1C-Bitrix за разработчици - Обаждаме се на клиенти и получаваме входящи обаждания в нашия Bitrix24
Добър ден колеги!
Всяка компания, която предлага своите продукти и услуги на пазара, работи с клиенти. Директно или чрез партньори, във всеки случай взаимодействието с купувача е важен компонент на всяка сделка.
Bitrix24 разполага с удобен инструмент за работа с клиенти - CRM. Тук можете да поддържате база данни с клиенти, да насрочвате срещи, обаждания, да кореспондирате, да решавате проблеми и дори да обсъждате някои въпроси в емисията. Към всеки контакт в CRM е назначен отговорен мениджър, който работи с клиента. Той има свой собствен списък със задачи, който помага да изпълнява задачите навреме и да не забравя нищо.
Можете да се обадите на почти всяка компания и да получите цялата необходима информация, но още по-важно е не просто да получите информация, а да я получите бързо, да чуете приятен поздрав с вашето име от познат мениджър. ☺
Bitrix24 разширява възможностите си, сега можете не само да се обаждате на клиентите си директно от браузъра, но и да получавате входящи обаждания. И за да може вашият отговор да изненада приятно клиента, по време на разговора ще бъде показана карта за контакт с текущи дела и транзакции, което ще ви позволи бързо да ориентирате клиента относно времето и етапите на решаване на проблема му.
Нека разгледаме по-подробно сценариите за разговори и необходимите настройки.
Така че, за да започне да работи с обаждания на своя Bitrix24, администраторът трябва да свърже номера.
Тук има няколко опции: можете да изберете само изходящи повиквания, за да осъществявате повиквания от вашия Bitrix24 или да наемете номер за входящи повиквания от клиенти.
На същата страница можете да конфигурирате настройки за запазванезапис на разговори и проверка на номера в CRM базата данни.
За какво е? Записът на разговора може да е необходим за самия мениджър, за да запише някои подробности от разговора с клиента, тъй като по време на разговора не винаги е възможно да се запише всичко, както и за мениджъра, за да контролира своите подчинени и да разрешава някои спорни въпроси.
Но преди да активирате тази опция, уверете се, че функцията не противоречи на законите на страната и разпоредбите на вашата компания.
Разбира се, за да се обадите от вашия Bitrix24, трябва да следите баланса и да го попълвате навреме. Това можете да направите на страницата Телефония - Баланс и статистика.
Тук всичко е много по-интересно. За да получавате входящи обаждания директно на портала Bitrix24, първо трябва да наемете номер.
Разбира се, първо трябва да попълните баланса, тъй като цената на услугата за наем на стая е 1000 рубли.
Ще имате достъп до:
- неограничен брой входящи линии - неограничен брой входящи повиквания - вътрешни номера за всички служители - правила за обработка на входящи повиквания - известия за пропуснати повиквания - запис на разговори - история на входящи, изходящи, пропуснати повиквания - подробна статистика за всички повиквания - интеграция с CRM
След заплащане на наема на номера, номерът автоматично се свързва с вашия Bitrix24, входящите обаждания към него вече работят ☺
Нека да разгледаме по-подробно настройките:
Обработка на вътрешен номер - тази опция ще ви позволи бързо да превключите към желания служител, ако събеседникът знае вътрешния номер.
Проверете номера спрямо базата данни на CRM - ако работите с CRM, тогава тази опция ще бъде много полезна и необходима. Всички входящи иизходящите обаждания ще бъдат проверени спрямо базата данни на CRM и ако бъде намерен контакт, потенциален клиент или компания, на екрана ще се покаже карта с основна информация за клиента, както и текущи дела и транзакции.
Опашка - посочете служителите, които ще отговарят на входящи повиквания на този номер. Моля, обърнете внимание, че обажданията се разпределят автоматично между служителите, един по един. Ако първото обаждане отиде до първия служител в опашката, то следващото ще отиде до втория и т.н. Тези. натоварването се разпределя равномерно, всяко ново повикване отива към следващото в опашката.
Така че само с няколко щраквания можете да конфигурирате маршрутизирането на всички входящи повиквания към нает номер.
И за да започнете да работите с разговори още по-бързо, ние сме подготвили лицензирани мелодии за вас. Когато клиентът се обади, чака се поздрав, докато разговорът е задържан, ще се включи мелодия, ако разговорът е задържан дълго време, приятен глас ще задържи клиента, казвайки, че обаждането му е важно за вас и разбира се, ако отговорите, той ще предложи да оставите гласово съобщение.
Всъщност почти всички настройки са направени по подразбиране, просто трябва да платите за наема на стаята, да изберете служители на опашката и можете да започнете работа!
Как работят входящите повиквания?
Нека да разгледаме пример за входящо повикване, тъй като сценариите за изходящо повикване са почти същите. Наех номер на моя Bitrix24, в настройките пише проверка в CRM базата данни, посочени са служителите на опашката и е активна опцията за запис на разговори.
И така, първият сценарий е когато ни се обади непознат клиент, който все още не е в CRM.
При набиране на номера, клиентът веднага получава приветствено съобщение, че обаждането му е важно и ще бъде отговорено скоро.
служител,Човекът в опашката получава повикването и може да отговори или да пропусне повикването, ако например в момента е зает с друг важен въпрос. В случай на пропуснато повикване, обаждането автоматично ще бъде пренасочено към следващия свободен служител в опашката.
Веднага след отговор на обаждането започва запис на разговора. По време на разговора мениджърът може да запише клиента като нов контакт или нов потенциален клиент.
Моля, обърнете внимание, че след приключване на разговора записът на разговора и фактът на входящото повикване ще бъдат автоматично записани в картата на създаденото лице.
Обажданията в опашката се разпределят равномерно, т.е. всяко ново обаждане автоматично се присвоява на следващия свободен служител в опашката. Системата отчита наличието на служител, т.е. неговото онлайн или офлайн състояние, както и факта, че е възможно да се отговори на повикването, например, ако мениджърът вече говори, тогава повикването ще премине към следващия.
Друг сценарий за повикване е входящо повикване от клиент, който вече е влязъл във вашата CRM.
Такова обаждане незабавно ще бъде изпратено до лицето за контакт, което, разбира се, не може да не угоди на клиента, който ще чуе познатия глас на своя мениджър в отговор.
Освен това, дори преди да отговори на обаждането, мениджърът ще види картата на клиента, където може да се запознае с текущите дела и транзакции, за да бъде готов незабавно да даде необходимата информация на клиента. Разбира се, на екрана ще се показват и данните на клиента, името на фирмата.
Доста лесно е да направите това, като информирате събеседника си, че обаждането му ще бъде пренасочено, щракнете върху иконата „Пренасочване“, изберете желания служител и обаждането отива към него.
Докато чакате, вашият събеседник ще чуе не просто тишина, а мелодия, която се зарежда на страницатанастройки като мелодия при задържане. По подразбиране това е лицензирана мелодия, която сме подготвили за вас.
Ако избраният служител отговори, първият ще прекрати разговора.
Тези скриптове за повикване вече са налични във вашия Bitrix24. Тук можете не само да се обаждате на клиентите си и да получавате входящи обаждания, но и да записвате всички разговори, да поддържате статистика за обажданията, удобно да работите с клиентска карта и да сте наясно с най-новите и предстоящи събития дори преди да започнете разговор.