Защо се нуждаете от изходящ телемаркетинг кол център "Контакт Сервиз"
На първо място, изходящият телемаркетинг е необходим, за да намерите такава информация, която ще ви позволи да се свържете с потенциален клиент с вашето бизнес предложение, вече не на сляпо. Освен това дълбочината на събраната информация може да бъде напълно различна, като се започне от задължителното изясняване на името на лицето, заемащо определена длъжност, и се стигне до проучването на пазарните нужди на дадена компания.
Може би е прав за нещо. (Най-малкото не е моя работа да обсъждам валидността на тази теза.) Но това означава само, че агенцията за директен маркетинг по правило не е натоварена да продава, а да подготвя продажбите. И най-често срещаният начин е да използвате изходящ телемаркетинг, преди да изпратите търговски оферти за актуализиране на базата данни.
Необходим ли е телемаркетинг преди изпращане по пощата?
Въпреки това, всичко по-горе е напълно приложимо в случаите, когато целта на телемаркетинга не е да подготви пощенски списък, а, да кажем, да създаде „фронт на работа“ за мениджър продажби. Съгласете се, ефективността на специалист, който вече знае имената на правилните хора или информация за потенциалните нужди на компанията преди първото обаждане, ще бъде много по-висока, отколкото ако се обади с помощта на обикновен указател.
Веднъж служител на фирма за продажба на офис консумативи ми каза: „Дайте ми името на офис мениджъра, кажете ми броя на компютрите и принтерите и аз гарантирам 60 процента, че тази компания ще стане наш клиент. Ако знам от кой от нашите конкуренти сега купуват хартия и канцеларски материали, тогава вероятността ще се увеличи с още 15 процента.
Друг важен допълнителен резултаттелемаркетинг - събрана по пътя, обобщена информация, която може да се използва при разработването на маркетингова стратегия. Така например в ситуацията с DHL получихме информация за това от какво се ръководят клиентите при избора на куриерска услуга. Що се отнася до закупуването на готова база данни, дори бегъл анализ на позициите на служителите, получени след телемаркетинг, показва невъзможността ясно да се формализират изискванията за това кои позиции трябва да бъдат в закупената база данни. Например, в случай на работа в DHL се оказа, че има фирми, в които освен офис мениджъри и секретари, счетоводители, търговци и дори мениджъри по доставки също влияят върху решението за сътрудничество с куриерска компания.
Как да предвидим процента на успешните разговори?
Ако трябва да получите отговори на допълнителни въпроси за компанията (колко служители? Използват ли интернет или услугите на куриерски компании? и т.н.), тогава, в зависимост от броя и дълбочината на тези въпроси, вероятността вече ще бъде 30%–70%.
Кое е по-добре - да се обадите с истинско име или да използвате легенда?
Защо трябва да напишете подробен сценарий за разговор?
Какво е по-добре да използвате: кол център или оператори у дома / в офиса?
Един от тестовете, които използвах при избора на оператори в един от кол центровете, е правилното и ясно произношение на фразата „Вашата телекомуникационна система...“. Опитайте, успявате ли? Е, тогава сте подходящи за оператори!
Как да записвам резултатите от телемаркетинга?
Много е важно да обсъдите подробно с операторите фиксиращия механизъминформацията, която ще получат. Според мен не бива да се доверявате дори на най-напредналия оператор да решава коя информация е важна и коя не. Всеки оператор трябва да има ясна инструкция - какво, как и в кои клетки пише.
Ако операторът не работи в Центъра за обаждания и записва данните на хартия, тогава е необходимо да се разработи оптимална форма на така наречените листове за обаждания, където информацията, получена в отговор на съответния въпрос, се записва в строго определена клетка. В клетките трябва да има достатъчно място за въвеждане, да има голямо поле „Бележки“ и операторът да следва точно инструкциите. И моят съвет към вас - не вземайте човек с лош почерк за домашен оператор! Или поне да го задължи да преведе данните в електронен вид.