Как да превърнете имейл маркетинга в гръбнака на вашата компания
На 30-31 май в Киев нашите приятели от компанията ProstoMarketing организираха обучение "Advanced Email Marketing". Нашата служителка Махнач Катя споделя впечатленията си: „Минаха няколко дни, но все още съм впечатлена. Основната цел на обучението е да разберем какво да правим с пощенския списък, клиентската база и как по-добре да структурираме, сегментираме, анализираме иизвлечем оттази печалба И така, как беше?
Ден първи.
В 10:00 почти всички се събраха в бизнес клуба на Белгравия. 10 слушатели представляваха различни сфери на бизнеса. Имаше собственици на онлайн магазини, търговци, както и представител на банковия сектор. Всеки има различни гледни точки за имейл маркетинга, различен опит, различни подходи, които сподели по време на обучението. Напълно усетих особеността на тренировките на живо – постоянен обмен на опит.
През първия ден говорихме повече за теоретичните аспекти на мейлинга: стратегии и тактики за мейлинг, привличане на клиенти, повторни продажби.
Антон се фокусира върхуразрешителния маркетинг : „Чудото на имейл маркетинга е, че ви позволява да останете лице в лице с клиента. Това прави възможно управлението на отношенията с клиента” – тези думи отразяват същността на разрешителния маркетинг.
Обучителят представи много примери за "живи" писма от реални компании. На тях Антон показа техники, които работят, които можете да приложите сами веднага след тренировката. Той обърна внимание на грешките и недостатъците и няколко пъти подчерта какво не трябва да се прави. Например, ако това е поредица от букви, тогава не е необходимо да предлагате отстъпка в първата буква. Някои от вашите клиенти ще купуват без него.
Каквоотноснопривличането на клиенти, в допълнение към стандартните методи за привличане, той отделно отбеляза ефективността на партньорските (партньорски) програми. С тяхна помощ можете да накарате клиентите да станат абонати на по-ранен етап (на първите етапи на фунията на продажбите) и след това да водите и развивате до продажбата.
От привличане на клиенти те преминаха къмтактики за изпращане по пощата. Това беше последната тема, обсъждана този ден. Особено си спомням, че в писмото продаваме не продукт, не информация, а връзка. Много е добре, ако води до целева страница. На това и приключи.
Ден втори
Имашеповече практикаи конкретни примери. Започнахме с преглед на писмата на участниците в обучението. Видяхме кой какви грешки направи. Когато съветвате и обсъждате нещо, получавате ценен опит. Някои се появиха индивидуално по време на почивките. Антон обърна внимание на всяко получено писмо.
Освен това беше разгледан въпросът записането на писма. Говорихме за заглавия, важни елементи на писмото, честота на изпращане. Например фактът, че трябва да използвате безсерифен шрифт и във всички букви един и същ, беше очевиден за мен, но за някои се оказа неочакван.
Отделно беше подаден блок стехнически проблеми. Обучителят очерта основните изисквания към платформата, с която ще правите имейли. Антон от своя опит препоръча MailChimp, но обсъди предимствата и недостатъците на други платформи, на които участниците в обучението изпращаха пощата.
За мен една от най-интересните теми есегментирането и анализите. Антон радикално промени мнението ми за това как да работя с различните сегменти на базата данни и като цяло на какви сегменти трябва да бъде разделена базата данни. И беше ново не само за мен. Следразумни, визуални данни, участниците успяха да видят, че това не е просто предположение, съвет или заключения, базирани на опит. Това са голи цифри, които говорят сами за себе си и не оставят място за фантазия. Това беше точно WOW ефектът. Базира се на сравняване на периода на неактивност на клиента с честотата на направените покупки. Въз основа на резултатите можете да видите на какви сегменти трябва да бъде разделена базата данни и към кого трябва да се насочи имейл маркетингът. Разбира се, изграждането на такъв анализ във вашия магазин не е лесна задача, но резултатът си заслужава и ще надмине всички очаквания.
Два дни отлетяха незабелязано. На финала всеки обучаван премина през приятна процедура – връчване на удостоверение за успешно завършено обучение.
Но на въпроса дали си струва да инвестирам в допълнително образование, за пореден път ясно разбрах - да, определено си заслужава. Освен получаването на нова информация, тези знания и практически умения дават ясни инструкции за действие.“