев?)))