Възстановяване на сума за тур (ваучер) и неустойка от туроператора по ЗЗП
Закупен туристически пакет. Заради заболяването на туриста обаче те били принудени да се откажат от пътуването. Поискаха връщане на сумата от туроператора. Въпреки това, туроператорът не върна заплатената сума в срок, позовавайки се на наличието на наша вина, че пътуването не се е състояло. Подлежат ли на приложение нормите на членовете на закона за защита правата на потребителите по отношение на задължението на туроператора да ни заплати неустойка и обезщетение за неимуществени вреди?
Отговор :
Възникналите правоотношения се подчиняват на нормите на закона за защита правата на потребителите, независимо дали туристът е ползвал услугите на туроператор или не. Туроператорът се задължава да върне парите на туриста минус реално направените разходи. При неспазване на сроковете за връщане на средства, туроператорът дължи неустойка за всеки ден забава в размер на 3%.
Върховният съд на България за неустойката на туроператора
Съдът установи, че между туроператора и потребителя на услуги е сключен договор за организиране на туристически услуги.
Принеспазване на срока, туроператорът възстановява сумата за тур в пълен размер, минус реално направените разходи, документирано.
Върховният съд на България се съгласи със заключението на съдилищата на две инстанции, че след като е установен фактът на нарушение на правата на потребителите, то съгласно част 3 на член 31 и част 5 на член 28 от Закона за защита на правата на потребителите на България, за нарушаване на сроковете за удовлетворяване на индивидуални претенции на потребителите, изпълнителят заплаща на потребителя за всеки ден забава неустойка (неустойка) в размер на 3 процента, във връзка с които е събрал обезщетение за морални вреди в полза на ищците и им възстанови направените съдебни разноски.
В същото време аргументът, че договорните отношения относно изпълнението и предоставянето натуристически услуги Законът "За защита на правата на потребителите" не се прилага, не може да се счита за правилен, тъй като под потребител се разбира клиент на туристически продукт, който възнамерява да поръча или поръча и използва туристически продукт единствено за лични, семейни и други нужди.
Като се има предвид, че ищците са сключили договор за предоставяне на потребителски туристически услуги, отказът от получаване на тези услуги, чиито последици са предвидени в клаузата на сключения договор, е неразделна част от възникналите правоотношения, уредени от посочения ЗЗПЧ.