Akado" ще ви помогне да настроите компютъра си
Плащането на услугите се извършва или в брой, директно при завършване на работата, или с кредитна карта чрез предплащане, или по банков път - за юридически лица и индивидуални предприемачи.
„Виждаме, че такива услуги са търсени от нашите абонати и за нас е важно да отговорим на тяхното искане“, казва Денис Лобанов, управляващ директор на „Акадо-Столица“. - Страхотно е, че Akado.Service е проект, който носи ползи не само на абонатите, но и на самата компания. Абонатите получават надеждно обслужване, пълна гаранция и най-широк набор от услуги от основен играч на пазара. На свой ред, нашата компания значително разширява разпознаваемостта на своята марка, подпомага продажбата на основни услуги, повишава лоялността на клиентите и увеличава приходите без капиталови инвестиции.“
Според плановете на компанията през 2010 г. Akado.Service ще предостави на абонатите си пълноценни решения в рамките на концепцията Smart Home. Според ръководителя на пресслужбата на "Акадо-Столица" Дмитрий Захаров тази концепция в момента се разработва. Това предполага наблюдение и контрол върху процесите, протичащи в къщата: например наблюдение на температурата на батериите, потреблението на вода, инсталиране на уеб камери за наблюдение на апартамента и т.н. Akado планира да инсталира такива интелигентни системи за управление на дома и да ги свърже към мрежата на Akado.
Що се отнася до директното предоставяне на услуги за настройка, обслужване на оборудване и свързано оборудване, както каза Екатерина Невская, прессекретар на Comstar-UTS, операторът предоставя такива услуги на своите клиенти от доста дълго време чрез своите официални партньори - компании, които се занимават професионално с този вид услуги. Така че, акоабонатът има нужда от този вид помощ, той може да се обади на техническата поддръжка на Comstar-UTS, специалистът от кол центъра ще предложи да покани такъв майстор.
Друг голям играч на пазара, NetByNet (Nat By Net Holding LLC), отбелязва, че повечето интернет доставчици предоставят такива услуги от дълго време. Според компанията има два варианта за предоставяне на тази услуга. Първият е да сключите споразумение с фирма за ремонт на компютри и да изпратите на нейните специалисти всички заявки за ремонт, които не са свързани с работата на доставчика. В същото време доставчикът получава процент от всяко такова платено приложение. Corbina Telecom например използва тази технология. „При такава система на работа доставчикът не носи никаква отговорност за това, което прави и какви цени се определят от специалисти на трети страни. Не е тайна, че много компании за ремонт се опитват да „разведат“ клиента за пари, като определят нереалистични цени за най-простите видове работа“, казва Марина Симакина, директор на маркетинговия отдел на Net By Net Holding LLC.
NetByNet се придържа към втория метод - да организира собствен сервиз за ремонт: когато постъпят обаждания или заявки от доставчика за техническа поддръжка, те се филтрират на "платени" и "безплатни" според принципа "от чия страна е проблемът". Ако проблемът е ясно свързан с работата на доставчика, тогава приложението се извършва безплатно. Ако проблемът е в компютъра на абоната, тогава му се предлага платен ремонт по предварително определена ценова листа, която е представена на сайта на доставчика. Правото на клиента е да се съгласи с платената услуга или да я откаже и да намери други специалисти. „При такава система е важно много ясно да се организира системата за отговорност за извършената работа, да се усъвършенства системата за плащане. Важно е майсторите да имат стимулвършат добре работата си и не лъжат клиента и работодателя“, допълва г-жа Симакина. Като цяло има плюсове и минуси за всяка система.