Измама отвътре или как намерих работа във фирма за продажба на козметика "DeSheli"
„Вие ни подхождате“
- Знаете ли, ние даваме всички въпросници на кандидатите на нашия генерал за одобрение. Но имам правомощията да правя собствени заключения. И така... Искам да ви зарадвам – устройвате ни и като професионални качества, и като външен вид. Няма да съгласувам нищо с директора. Просто ела утре на час. Вземете тетрадка и химикал със себе си.
Уау - каква чест: одобрен за пет минути! На следващия ден в уречения час дойдох на училище. Вече се бяха събрали около 13 човека в една стая, която приличаше на класна стая.Нашата треньорка дойде и се представи като Татяна Евгениевна. Млада, усмихната, тя веднага започна да печели: „Как се чувстваш? как стигна там? какво е времето при вас днес?" Тогава започнахме да се опознаваме. Гледайки внимателно бъдещите си „колеги“, разбрах защо Иван от отдела по персонала беше толкова възхитен от моето образование, трудов опит и външен вид. От тримата младежи, които седяха в класната стая, един дойде от някое село, работи една година като товарач в една от веригите супермаркети. Вторият е пъпчив ИТджия. Третият е мъж на около 35 години, оплешивяващ и с бирено коремче - бивш монтьор на ЗабЖД. Тези двамата не се върнаха след първата сесия. Сред женската част ще опиша само най-ярките. От дясната ми страна седеше 19-годишно момиче с олющен лилав лак и китайски ботуши от мушама. Втората - вчерашна студентка на някакъв университет - момиче с много лоша кожа, корени на косата, които са израснали отново след дълго боядисване. В съседство е млада майка - уморена от отпуск по майчинство. До нея е друга домакиня с две деца. Като цяло компанията се събра, че все още ...
Ден първи: въведение
За първия час Татяна Евгениевна говори за трудния си живот, как тя, бедната, след дипломирането си не може да си намери прилична работа,как на практика нямаше какво да облече, да яде, как не можеше да седне с приятелите си в кафене поради постоянна липса на пари. По принцип почти се разплаках. И тогава - за чудо! - тя дойде тук, в компанията RTS Group Chita. Тя говори много и възхитено за самата козметика, наричайки я cosmeceftics. Ключови думи, които на практика зомбират ухото: Израел, висококачествена медицина, вода и соли на Мъртво море, базирани на стволови клетки, апаратна козметология. Каза още, че след тридневно обучение (хора, опомнете се, в този салон работят вчерашни хамали след тридневно дрънкане) ще вземем изпита. В същото време въпросът за медицинската книжка увисна във въздуха. — Директорът ще ви разкаже за това по-късно. Гледайки напред, ще кажа, че никой не е преминал медицински прегледи в този салон. Това ми потвърди един от служителите, когато се видяхме в асансьора.
- И ако разделите тази сума на 6 месеца и трябва да платите по 8300 рубли всеки? Повече хора ще могат да го купят. И ако през годината да плати 4 хиляди? Да, всеки може! - излъчете маркетинговия док на черната дъска.
По такъв елементарен начин дори пенсионерите си тръгват от тук със скъпи куфари!
Ден втори: Упражнение
На следващия ден Татяна Евгениевна ни каза как ще спечелим пари. Нашата задача е да провеждаме ежедневни презентации в салона. Тоест дават ни клиентка, слагаме я на дивана и започваме самата процедура по определен ред. Първо нанасяме съдържанието на всички буркани върху едната половина на лицето, след това го сравняваме и след това клиентът подмладява втората половина на лицето със собствените си ръце. Една презентация продължава 1,5-2 часа. Ще получа 70 рубли за него. Всеки ден съм длъжен да провеждам две презентации, на месец - поне 52. Но нашата основна задача е да се уверим, че клиентътКупих този чудотворен продукт. За сделка в салона ще получа 1730 рубли. Но това не е всичко. Компанията високо цени усърдните служители и ги насърчава по всякакъв начин, затова награждава особено ревностните. И така, един бонус отива за броя на продажбите: направете 6 продажби - ще получите 4000 рубли, 8 - 7000 рубли, 10 - 10 000 рубли, 20 - 30 000 рубли. Освен това специалистът се възнаграждава за броя на месеците на забавяне - ако клиентът се съгласи да плати всичко за една година, тогава консултантът ще получи 500 рубли, ако след 6 месеца - тогава 1000 рубли. И ако попаднете на торба с пари и плащането ще бъде извършено точно там в брой, запазете 1500 рубли.
- Средно, ако направите 15 транзакции (ще се люлеете от втория месец), тогава с всички премии ще получите 46 590 рубли. Готино? страхотно - нашият „учител“ драска като картечница.
Между другото, докато моите състуденти пишеха лекции, за мен, като човек с филологическо образование, беше забавно да напиша за Татяна Евгениевна простите й словесни обороти: „готино, нали?“, „Ататас“, „супер!“, „готино!“, „страхотно!“, „плът“, „кремът ексфолира мазнините“, „еластична жена“, „необходими са три дни“. Е, ако в тяхната компания такъв речник има човек, който преподава начинаещи, тогава как говорят останалите? Не говоря за буйното въображение на нашия треньор – за всяко събитие тя има жива история от живота си: за майка си, за приятеля си, за чичо си, сестра си, съседа и т.н. И често, ако в началото на историята най-добрият приятел беше Юлия, то в края тя стана Ксюша.
В края на втория ден от обучението започна практиката: трима доброволци от нашата група имаха „късмета“ да станат клиенти на салона (учтиво, но упорито отказах тази роля), втората част трябваше да извърши процедурата. След съдържанието на бурканите, епруветките и флаконите саОпашката беше на лицата на съучениците ми, Татяна Евгениевна ни заведе в съседната стая, където дерматолозите чакаха „клиентите“. Със специални уреди караха по лицата им, изваждайки всяка пъпка, всяка бръчка. При голямо увеличение кожата на екрана изглеждаше отвратително. В същото време лекарят постоянно говори ужасни диагнози: акне, запушване на порите, разширени капиляри, комедони, некроза на епидермиса. Искаш да си купиш какво ли не, само и само да се излекуваш. След това уредът се доближи до половината от лицето, докосната от божествената козметика "DeSheli". Е, разбира се, имаше уж мигновен ефект - и бръчките бяха изгладени, а порите бяха почистени. Въпреки че лично видях, че лицата на момичетата бяха покрити с розови неравномерни петна.
Ден трети: Маркетинг
В последния ден от обучението останахме с шест момичета и същия товарач. Напорист човек. Казаха ни накратко външния ни вид, с който трябва да идваме на работа. За вътрешния правилник на службата (дисциплина, субординация). На всеки от нас ще бъде назначен контролер (човек, който е едно стъпало над вас в кариерната стълбица). Ще ви кажа само няколко тайни за сравнително честното теглене на пари в така наречения салон за красота. Така че да тръгваме.
Първо: усмивка. Влюбете се в себе си за 3 минути, тяхната така наречена „ледена пещ“ - с лаконични комплименти („имате добър парфюм“ или „лилавото ви отива“). Задаваме много въпроси, участваме в диалог, търсим общи теми (за коли, цветя, парфюми, котки - дори и да не ги понасяте, вие ги обожавате с клиент на дама котка). Говорим за компанията и продуктите. Сключваме "джентълменски договор": аз ви правя качествена процедура, а вие гледайте ефекта и решавайте дали искате да използвате такава козметика всеки ден.Задължително след всяко обжалване е необходимо да вземете потвърждение от жената за нейните въпроси - „Добре? Съгласен?"
Също така един от ключовите моменти е възвисяването на жената. „Все още си толкова млада, не заслужаваш ли да бъдеш красива?“ и т.н. Много е важно: трябва да се държите като лекар, да владеете медицински термини, да назовавате болести и уверено да поставяте диагнози. Преди процедурата е необходимо да се направи тест за алергия. В самото начало клиентът попълва диагностичен лист, в който доброволно посочва своите заболявания (едно от противопоказанията е заболяване на щитовидната жлеза). С ужас започвам да разбирам, че една жена може да скрие нещо или, например, все още да не знае за болестта си ...
Когато започнем да нанасяме маски, кремове върху лицето на клиента и изведнъж започнат зачервявания, щипания (и те започват), нашата задача е да успокоим жената. Необходимо е да я уверим, че по този начин просто се почистват порите и излизат натрупаните с години токсини в кожата. Показваме обработената половина на лицето и искрено се радваме на промените: „Вижте, тук имаше бръчка, но сега я няма! виждаш ли Водим клиентката на диагностика при лекарите, където те вдъхват още повече страх, показвайки порите й под лупа. След лекарите отново въвеждаме жената в кабината за лечение, където тя сама нанася средства върху втората половина на лицето си, така да се каже, сама да се докосне до красотата. След това, без да се притесняваме, показваме ценовата листа на всички тези вълшебни кремове. Когато очите на клиента изскочат от етикетите с цените, пошегувайте се: „Е, Мери Иванна, не взе ли парите със себе си?“. Между другото, всички клиенти за тях са „Мери Иваннас“, препарирани, измъчени от живота, зли колеги, чудовищен съпруг и егоистични деца на леля, с вечни пазарски чанти в ръцете и отчаяние в сърцата. След това казваме, че в нашия салон само днесважат отстъпки. Не - "Ще се посъветвам със съпруга си." Тук се провежда агресивен маркетинг: „Мери Иванна, съпругът ви съветва ли се с вас, когато купувате резервни части за кола? Знаете ли каква марка са му гумите? Може и да имате тайни. Освен това можете да плащате и на вноски. След това изготвям протокол и го предавам на моя контрольор, а ние отвеждаме клиента във финансовия отдел. Докато тя подписва, говорим и говорим през цялото време. Когато клиентът стане „щастлив“ собственик на куфар с кремове против стареене, ние й викаме такси и без да я оставяме да дойде на себе си, я придружаваме до асансьора.
След тридневно обучение не отидох на „изпита“ и още повече да работя в тази съмнителна институция, но изтичах да напиша тази статия. Знанията, с които ни натъпка Татяна Евгениевна, бяха записани на диктофон. Материалите, събрани в хода на моя журналистически експеримент, както и тази статия, като официално искане, се предават от нашите редактори на правоприлагащите органи за правно решение. Определено ще информираме нашите читатели за резултатите.
1. Имайте предвид: служителите, които работят директно с клиента и козметиката, не преминават никакви медицински прегледи!
2. Никой не ни е учил на хипноза. Така че е малко вероятно човек от улицата след тридневно "обучение" да се превърне в Кашпировски. Не напразно към всеки консултант има т. нар. контрольор. Възниква между клиент и крем специалист точно в момента, когато става въпрос за пари. Може би именно тези хора имат необходимите знания как да вкарат човек в транс и да го принудят да подпише договор за заем.
3. Моля, имайте предвид, че салонът се намира в центъра на града и заема целия етаж на много модерен търговски център. В коридорите ще срещнете десетки служители. Помня:вие плащате наема и значителните заплати на цялата тази армия.
4. След чутовен скандал няколко клиенти, включително двете героини от предишната ми статия, успяха да прекратят договорите за заем и да върнат парите. За да се предпазят, сега, когато подушват козметиката DeSheli, самият куфар (т.е. опаковката) се предлага на клиентите да оставят в салона и да вземат продуктите в обикновена опаковка, така че семейството да не се ядосва уж на жената, която си е позволила толкова скъпа козметика. Всъщност ще бъде почти невъзможно да върнете кутиите без куфар по-късно.
5. Преди да отидете в фалшивия салон DeSheli, съветвам ви да разберете колко струва средно пътуване до салон за красота и да изчислите за 62 хиляди рубли колко пъти в годината можете да организирате почивка за лицето си? А още по-добре е с тези пари да отидете на море, където морска вода, слънце, плодове и положителни емоции ще направят вълшебни метаморфози с кожата ви.
6. Ако все пак сте закупили козметика DeSheli и у дома изведнъж сте разбрали, че това е грешка и дори по-лошо - има реакция на кожата, незабавно се свържете с медицинско заведение, където можете да получите сертификат от дерматолог. Можете също така да се консултирате с психолог, да вземете сертификат, че сте били в състояние на депресия след комуникация и натрапчиво обслужване на този салон. И с тези удостоверения и декларация се свържете с дежурната част на което и да е РПУ.