Умения за общуване с клиенти
2. Лични качества, осигуряващи ефективността на комуникацията
2.1 Топлина в отношенията
2.4 Безусловно положително отношение
3. Видове комуникационни умения
Списък на използваната литература
2. Лични качества, които осигуряват ефективността на комуникацията
Някои човешки качества са необходимо условие за ефективни междуличностни отношения, лежат в основата на всички отношения между хората, които могат да се нарекат ефективни. Не можете да започнете да преподавате междуличностни умения, без първо да обсъдите нагласите и личните качества, свързани с тази концепция. Тези, които помагат на хората да усвоят междуличностни умения, трябва отново и отново да се позовават на тези фундаментални качества като основна тема на всички дискусии.
2.1 Топлина във взаимоотношенията
В рамките на междуличностните отношения „топлота“ се отнася до способността да бъдеш достъпен и отворен към клиента. Топлината в отношенията е както специален начин на мислене, така и умение. Умение, което се проявява под формата на способност да бъдеш честен със себе си, в желанието да бъдеш отворен към другите хора, под формата на третиране на друг човек като равен.
Ако окажем професионална помощ на някого, ние сме длъжни да проявим топлина към този човек. Не бива обаче да очакваме същото отношение към нас.
Въпреки това отношенията ни с другите хора се изграждат на принципа на обратната връзка: влизайки в контакт с човек, ние предполагаме какво впечатление ще направим на него и в съответствие с това изграждаме поведението си. Затова усещаме дали сме загубили чувството за мярка в проявата на доброто си отношение и разбираме кога топлотата ни се възприема негативно. Товаспособността да се контролира поведението и отношенията с другите е важна част от развиването на комуникационни и консултантски умения.
Искреността е друг важен аспект на професионалните взаимоотношения. Истинският професионалист искрено иска да помогне на друг човек и го е грижа за него. Фалшивият професионален интерес е почти невъзможен. Искреността е пряко свързана с интереса на специалиста към установяване на добри отношения между двама души. Трябва да се използват всякакви средства за насърчаване на такава връзка. Нищо не ви пречи да бъдете искрени и в същото време напълно осъзнати какво се случва и в същото време да регистрирате нарастване на вашата компетентност в областта на междуличностните отношения. Добрият специалист е човек, който е в състояние да бъде наистина искрен и в същото време да демонстрира това качество на други хора.