Как да кажем не на клиент
Няма подробности, така че отговорът ще бъде общ. Клиентът трябва да бъде отказан по такъв начин, че в същото време той да види вашето искрено съжаление, уважение към него като клиент, надежда за бъдещо решение на проблема, което не ви позволява да се срещнете наполовина. Тогава клиентът ще се върне.
Правилният отказ на клиент е цяла наука. Основното нещо в него: да изберете правилните аргументи. Срещу железните аргументи дори и най-разяждащият клиент няма да устои. Но те трябва да бъдат намерени, а след това и правилно представени, с участие и разбиране. Клиентът трябва да види, че много съжалявате, че ви отказвате, но поради определени обстоятелства (тук издавате аргументи 1-2-3-4 и т.н.) не можете да се справите с неговия проблем. Основното тук са аргументите, клиентът първо схваща логическата същност на отговора и едва след това го оценява емоционално.
Излагаме следните аргументи:
- решението на основателите на компанията и затова, за съжаление, не можем да направим нищо по въпроса.
- разбира се, ние се радваме да ви помогнем, но в момента ситуацията на пазара не е достатъчно стабилна, за да гледаме в бъдещето с увереност, и в момента не можем да ви дадем отстъпка..
- в момента, за съжаление, не можем да отговорим на вашите нужди, но по-късно, при следващата покупка, ще се опитаме да ви помогнем.
- нашата оферта вече е една от най-добрите / изгодни, можете лесно да проверите това, като се обадите на други компании.