Как да получите възстановяване на сумата за приложение в App Store, Google Play, Windows Store
Epstore, Google Play и Windows Store
Преди просто отбелязвах, сега знам как да върна пари за покупка в Epstore, Google Play и Windows Store. разказвам.
За да получите възстановяване на сумата за покупка от Epstore, ще ви трябва програмата iTunes. Ако имате Mac, той вече е инсталиран. За компютри с Windows iTunes трябва да се изтегли и инсталира отделно.
В iTunes за Windows трябва да щракнете върху „Акаунт“ в менюто под плейъра и да изберете „Преглед“:
На Mac отворете iTunes и изберете „Акаунт – Преглед“ в системното меню:
Превъртете надолу до секцията „История на покупките“, щракнете върху „Виж. Всичко":
iTunes ще покаже последните десет покупки в Epstore, iTunes Store и iCloud. Кликнете върху бутона "Съобщете за проблем":
В браузъра ще се отвори специална страница, на която трябва да опишете причината за възстановяването. Apple предлага седем опции. Нека ви обясня кой е подходящ за вас.
| „Не се съгласих с тази покупка“ | Приложението е закупено от външен човек без ваше знание. Например, дете взе вашия iPad и купи игра за 379 рубли |
| „Покупка, направена по погрешка“ | Не сте искали да закупите приложението, но случайно сте кликнали върху „Купете“ |
| „Исках да закупя друго съдържание“ | Искахте да купите друга програма, но случайно сте купили тази |
| „Съдържанието не е заредено или не може да бъде намерено“ | Купихте приложение, но то не се изтегли на вашия iPhone или iPad |
| „Съдържанието не се инсталира или се зарежда твърде бавно“ | Купихте ли играта илипрограма, изтеглянето започна, но приложението не беше инсталирано |
| „Съдържанието се отваря, но не работи правилно“ | Купихте приложението, изтеглихте го и го инсталирахте. Отворете го - работи бавно или с грешки. Или на скрийншотовете на приложението в Epstore имаше едно, а всъщност беше друго |
| „Проблемът не е посочен“ | Всички останали |
Ако напишете, че просто не сте харесали приложението или играта, тогава парите няма да бъдат върнати.
В отговор на това неграмотно съобщение Epstor ми върна парите
Проблемът трябва да бъде описан на английски език. Ако не знаете английски, не се притеснявайте - напишете текста на български и го преведете в Google Translate. Основното е, че същността на ситуацията е ясна от текста. Ако все още не сте сигурни, помолете приятел, който знае добре английски да провери текста или пишете отново.
Когато опишете причината за връщането, щракнете върху „Изпращане“. Ако всичко е направено правилно, ще се появи следното съобщение:
Парите обикновено се връщат в рамките на 3-5 работни дни. Ако Apple откаже да се върне, тя ще изпрати писмо, обясняващо причината за отказа. Ако трябва да изясните нещо, Apple също ще пише. Подгответе екранни снимки. Ако приложението не се изтегли или инсталира, направете екранна снимка на работния плот с иконата на програмата. Ако се изтегли и инсталира, но не работи правилно, направете екранна снимка на самото приложение.
Можете да получите възстановяване на сумата за приложение на Epstore в рамките на 24 часа след покупката. Колкото по-рано съобщите за проблем, толкова по-големи са шансовете парите да бъдат върнати.
Парите за покупка в Google Play могат да бъдат върнати по три начина. Google Play може незабавно да анулира плащането в рамките на два часа след покупката. Ако не повече отдва дни, връщане може да се извърши чрез специален формуляр. В тези случаи парите ще бъдат върнати от самия Google. Ако сте пропуснали 48 часа, ще трябва да се свържете с разработчика на приложението.
Веднага след закупуване
Последното закупено приложение ще бъде отгоре. Щракнете върху „Връщане на плащане“ – готово. Парите ще бъдат върнати в рамките на един час, а писмо, потвърждаващо анулирането, ще бъде изпратено до пощенската служба.
В рамките на два дни след покупката
Ако не сте се срещнали в рамките на два часа, можете да върнете парите чрез формуляра на уебсайта на Google. Този метод работи в рамките на два дни след покупката. Така че можете да получите възстановяване на средства за приложения, покупки в приложения и абонаменти. Google ще ви помоли да посочите причината за връщането. Точките са същите като на уебсайта на Apple - не се бъркайте.
Поискайте възстановяване на сума за покупка от Google Play
Google също ще поиска номера на поръчката. Можете да го намерите на уебсайта на Google Wallet. Въведете данни от вашия акаунт в Google - ще се появи списък с последните транзакции. Намираме желаната покупка, щракнете - отваря се картата за поръчка. Полето „ИД на транзакция“ съдържа номера на поръчката:
Копирайте го и опишете проблема. Ние описваме честно, но не забравяйте, че ако напишете, че просто не сте харесали приложението, тогава парите може да не бъдат върнати.
Повече от два дни след покупката
Напишете писмо с подробности за проблема и с искане за възстановяване на сумата. Не забравяйте, че разработчикът може да откаже възстановяване на сумата или просто да не отговори на писмото. Можете да напишете гневна рецензия за разработчика в Google Play, но няма гаранция, че парите ще бъдат върнати два дни след покупката.
Windows Store
На уебсайта на Microsoft и в потребителското споразумение процедурата за възстановяване не е описана. Освен това в споразумението се казва:„Освен ако не е предвидено друго в закон или конкретно предложение за услуга, всички покупки са окончателни и не подлежат на възстановяване.“ Следователно Microsoft може да не възстанови парите ви.
Някои платени приложения имат демонстрации в Windows Store. Това означава, че преди да купите приложение, можете да го изпробвате и да решите дали имате нужда от него или не.
Ако има бутон "демо", тогава можете да изпробвате приложението, преди да го купите в магазина на Windows
В историята на покупките намираме приложението, за което искаме да върнем парите. Отворете и щракнете върху „Получаване на помощ за поръчката“. Microsoft ще предложи чат със специалист или обратно обаждане. Опцията за чат е най-лесната. Моля, обърнете внимание, че чатът работи по график: от 8:00 до 21:00 часа от понеделник до петък, от 8:00 до 19:00 часа в събота и от 8:00 до 16:00 часа в неделя.
Говорих със специалист по поддръжката и след половин час те ми върнаха парите. Той каза, че приложението не работи правилно - нищо повече не е необходимо. Парите бяха върнати в рамките на час. Специалист по поддръжката може да изясни някои точки или да поиска екранни снимки с потвърждение.