Благодарим Ви за обратната връзка

„Обяснете как да използвате тази функция.“ „Защо не мога да видя баланса си?“ "Нищо не ми помага!" През деня един служител за обслужване на клиенти трябва да отговаря на десетки, ако не и стотици подобни обаждания.

Как да отговаряме кратко, ясно, правилно, приятелски, уважително и професионално, е темата на обучението „Благодарим ви за съобщението“.

  • оператори на кол център
  • технически обслужващ персонал
  • акаунт мениджъри

Участниците в обучението ще се научат как да работят ефективно на 3 основни нива:

  1. на ниво структура на съобщението
  2. на ниво изграждане на изречение и изграждане на фраза
  3. и накрая, на ниво дизайн и форматиране на текста

  • "бизнес речник" за всички случаи;
  • селекция от заготовки за конструиране на съобщения;
  • колекция от примери за успешни и неуспешни диалози с подробни обяснения на техните силни и слаби страни.

Програмата има 5 основни блока.

ФОРМАТ НА ОБУЧЕНИЕ

Обучението се провежда в Москва и други градове под формата на обучителна сесия или поредица от интерактивни уеб семинари.

Процесът започва с анализ на нуждите на клиента и примери за кореспонденция от неговите служители. Въз основа на резултатите от анализа се уточнява програмата, избират се примери и казуси. На обучението анализираме типичните грешки и недостатъци на служителите на компанията.

  • анализ на примери за комуникация в чатове от различни бизнес сектори;
  • анализ на реални диалози между участници и техните колеги;
  • игри за отработване на техники за комуникация в чатове.

В програмата за обучение има три вида блокове: теоретичен, практически и игрови.

УЧИТЕЛИ

Ние изчисляваме цената индивидуално за всяка корпоративна поръчка. Вземат се предвид формулировката на задачата, броя на студентите, спецификата на работата на клиента, формата и продължителността на обучението.

  • Еднодневно обучение на място на клиента (група от 25 души) от 130 000 рубли
  • 2-седмично уеб обучение (група от 25 души) от 100 000 рубли

Цената не включва разходите за помещения, оборудване, път и настаняване. Има отстъпки за обучение на няколко групи.

СЕРТИФИКАТИ

Обучението „Благодарим ви за обръщението“ беше изпробвано в големи компании в България. Това ще помогне на вашите служители да работят по-ефективно!