Инструменти за PR-комуникации в Интернет - Компоненти на комуникацията, приложение на комуникацията

Интернет е глобален виртуален електронен пазар, който няма териториални или времеви ограничения. Разбира се, при съставянето на PR съобщение трябва да се вземат предвид местните различия между потребителите в различните региони и държави. Въпреки това е много важно, че Интернет дава възможност за прилагане на PR стратегии с конкретно географско покритие, като се вземат предвид часовите зони и други специфики на аудиторията. Сайт за PR-мениджъри pr-consultant.ru (http://www.pr-consultant.ru/internetpr2.htm) Статия "PR-комуникации".

Интернет включва диалог, а не монолога, който предполагат традиционните медии. Взаимодействието, диалогът и обратната връзка между стотици потребители са възможни чрез електронна поща, табла за обяви, форуми, чатове (интернет услуги, предназначени за комуникация между двама или повече потребители в реално време) и телеконференции. Филатова, О.Г. Интернет като масмедия. -- Санкт Петербург: SPbGPU, 2004. Стр. 114.

Интернет има невероятна способност да прави всякакъв вид информация и знания достъпни. Количеството налична информация за малка компания или мощна правителствена агенция далеч надвишава всичко на уебсайта им или в имейлите на техните служители. Днес огромен и нарастващ брой агенции, включително новинарски агенции, както и просто хора, работещи в Интернет, могат да предоставят лавина от интерактивна информация за всяка организация без знанието на самата организация. Philips, D. PR в Интернет. -- Grand Fair, 2006. Страница 17.

Всяка организация трябва да извършва своите дейности по промоция по цялостен начин, в зависимост от целите на самата организация. По този начин е възможно да се разделят комуникациите в Интернет на два вида: Комуникации, които са свързани сразвитие, създаване, усъвършенстване на продукта и поведението му на пазара и комуникации, свързани с популяризирането на продукта.

Първият тип комуникация е насочен към осигуряване на ефективно взаимодействие на всички субекти на системата, целта на такова взаимодействие е да се създаде продукт, който е в търсенето. Комуникациите от втория тип са насочени към популяризиране на стоки или услуги, налични за компанията или вече на пазара. В този случай целта е да се убедят потенциалните купувачи в необходимостта от закупуване на стоки или да се напомни на съществуващите купувачи да правят вторични, редовни покупки.

Почти всяка българска фирма смята за необходимо да има собствен сайт (или, както се казваше по-рано, страница в Интернет). Това е съвсем разумно, но трябва да се вземе предвид. Че един неработещ, „мъртъв“ сайт (където информацията не се актуализира, няма комуникация с посетителите и т.н.) носи повече вреда, отколкото полза. В крайна сметка, след като го посети, всеки човек ще заключи, че компанията, на която е посветен, е престанала да съществува. Гундарин, М.В. Книгата на ръководителя на PR отдела: практически препоръки. 2-ро издание, допълнено - Санкт Петербург: Питър, 2009 г. Стр. 250.

Основните изисквания за работещ и ефективен уебсайт са следните:

1. Информативен. Уеб сайтът трябва да съдържа максимално изчерпателна информация по определен кръг от въпроси, в зависимост от тематичната си насоченост. В името на информацията хората се свързват с мрежата и харчат времето и парите си за нея. Гундарин, М.В. Книгата на ръководителя на PR отдела: практически препоръки. 2-ро изд., допълнено - Санкт Петербург: Питър, 2009. Стр. 252.

2. Функционалност. За постигане на необходимата функционалност, добре проектиран,добре внедрена и ефективна концепция за търсене и навигация.

3. Художествен дизайн. За един виртуален офис графичният дизайн на материалите е също толкова важен, колкото и тяхното съдържание. Препоръчително е да се намерят артистични решения в рамките на офлайн фирмения стил и като се вземе предвид състоянието на уеб системата.

4. Поддръжка и актуализиране на данни, постоянно актуализиране. Материалите на сървъра не трябва да остаряват. Новостта, разнообразието, актуалността на отразяваните събития, съчетани с подходящо художествено оформление, са необходими за задоволяване на информационните и естетически потребности на посетителите.

5. Поддръжка и поддръжка. Много компании поръчват изработка на уебсайтове от големи студиа, защото те осигуряват допълнителна техническа поддръжка, а това е изключително важно! Техническата поддръжка включва наем на хостинг, работа с пощенски услуги, технически мониторинг, актуализиране на системния код.

6. Солиден времеви контекст. Необходимо е да се добави малко информация за историята на компанията, за да няма притеснения на клиента. Компаниите, които съществуват от известно време, са по-склонни да вдъхнат чувство на доверие, отколкото фирма, създадена преди пет седмици.

7. Използване на интерактивни. Това е едно от безспорните предимства на Интернет и затова трябва да се опитате да го използвате колкото е възможно повече. Interactive ви позволява да осъществявате директен контакт с партньори и клиенти, опростява разпространението на новини, намалява разходите за актуализиране на различни данни и др.

8. Оригиналност. Интернет е идеалното място да измислите оригинални и понякога щури идеи.

9. Работа с хедъри. Заглавията играят важна роля за привличането на читателя към конкретни материали в сайта.

Наред с традиционните възгледи за състава на комуникациите, системата за интернет комуникации с потребителска аудитория има свои уникални инструменти: промоция в търсачките или SEO (от англ. Search engine optimization), промоция в социалните мрежи или SMO (от англ. Social media optimization), интернет форум, фирмен блог.

Промоция в търсачките или SEO - промоция в търсачките. Оптимизацията за търсачки (също популяризиране на сайт, популяризиране на сайт, оптимизация на сайт, оптимизация за търсачки) е набор от действия за промяна на сайта и елементите на външната среда с цел получаване на висококачествени резултати от търсенето в търсачките за дадени заявки.

Системата за търсене е софтуерно-хардуерен комплекс с уеб интерфейс, който предоставя възможност за търсене на информация в Интернет. Търсачката обикновено означава сайт, който хоства системния интерфейс. Софтуерната част на търсачката е търсачка - набор от програми, който осигурява функционалността на търсачката и обикновено е търговска тайна на компанията разработчик на търсачката. Най-популярните търсачки в България са: Yandex, Google, Mail.ru search, Rambler. Популяризирането при търсене създава постоянен и стабилен поток от клиенти.

Външните фактори за класиране са фактори, взети предвид от търсачката при класиране на документи, които не са свързани със структурата, съдържанието и други качества на самия сайт. Външните фактори включват масата на входящите връзки - броят и качеството на връзките (и донорските страници на тези връзки) към популяризирания сайт. Поведенческите фактори трябва да бъдат поставени в отделна група фактори. Съотношението на влияние върху успеха на промоцията е приблизително 30% от вътрешни, 30% от външни и 30% от поведенчески (в различнипредмет, съотношението може да варира).

Вътрешни фактори за класиране -- параметри на сайта, които влияят върху оценката му от търсачките. Това е предметът и количеството уникално съдържание, HTML оформлението, което отговаря на правилата, липсата на каквито и да е забранени технологии и вируси, правилно конфигуриран сървър и система за управление на съдържанието и вътрешна структура, която е логична и в съответствие с целите на промоцията при търсене. Иванов, И., Голополосов Д. SEO: оптимизация за търсачки от А до Я. Москва: Интернет издание, 2010 г. Стр. 12.

Има такива разновидности на блогове като професионален блог. Целта на този блог може да е да обедини блогъри по вид професионална дейност. Следващата разновидност са блоговете, които рекламират стоки и услуги. Има и корпоративен блог, който е много ефективен канал за корпоративна комуникация.

Разпространяването на комуникационните стратегии на компанията в блогосферата може да не е в съответствие с очакванията на организацията, тъй като времето, прекарано в блогване, няма да оправдае разходите.

Изводи по глава I

В глава I бяха разгледани компонентите на комуникацията - компонентите на комуникацията (концепция, структура, канали и бариери), същността, класификацията, елементите и формите на интернет комуникациите, определени са предимствата, които Интернет има в комуникативна среда.

От резултатите от глава I могат да се направят няколко заключения:

Процесът на всяка комуникация предполага наличието на поне два субекта - изпращач и получател.
Съобщението е колекция от информация, която се предава от подател към получател. Всяко съобщение се предава чрез един или друг комуникационен канал.
В структурата на всяка комуникация има комуникационни бариери.
Интернет е най-модерното средство и канал за комуникация, характеризиращ се с висока скорост на разпространение на информация и липса на централизирана организационна структура.
Корпоративният сайт е основният инструмент за интернет комуникация на компанията и целевата аудитория.
Промоцията в търсачките или SEO - промоцията в търсачките (от англ. Search engine optimization) и промоцията в социалните мрежи или SMO (от англ. Social media optimization) са уникални инструменти за интернет комуникация с потребителската аудитория
Блогът е друг инструмент за комуникация в Интернет. Интерактивността е основната характеристика на блогосферата.