Как да направите вертикални комуникации хоризонтални
Как да направите вертикалните комуникации хоризонтални?
Изследванията показват, че доставчиците на услуги в няколко индустрии с „вертикални“ взаимоотношения с потребителите не са в състояние да отговорят на нуждите на своите клиенти, които се нуждаят от по-персонализирани съобщения. Клиентите са недоволни от липсата на персонализация и смятат, че подобни бизнеси не се интересуват от техните нужди
Въпреки непрекъснато нарастващите изисквания към комуникациите, които изискват персонализиране, и факта, че цифровите медии позволяват това, повечето интернет потребители не са доволни от начина, по който доставчиците на услуги комуникират с тях. Проучването на YouGov за начините на Thunderhead за ангажиране на клиенти установи, че дигиталната комуникация е предпочитана в банковия сектор, като 54% от респондентите потребители казват, че това е техният предпочитан метод.
Но, например, само 27% от интернет потребителите посочиха, че газовите компании са комуникирали с тях чрез такива канали. Като цяло обаче 42% от респондентите потвърдиха, че предимствата на цифровите канали са били използвани доста добре от техните доставчици на услуги.
„Потребителите днес са много по-разбираеми в технологиите, отколкото дори преди пет години, и изискват персонализирани лични комуникации от компаниите, с които правят бизнес“, каза Джон Макгий, президент и главен оперативен директор на Thunderhead.
Проучванията потвърдиха, че често интелигентното сегментиране и насочване подобряват маркетинговите резултати и че безличните съобщения могат да навредят на марките чрез лош фокус върху клиентите. Доставчиците на услуги разполагат с огромно количество данни за текущатаклиенти, включително информация за активността на акаунта, което би могло да помогне за решаването на проблема с установяването на ефективна комуникация.