7 начина да спечелите възхищението на всички във всяка работа
Принцип 1. Бъдете себе си
Принцип 2. Интересувайте се искрено от другите хора
Ако не сте сигурни, че можете сами да заинтересувате хората, покажете интерес към тях - и можете да разчитате на любопитство в замяна. Опитайте се да го направите искрено. „Хората са поласкани, когато искате да ги опознаете по-добре и да им помогнете“, казва Санборн. „В областта на стоките и услугите това звучи така: проявявайки интерес към клиентите, ние повишаваме стойността на нашата услуга за тях.“
Принцип 3: Бъдете добър слушател
Слушам. Така не само ще спечелите говорещия, но и ще научите много потенциално полезна информация. Няма да ти се размине, нали? А умението да изслушваш ще помогне за подобряване на всяка връзка, лична или служебна. Колега, клиент, вероятно има семейство - и може би неговият син се интересува от същото нещо като вашия. „Обсъждането на споделена страст ще добави дълбочина към връзката ви. Хората са поласкани, когато полагате усилия да ги опознаете по-добре и търсите начини да работите по-ефективно. Разбирането и признаването на желанията на клиентите увеличава стойността на вашите предложения“, обобщава Санборн.
Принцип 4: Проявете емпатия и разбиране
„Нуждата от разбиране може да се нарече една от най-високите при хората“, казва Санборн. „За съжаление много често нашите познати са или безразлични към това, което наистина чувстваме, или не искат да изразходват енергия, за да го разберат.“ Отделете време да почувствате какво чувства любим човек (или клиент) и ще разберете как да се държите с него. И той ще ви бъде благодарен за това.
Принцип 5. Бъдете честни
„Цялата бизнес стратегия може да се изрази с проста фраза: кажете какво ще правите и правете това, което казвате. С други думи, не давайте обещания, които не можете да изпълните. Не създавайте очакваниякоито не можете да съпоставите. Бъдете господар на словото“, препоръчва Санборн. Вие, разбира се, и така го знаете. Само не забравяйте.
Принцип 6. Помагайте на другите
Малките неща водят до големи промени. Една малка услуга може да ви хареса на някого. Виждате ли, че един от голямата група прави снимка на всички останали? Предложете да ги снимате всички наведнъж, така че цялата група да влезе в кадър. Едно щракване на затвора - и вече сте героят на часа. Помогна на толкова много хора!
Принцип 7. Бъдете бързи
Не отделяйте повече време на задачата, отколкото тя изисква. Времето е единственото нещо, което липсва на хората много повече от парите. Ако им помогнете да го спасят, ще ви бъдат благодарни. И да, можете да свършите нещата по-бързо. Не оставяйте писма без отговор, не правете безсмислени срещи, не закъснявайте и не се карайте да чакате и вече ще бъдете високо уважавани.