Гореща линия на Air France и контакти за поддръжка
Време за изчакване за отговор от оператор за поддръжка на Air France
полезни връзки
Съветите на Speshun
Възстановяване на сумата за билет
Възстановяването на суми за билети се извършва според тарифните условия на закупените билети и използвания метод на плащане.
Ако има документ, потвърждаващ отказа за виза,възможно е да поискате възстановяване на пълната сума на цената на билета, без да се вземат предвид ограниченията на правилата за тарифите.
Възстановяването на суми за билети, платени с кредитна карта, се извършва на банковата карта, използвана за плащане.
Изгубен багаж
Ако вашият куфар не е пристигнал до местоназначението ви - трябва да се свържете със службата за проследяване на багаж на летището:+7 (495) 232-65-65 или8 (800) 100-65-65 за Шереметиево-2,+7 (812) 324-37-87 за Пулково-2 (за друго летище s, проверете какво трябва да направите със служителите на летището). Можете също така да проследите липсващия си багаж на специална страница на уебсайта на Air France.
Препоръчваме ви да запазите оригиналите на следните документи: останалата част от вашия пътнически билет, бордна карта, етикети за идентификация на багажа, номер за докладване на нарушение (PIR), оригинални разписки за всички разходи за забавяне на багажа, фотокопие на паспорта ви, информация за вашата банкова сметка.
Ако багажът ви пристигне повреден - докладвайте го на гишето на Air France. Той ще ви помогне да подадете доклад за щета и можете да се свържете с сервиз, който ще поправи безплатно куфара ви.
Ако забележите, че багажът ви е повреден, вече сте у дома - имате 7 дни да информирате писмено службата за багаж на Air France. Ще е необходимо да прикачите билети, етикети за багаж ипосочете вида, цвета, марката, размера на багажа и причината за повредата му.