Защо клиентът не отговаря на писмо с търговско предложение - Копирайтър Денис Студио
Написахте търговско предложение, изпратихте го на клиента по пощата и той не дава обратна връзка.
- клиентът прочете CP и го изтри;
- прочетено и отложено до по-добри времена;
- изобщо нищо не прочетох.
Нека анализираме всяка от причините и да помислим какво може да се направи, за да коригираме ситуацията.
Клиентът прочете CP и изтри
Той не се възползва от вашето предложение, дори и да е изгодно. Явно сте сгрешили някъде и сте направили някаква грешка, която е принудила клиента да премахне офертата.
Всеки прави грешки. Това е добре. Основното нещо е да ги намерите и коригирате навреме. И ако вече сте направили грешка, тогава я анализирайте и обработете, за да не се повтори това в бъдеще.
Проверете отново всичко и обърнете внимание на грешките, които можете да направите.
Избрах грешен клиент
Ако човекът не се интересува от вашата страхотна оферта, може да сте избрали грешния човек. Той просто реши, че вашият CP е безполезен за него. Той няма проблема или проблема, който предлагате да разрешите.
Той не се нуждае от вашия продукт
Това също се случва. Вероятно проблемът, който клиентът има, не е толкова сериозен за него. Можете да живеете с него и засега не трябва да харчите пари за неговото решение.
Или такъв вариант. Клиентът вече има подобен продукт, с който решава проблемите си. Следователно вашето предложение е безполезно за него. Нещо повече, продуктът, който използва, може да изглежда като по-добра сделка.
В този случай, за да заинтересувате клиента, трябва да промените нещо в продукта или условията за сътрудничество.
Накарайте читателя да почувства, че е по-изгодно да работи с вас и се променитвое решение.
Клиентът не разбра какво искате
Написахте добро бизнес предложение. Но клиентът го прочете и не разбра какво искате от него.
Няма оферта. Просто удобен, понякога интересен текст, който говори за това колко сте готини и колко сте добри в решаването на проблеми. В нашата агенция наричаме този формат „комерсиално желание“.
Възможно е също клиентът да е счел писмото ви за пореден спам и да го е изтрил. Това е твоя грешка. Необходимо е да пренапишете търговската оферта и да я изпратите отново. Ако имате късмет, клиентът няма да добави вашата пощенска кутия към папката за спам и ще получи друг имейл. В противен случай ще трябва да потърсите други начини за доставка на CP на клиента.
Не разбрах какво да правя
Клиентът прочете CP и разбра ползите. Но не е ясно как да се възползвате от офертата. Забравихте да опишете този елемент в CP. Много клиенти нямат време или желание да напишат писмо с отговор, за да разберат какво точно да направят. По-лесно е да затворите раздела на браузъра и да се заемете с работата си.
Важно е да предоставим на клиента удобни начини за комуникация, за да може да избира. И разбира се, призив за действие.
Клиентът прочете CP и го отложи за по-добри времена
Възможен е и този вариант. Вашето предложение се стори интересно и изгодно на клиента, но той не е готов да го използва в момента. Затова отложих писмото ви за по-добри времена.
Според стандартния сценарий такова търговско предложение никога не се реализира. Клиентът забравя за това или, докато мисли, вашите конкуренти му изпращат по-добра оферта.
Нека да разберем какви биха могли да бъдат причините за отложеното търговско предложение.
Има проблем, но не е остър
Клиентът наистина има проблем, който искате да разрешите, но той не е вътреприоритет. Вероятно има други задачи в компанията, на които той обръща повече внимание от проблема, който предлагате да разрешите. Това е добре.
В този случай можете да помислите, да се обадите, да говорите и да определите какви проблеми има клиентът в момента и да пренапишете CP с акцент върху този фактор. Може би ще направите по-добро предложение на клиента и ще затворите няколко задачи, които той има наведнъж.
Няма проблем, но по-късно може да възникне
Сега клиентът се справя добре и няма проблеми, които можете да решите. Но далновидният клиент разбира, че от време на време в бизнеса има задачи, които е трудно да се решат сами. Имаме нужда от специализирани специалисти.
Той поставя вашето търговско предложение в специална папка с подобни документи, за да го използва в бъдеще при необходимост.
Но докато дойде време за решаване на проблеми, клиентът ще получи още няколко оферти и вероятно те ще бъдат не по-малко изгодни от вашите. Вашето предложение има шанс да остане в татко завинаги или да свърши в кошчето.
Необходимо е да се постигне съгласие за решение
Клиентът прочете търговското предложение и разбра, че е наистина изгодно. Но решението трябва да бъде съгласувано с бизнес партньори, защото парите в бизнеса са общи.
Той организира среща с партньори. Мина известно време. Докато всички се срещнат и поговорят, вашето предложение е остаряло. Междувременно конкуренти също му изпратиха оферта, която се оказа по-подходяща или изгодна.
Вашата грешка не е тук. Мислехте, че клиентът може да вземе решение сам и дори не подозирате, че има други собственици, без които не се вземат решения.
Клиентът не прочете абсолютно нищо.
Понякога се случва,когато клиентите не четат търговска оферта, колкото и да се опитвате да я напишете, красиво оформите и представите. Има няколко точки, на които си струва да обърнете внимание.
Ако разгледате нашето портфолио, ще видите, че почти всички търговски предложения, които създаваме за клиенти, са дълги две страници. Понякога три, но много рядко, ако има спешна нужда.
Колкото по-кратък е CP, толкова по-вероятно е клиентът да го прочете изцяло. Но краткостта трябва да се сприятелява с информативността.
Текстът на съобщението не работи
Ако сте написали страхотна търговска оферта с реална полза за клиента, но не сте запознати с текста в тялото на писмото, клиентът няма да стигне до офертата.
За него това обикновено е писмо. Той получава по няколко десетки от тях на ден. Следователно вашето писмо трябва да се отличава от останалите.
Тялото на писмото е важен компонент от фунията на продаващия текст. Ако не вземете предвид това, клиентът няма да прочете вашата оферта.
Полезни свързани статии:
Тема на имейла не работи
Написахте страхотно CV и събрахте завладяващо послание в основния текст на имейла.
Но клиентът дори не отвори писмото, защото не сте обърнали необходимото внимание на темата на писмото, към което сте приложили CV-то.
- Отворете това писмо, за да увеличите доходите си от бизнеса
- Това е единственият начин да печелите
- Увеличаване на оборота
- Открийте бизнес тайни
- Ние ще увеличим вашата печалба 10 пъти
Ако темата на вашия имейл е подобна на тази в списъка, променете я
Четете, прилагайте и създавайте теми, които работят.
Пощата се получава от секретаря
Не всички предприемачи използват пощенски кутии. Някои поверяват тази задача на секретаря. Асекретарите са добри изпълнители, които просто изтриват всички оферти, защото мениджърът е казал така.
Дори ако вашето предложение помогне на компанията да спечели повече, предприемачът няма да разбере това, защото секретарят ще изтрие писмото, преди да прочете KP.
В този случай опитайте други начини да предадете CP на клиента.
Ако обработите задълбочено нуждите на клиента и определите от какво точно се нуждае той сега, можете да напишете търговска оферта, която той иска да прочете.
Важно е да се разработи за клиента оферта, която той вече очаква, за да реши проблема си.
Вашият CP няма да бъде прочетен и пощенската кутия ще бъде добавена към списъка със спам, откъдето вече няма да достигнете до клиента.
За да предотвратите това да се случи, ако е възможно, персонализирайте своя CP за клиента, доколкото е възможно.
Изхвърлете стария CP и напишете нов
Ако клиентът не отвори и не прочете CP, вината е ваша. Някъде сте направили грешка. Най-малкото са избрали грешния клиент.
Анализирайте всеки етап от работата и напишете нов CP.
В тази статия можем само да предложим защо клиентът не чете CP и да предложим на какво трябва да се обърне внимание.
Всяка ситуация с изпращане на CP е индивидуална. Трябва да изучавате, планирате и анализирате всяка стъпка.