Екипните коучинг технологии като фактор за повишаване на ефективността на една организация, Business Excellence

Съвременните бизнес структури са изправени пред открито екологично предизвикателство: как да трансформират институциите, проектирани да бъдат последователни, контролирани и предвидими, в култури, които наистина ценят ученето, откритията и развитието.

Коучинг технологиите включват бързо обучение на персонала на организацията "на работното място". Коучингът значително подобрява качеството на междуличностните отношения в екипа, формира гъвкавостта и адаптивността както на отделните служители, така и на екипа като цяло към промените в организацията.

С помощта на коучинг технологиите се създава синергичен ефект, при който служителят и мениджърът са на партньорско ниво на взаимодействие, те се превръщат в единен екип, който се фокусира върху целите, за да постигне повече, отколкото служителят би могъл да направи сам.

Днес, повече от всякога, способността да се тренира екипно мислене е ключово умение за управление на хората в една организация. Един от най-ефективните инструменти за подобряване на ефективността на екипа е екипният коучинг.

Въвеждането на екипни коучинг технологии е актуално в днешните условия на нестабилност и неравновесие, когато една организация или отдел е на прага на промяна, когато ръководителят на организацията се стреми да проучи текущата ситуация заедно с екип от служители и да създаде обща визия за бъдещи трансформации.

Екипният коучинг ви позволява да намерите най-добрите начини за решаване на настоящи и бъдещи проблеми. Трябва да се отбележи, че тези решения не трябва да се делегират отгоре, а да се предлагат от самите служители, като по този начин се повишава тяхната ангажираност, отговорност и ангажираност.

Екипното обучение не елекция-семинар, където дават нови знания, а не обучение, където преподават нови умения. Коучингът е специално организиран процес, в който се разкриват вътрешните потенциали на служителите, съгласуват се ценности и визии и се раждат нови, най-добри решения.

Цели на екипния коучинг:

Повишаване на личната ефективност и подобряване на резултатите от работата.
Способност за приоритизиране и оптимизиране на използваните човешки ресурси.
Управление на екипи - Стимулиране на иновативно мислене чрез динамични модели на групи, екипи и организации.
Създайте споделена визия и план за действие.
Включване на служители в работата по проекта.
Нови методи за управление на проектни екипи.
Повишаване на мотивацията на служителите за постигане на корпоративни резултати.
Повишаване на инициативността на служителите и начини за постигане на целите.

Най-популярната коучинг технология при работа с екип е технологията GROW (фиг. 1).

GROW (на английски - растеж) е ефективна технология за съставяне и изпълнение на план за действие. Тази техника се основава на определена последователност (технология) на задаване на ефективни въпроси. Важен момент е, че мениджърът, когато взаимодейства със служител, трябва да започне с дефинирането на цел, а не с анализ на текущата ситуация, която може да се превърне в „спирачка“ за поставяне на цел.

Обмислете възможностите за използване на тази технология от мениджър в ситуация на обсъждане на планове за работната седмица със служител, като вземете предвид техниката на задаване на въпроси:

Цел: Какво трябва да се постигне до края на тази работна седмица?
Реалност: Какво се случва в момента? Какви са стъпките впроцесът на постигане на целта, предприета в момента? Какви пречки могат да възникнат? Какви ресурси ще са необходими за постигане на целта?
Опции: Какви алтернативи за постигане на цели са налични? Какво друго могат да направят членовете на екипа? Коя от алтернативите ви привлича най-много? Кое би дало най-добър резултат?
Уил: Какви опции ще предпочете отборът? Какви са критериите за постигане на целта? Кога точно екипът ще може да започне и завърши процеса на постигане на целта? От каква подкрепа се нуждае? По скала от 1 до 10 как екипът би оценил готовността си да предприеме тези съгласувани действия?

При такова взаимодействие служителят осъзнава постигането на целта, създава се атмосфера на доверие, което е един от ключовите фактори за успех.

Има различни сценарии за провеждане на екипен коучинг в зависимост от организационните цели, желаните резултати и възможности.

Мениджърът-коуч организира процес, в резултат на който всеки служител формира мотивация за ефективно решаване на производствени проблеми, членовете на екипа изграждат ефективен комуникационен модел, ролите се разпределят, механизъм за обучение и се създават условия за по-нататъшно развитие на екипа.

Следващият етап е създаването на някакъв проект или подобряването на работния процес. Използвайки техниката GROW за различни видове екипни проекти, можете да отразявате цялостния фокус на екипа:

Цел, която трябва да бъде постигната от екипа на проекта.
Реалността, която отборът има и резултатът, който искат да получат.
Възможности, опции, които съществуват за постигане на целта.
Какво ще прави отборът в бъдеще?

По този начин, преди да започнетеПри изпълнението на всеки проект съществува потенциална възможност за обсъждане с членовете на екипа на всички аспекти на неговото изпълнение.

Основната задача на треньора е да помогне на екипа да формализира плана за действие, т.е. гарантира, че са изпълнени всички изисквания за създаване на качествен план за действие.

Ефективният коуч мениджър помага на членовете на екипа да преминат през всички етапи на развитие и да достигнат пълния си потенциал. Той трябва да може да предвиди следващия етап от развитието и да води отбора напред. С успешното завършване на проекта, възникналото чувство на удовлетворение от работата създава желание за по-нататъшни съвместни дейности.

В тази ситуация е необходимо колективно да се подходи към решаването на проблема или разработването на проект или идея. Възможно е разделянето на екипа на подгрупи, където служителите получават пълна свобода при избора на инструменти и методи за решаване, всеки участник може да даде воля на творческото мислене. В резултат на това това, което една група ще създаде, ще бъде дадено за оценка на друга, която обективно трезво ще прецени доколко е реалистично изпълнението на тези идеи. Така всяка група ще действа и като творец, и като критик. На последния етап, използвайки приноса на всички групи за решаване на проблема, екипът стига до общ знаменател, който да удовлетвори желанията на всички членове на екипа.

Екипният коучинг има за цел да покаже колко ефективно и ефикаснохармонично си сътрудничат при решаването на всички проблеми, възникващи в работата. Когато проблемите се решават колективно, могат да се постигнат по-добри резултати – а това може да стане, ако екипът от служители се превърне в истински екип, готов да помогне на всеки, който е в затруднение.

В заключение, коучингът преминава от треньор към екип, хората придобиват достатъчно увереност, за да вземат решения и да си поставят нови цели и задачи.

В резултат на въвеждането на екипен коучинг в системата за управление на персонала, ръководството на организацията получава екип от професионалисти, които могат да бъдат ефективни, независимо от нивото на сложност на задачите. Коучингът насърчава участието и служител, ангажиран с обща кауза, става средно с 30% по-ефективен.

Знаейки какви са техните силни и слаби страни, служителите сами ще разпределят ролите и отговорностите в екипа и ще намерят вътрешните ресурси, необходими за ефективно взаимодействие и постигане на обща цел.

С този стил на управление служителят поема повече отговорност и действие, мисли по-мащабно и изпълнява плановете си чрез професионализъм и отговорност. Всичко това допринася за стратегическото развитие на организацията като цяло.

Професионализмът и експертизата на лидера позволява на екипа да взема по-добри решения, да си поставя по-високи цели, да структурира професионалните си дейности за постигане на максимална продуктивност и удовлетворение.

Използването на коучинг технологии е от особено значение по време на периоди на криза и организационни промени. Служителите са в състояние да поддържат високо ниво на производителност и да се фокусират върху бизнес целите и резултатите.

Развитието на коучинг култура ви позволява да повишите ефективносттаперсонал чрез благоприятна атмосфера на доверие. Основните ценности на организацията са отговорност, стремеж към развитие, ефективни комуникации с висококачествена обратна връзка, работа в екип и лидерство.

Автор:Наталия Степановна Ливак (доктор по психология, доцент, Сибирски държавен технологичен университет, Красноярск)