Фази на развитие на мобинг и неговата превенция

В опростен смисъл, мобингът е явление, когато колектив или част от него вдига оръжие срещу един или повече от членовете си, за да ги изгони. Жертва на мобинг може да стане както млад специалист, така и професионалист с опит. В същото време мобингът в една организация е възможен както по вертикала (шеф - подчинен), така и по хоризонтала (служители от същия ранг).

Думата "мобинг" идва от английското "to mob" - да бъдеш груб, да нападаш на ято, да тровиш. В опростен смисъл, мобингът е явление, когато колектив или част от него вдига оръжие срещу един или повече свои членове с цел изгонването им.

Мобингът има генетична основа и е широко разпространен в животинския свят. В биологията под мобинг се разбира демонстративно действие на животни или птици срещу евентуален враг, предимно от различен вид. Пример е поведението на стадо маймуни в дърветата спрямо лъв на земята. Седейки на дърветата, маймуните активно показват своята враждебност, скачат по клоните, крещят и хвърлят на хищника всичко, което им дойде под ръка: плодове, фрагменти от клони. Ако маймуните са намерили убежище на скала, тогава те хвърлят по-сериозни предмети към врага - камъни. Гарвани, които вдигат врява срещу минувач, осмелил се да мине твърде близо до гнездата им, също е пример за мобинг.

Първите значими изследвания на явлението мобинг са извършени от етолога Конрад Лоренц. Въз основа на анализ на резултатите от обширни изследвания той установи, че целта на мобинга в животинското царство е двойна.

Първо, врагът получава превантивен удар и желанието му да атакува е намалено. В бъдеще хищник, подложен на мобинг, по-често ще става жертва на други видове.
Второ и не по-малко важноцелта на мобинга е да научи младите потомци как да се противопоставят на врага чрез съвместни колективни действия.

За разлика от животните, при хората мобингът е елемент не на междувидова, а на вътрешновидова борба. Проявата на мобинг в човешкото общество до голяма степен се основава напротивопоставянето на „нас“ и „те“ в борбата за различни видове ресурси.

Сега много изследователи признават факта, че мобингът е присъщ на човечеството като вид и от векове е един от важните етнопсихологически механизми, които осигуряват агресията на едни народи срещу други с цел повишаване на мястото им в общата йерархия на народите. Това явление може да се наблюдава както на държавно ниво, така и в трудовите колективи.

Жертва на мобинг може да стане и млад специалист, и опитен професионалист, и жена в предпенсионна възраст. В същото време мобингът в една организация е възможен както по вертикала (шеф - подчинен), така и по хоризонтала (служители от същия ранг).

Ако подчинен е тероризиран от висшестоящ, тази проява на мобинг често се нарича шефство. Около една трета от случаите на мобинг са просто шефство, целящо изолиране, отстраняване и в крайна сметка оцеляването на служител. Понякога обаче можете да наблюдавате мобинг от подчинени на вашия лидер. Това обикновено се случва в случаите, когато мениджърът е очевидно по-малко компетентен по професионални въпроси и не е лидер за своите служители.

Фази на развитие и превенция на мобинг в трудовите колективи

Типични фази на развитие на мобинга в трудовия колектив са следните:

В Европа на проблема с мобинга в сервизните екипи се отдава голямо значение. Така в Германия и скандинавските страни мобингът е уреден в трудовите договори, а вако това наистина се е случило, работодателят плаща на обекта на психологически терор значителна материална компенсация. Психолозите се занимават с този проблем, има клиники, специализирани в лечението на жертви на мобинг, консултативни центрове, в които се помага на хората да излязат от кризисни състояния. Жертвите на мобинг се насърчават да търсят защита от профсъюзи, трудови съвети, адвокати и др.

Според проучвания, проведени на Запад, в страни с висока безработица до 17% от населението е подложено на психотерор на работното място. Един от най-големите профсъюзи в Германия IG Metall установи, че в 33% от случаите на мобинг в предприятията от металургичната индустрия атакуващата страна е шефът. В същото време беше установено, че колкото по-престижна е длъжността, заета от служител, толкова по-вероятно е той да бъде подложен на психотерор.

Първи алармираха европейските т. нар. „здравни каси“, които претърпяха сериозни финансови разходи във връзка с плащанията, свързани с последиците от мобинга. През 1994-1995г В Германия с подкрепата на няколко големи федерални здравни фондове, съюзи, банки и застрахователни компании бяха открити четири консултативни центъра, в които участват психиатри, невролози и терапевти.

В същото време мобингът е вреден не само за служителя, който е атакуван от екипа или ръководството. Фирмата също страда. Германският изследовател на мобинг Б. Мешкустат отбелязва, че две трети от тероризираните работници имат намалена трудова мотивация, половината имат блокада на творческото мислене, повече от 50% пропускат работа поради различни заболявания. В резултат една трета от служителите сменят работата си в рамките на предприятието си, 20% напускат сами, 5%понижен, 15% уволнен.

Така мобингът се превръща в спирачка за предприятието. Намалената ефективност, нездравословният климат в екипа, текучеството на персонала, високата вероятност от неправилно взети решения влияят негативно на икономическия баланс на предприятието.

Като организационни и управленскисредства за предотвратяване на мобинг в обслужващите екипи се открояват следните:

Многобройни проучвания дават и различни съвети и препоръки как да се държим, за да избегнем мобинг на работното място. Тезипрепоръки могат да бъдат обобщени, както следва:

Бъдете приятелски настроени към всички служители. Чаровният мобинг не е режисиран.
Не клюкарствайте и когато чуете клюки, не ги преразказвайте на другите.
Не унижавайте никого. Напротив, опитайте се да похвалите човека, да го издигнете в собствените си очи и в очите на другите.
Опитайте се да намерите средата между това да запазите лицето си и да не се откроявате от отбора.
Не се оставяйте да бъдете унижени. Понякога трябва да си покажеш зъбите.
Следвайте традициите на отбора. Участвайте в корпоративни събития.
Ако някой от служителите се опитва да ви "хване", не се изнервяйте, говорете с него спокойно, разберете какво се опитва да постигне. Опитайте се да не отговаряте на обидни думи. Помнете, че обиждате онези, които са обидени.
Не се запознавайте с шефа си. Дори да сте приятели с него, не го афиширайте, а бъдете приятели извън организацията.
Изпълнявайте задълженията си съвестно. В случай на конфликт шефът ще бъде на ваша страна, тъй като не иска да загуби ценен служител.

Автор:Олег Владимирович Евтихов, кандидат на психологическите науки, доцентКатедра по психология на развитието, Институт по педагогика, психология и социология, Сибирски федерален университет (SFU).