Управление на маркетинговите комуникации в компанията (на примера на LLC - Toyota Center Primorsky -)
Автономна образователна институция
висше професионално образование
Държавен институт по икономика, финанси, право и технологии
Управление на маркетинговите комуникации в компанията (на примера на Toyota Center Primorsky LLC)
1. Теоретични основи на управлението на маркетинговите комуникации
1.1 Същност и видове маркетингови комуникации
1.2 Ключови елементи на маркетинговия комуникационен микс
1.3 Алгоритъм за разработване на програма за маркетингови комуникации
2. ООО "Тойота център Приморски": анализ на дейностите и мястото на автомобилния пазар на Санкт Петербург
2.1 Общи характеристики на Toyota Center Primorsky LLC
2.2 Анализ на маркетинговата дейност на Toyota Center Primorsky LLC
2.3 Автомобилен пазар на Санкт Петербург и конкурентен анализ на компанията
2.5 Характеристики на маркетинговите комуникации на автомобилния пазар
2.6 SWOT анализ на компанията
3. Разработване на програма за маркетингови комуникации за Toyota Center Primorsky LLC
3.1 Цел, задачи и целева аудитория на програмата за маркетингови комуникации на Toyota Center Primorsky LLC
3.2 Разработване на препоръки относно основните насоки за прилагане на програмата за маркетингови комуникации
3.3 Разработване на график за изпълнение на програмата за маркетингови комуникации и бюджетиране
3.4 Оценка на ефективността на разработената програма за маркетингови комуникации
Списък на използваната литература
Съвременните условия на развитие на българската икономика доведоха до факта, че вече не е достатъчно българските фирми да имат добри продукти и услуги зада увеличат своите продажби и печалба. Днес, за да спечелите успех на пазара, трябва да предадете на съзнанието на потребителите ползите от използването на стоки и услуги. В тази ситуация именно маркетинговите комуникации позволяват предаването на съобщения до потребителите, за да направят стоките и услугите на компаниите привлекателни за целевата аудитория. По този начин в момента комплексът от маркетингови комуникации играе все по-важна роля в маркетинговата система. Това се доказва от редица фактори: активното развитие на съществуващите и появата на нови елементи на маркетинговия комуникационен комплекс, значително увеличаване на инвестициите на компаниите в този процес, увеличаване на ролята на неценови фактори, влияещи върху решението за покупка на потребителя и други.
Значението на комуникациите в системата за управление в автомобилния бизнес (дейностите на дилърствата) се определя от факта, че чрез комуникационната политика се обменя информация между дилърствата (автокъщи), техните клиенти и други субекти на маркетингова дейност, за да се представи и подобри дейността на автокъщите и техните услуги, както и се осъществява координация и приемане на тактически и стратегически решения. Това се дължи на факта, че системата за маркетингови комуникации разработва обещаващ курс на действие за автокъщи, насочен към планиране и осъществяване на взаимодействие с всички субекти на маркетинговата система въз основа на разумна стратегия, използвайки набор от маркетингови комуникации, които осигуряват стабилно и ефективно формиране на търсенето и популяризиране на предлагането на автокъщи на пазара, за да отговорят на нуждите на потребителите (клиентите).
Предпоставките за решаване на проблема за формирането на маркетингакомуникацията на автокъщите е и засилване на конкуренцията на българския автомобилен пазар, поради развитието на пазара преди кризата, а по време на кризата - борбата за купувачи, чиито доходи са намалели, освен това влияние оказва и усложнението при получаване на автомобилни кредити.
Целта на дипломната работа е да се разработи програма за маркетингови комуникации за автокъща Toyota.
В съответствие с целта е необходимо да се решат следните задачи:
- изследват теоретичните основи за разработване на програми за маркетингова комуникация за дилъри на автомобили;
- анализирайте външната маркетингова среда на шоурума на Toyota (Санкт Петербург);
- оценка на пазарната позиция на представителството на Toyota (Санкт Петербург) и анализ на неговите маркетингови дейности;
- да проучи характеристиките на развитието на програмата за автокъщи и да обоснове избора на инструменти за популяризиране на автомобилния салон на Toyota (Санкт Петербург);
- разработете програма за маркетингова комуникация за автокъща Toyota (Санкт Петербург) и оценете нейната ефективност.
Обект на изследването е официалният дилър на Toyota в България - Тойота Център Приморски ООД. Обект на изследване са маркетинговите комуникации на автокъща.
Структурата на дипломната работа се състои от въведение, три глави, заключение, списък с използвана литература и приложения.
Теоретичната значимост на работата се състои в обобщаване на теорията на маркетинговите комуникации, разработена в българската и чуждестранна литература и формиране на препоръки за разработване на маркетингови комуникационни програми за участниците на автомобилния пазар, които са дилъри на автомобилни производители.
Практическото значение е визвършване на цялостна оценка на маркетинговата среда и текущите маркетингови дейности на автокъщата на Toyota (Санкт Петербург), която стана основа за разработване на ефективна програма за маркетингови комуникации за автокъщата.
1.1 Същност и видове маркетингови комуникации
Маркетингова комуникация на Toyota Automotive
Комуникацията като форма на комуникация между два или повече субекта на контакт е естествена и неразделна част от управленския процес. Тъй като комуникацията включва обмен на информация между хората, чиято цел е да осигури разбиране на предаденото съобщение, вече можем да говорим за комуникационен процес. Основните функции на комуникациите включват:
- информативна - предаване на вярна или невярна информация;
- интерактивна (подбудителна) - организация на взаимодействието между хората (координация на действията, разпределение на функциите, влияние върху настроението, убежденията, поведението на събеседника - чрез предложение, заповед, молба, убеждаване и др.);
- перцептивно - възприемането един на друг от партньорите в хода на комуникацията и установяването на взаимно разбиране на тази основа;
- експресивно - възбуждане или промяна в характера на емоционалните преживявания.
Ефективната комуникация предполага и наличието на комуникативна компетентност, т.е. способност за установяване и поддържане на необходимите контакти с други хора, а именно: постигане на взаимно разбиране, ясно разбиране на ситуацията и предмета на комуникация.
Феноменът на комуникацията далеч надхвърля чисто икономическите приложения, но именно в икономиката, особено в икономиката от съвременен тип, тя придобива своите най-характерни черти от гледна точка на днешното разбиране на този термин. Това се дължи преди всичко на процесапреход от индустриално общество към общество, доминирано от комуникациите. Сред ключовите характеристики на процеса са: нарастващата роля на иновативните фактори в управлението на предприятието, активното участие на потребителите във формирането на пазарите, увеличаването на взаимозависимостта на пазарните субекти и появата на философия за „мрежово“ взаимодействие, което води до създаването на всякакви съюзи, асоциации, търговски и индустриални мрежи, нарастващата роля на информационния фактор във всички сфери на човешкия живот.
През последните години, наред с нарастващата роля на маркетинга, нараства и ролята на маркетинговите комуникации (МК). Вече не е достатъчно да имате добри продукти и услуги – за да увеличите продажбите и печалбата им, трябва да предадете на потребителите ползите от използването им. Маркетинговите комуникации позволяват предаването на съобщения до потребителите, за да направят стоките и услугите на компаниите привлекателни за целевата аудитория. В лицето на нарастващата конкуренция и особено нейните неценови фактори, за да продадат успешно своя продукт на сегашния изтънчен потребител, фирмите трябва да решават много трудни задачи. Днешните потребители са скептични към много маркетингови инициативи, така че е доста трудно да се привлече и задържи потребителският интерес към какъвто и да е продукт.