Заявка за резервация

дата на заминаване (продължителност на престоя);

броя на хората в групата.

Агентът въвежда тези данни в книгата за резервации или в компютъра. Вижте Приложението за образец на формуляр № 7-g.

Резервация на екрана на компютъра

03 - брой стаи:

10/6/XX понеделник 10/7/XX вторник

05 - тип стая: единична

06 - блок с числа

07 - цена на стая: 72.00

Турист, Джеймс г-н "MenuFacturing Capital" 733 Lincoln Blvd.

МІ 13-индекс: 48840

15 - плащане: кредитна карта

16 - тип карта: U13A

17 - номер на картата: 1234 5678 9098 7654

18 - дата на изтичане: 1 1/XX 1 9 - брой аура

22 - спец. пожелания

Интересува се от: охрана на конферентни зали, противопожарна система

Могат да се правят резервации за индивидуални, групи, обиколки или конвенции. Клиент, който пристига в хотела като индивид, а не като част от група, се наричаиндивид. Лицата, пристигащи в хотела като част от група, могат да бъдат обслужени по различна от индивидуалната процедура. Например резервациите за членове на групата могат да бъдат регистрирани под името на групата, а не под собствените имена на членовете на групата.

Източници на резервации

В световната практика има различни пазарни източници на резервации. Трите най-често срещани източника на резервационни транзакции са централните системи за резервации, междухотелските агенции и резервациите директно с хотела. Горната схема 2.6.1. демонстрира връзката между тези резервационни системи. Хотелите могат да обработват голям брой резервационни транзакции в резултат на поддържането на множество опции за резервация. Отношенията, показани на диаграматаса особено важни за големи резервации в големи хотели.

Системи за централна резервация.Има два основни типа на тези системи:мрежа отклонове имрежа от компании, които не саклонове.

Първият тип е резервационна система за хотелска верига, в която има договорни отношения между всички участници. Хотелите от веригата обединяват дейността си, за да ускорят резервационния процес и да намалят общите разходи на системата. Тази верига може да използва и други хотели, които не са част от нея, като допълнителни ресурси. Допълнителните ресурси получават поръчки за резервация само след като всички номера в мрежата в рамките на географската област са заети.

Вторият тип е абонаментна система, предназначена да установи връзки между независими (необединени в една мрежа) предприятия. Тази система позволява на независимите хотелски оператори да се възползват от много от предимствата на тип 1 мрежови оператори.

И двата вида системи често изпълняват много други услуги, освен управлението на излишъка и процеса на комуникация. Централната резервационна система може да служи и като вътрешнохотелска комуникационна система, система за трансфер на счетоводни данни или като локален информационен център.

Резервация директно в хотела.Практиката показва, че повечето резервационни операции се извършват от самия хотел. С голямо количество директен контакт с клиентите, хотелът може да създаде собствен отдел за резервации в своя щат.

хотелите обикновено насърчават клиентите да планират предварително престоя си;

телекс, телеграма и т.н.:телексът обикновено се използва запоръчки за международни резервации. Telegram и други средства за комуникация представляват малка част от всички резервационни транзакции.

---