Как да угодим на потребителя Бизнес
Дори в развиващите се страни, където има недостиг и търсенето на продукти не е напълно задоволено, потребителите все повече се интересуват от качеството на продуктите. Ето резултатите от проучвания, проведени от чуждестранни учени: 85% от потребителите, когато избират продукт, дават на първо място качеството му.
Те са по-склонни да надплатят за добре установен продукт, отколкото да купят по-евтин, тъй като евтините често имат много недостатъци. И възможността за избор и сравнение се появи благодарение на информацията и връзките.
Какво очакват потребителите?
1. потребителите искат мир и сигурност.
2.Потребителите се нуждаят от помощ при решаването на проблеми, които не могат да решат сами.
Компаниите могат да получат клиенти за цял живот, като решават сложни проблеми вместо тях. Това важи особено за предприятията, произвеждащи технически сложно оборудване.
3. Много компании растат и просперират, защото са по-удобни за своите клиенти. Това може да се отнася до формите на доставка на стоки или видове услуги.
4. потребителите се нуждаят от комуникация.
5. потребителите се нуждаят от качествен продукт. И те са готови да пожертват много за това.
7. Очевидно потребителите искат удовлетворение. Основното нещо за компанията е да произвежда или има точно това, което потребителите искат, а не това, което компанията изобщо може да произведе.
8. Ако закупеният артикул не отговаря на изискванията на потребителя, той трябва да може да го върне и да получи парите си. Много успешни компании в голямо разнообразие от индустрии днес заделят средства (между 5% и 20% от продажбите) специално, за да възстановят разходите на потребителите за това, че не харесват продукт, който продават. Този подход, в допълнение къмдруги неща, това позволява на компанията да оцени по-добре степента на удовлетвореност на клиентите и да си постави цели в тази област, да контролира степента на постигане на тези цели.
9. потребителите имат нужда да се забавляват, те се нуждаят от лесна комуникация с вас, потребителите се нуждаят от представители на компанията, които винаги да се срещат и премахват всичките им недоволства, Традиционните методи за изучаване на потребителските нужди, както всички маркетингови инструменти, пазарни проучвания, се основават на същите подходи, които се използват в естествените науки: извадка и групиране, съставяне и обработка на въпросници, психоанализа, математическо моделиране. Но в природните науки вие винаги имате работа с количества и фактори, които могат да бъдат измерени количествено, или можете да направите точна диагноза въз основа на съвкупността от някои данни. Маркетингът, от друга страна, трябва да вземе предвид много променливи, както и фактори, които не могат да бъдат количествено определени. Тъй като на производителя е необходимо време, за да произведе продукта, съществува риск текущите резултати от потребителското търсене вече да не са тези, които са били първоначално установени. И следователно, за да се проучат нуждите на потребителя, методът на въпросника се използва широко, тъй като позволява да се предвидят промени в структурата на потребителското търсене и ви позволява да се настроите към искането, изисквано от потребителите.
Проучванията с въпросници могат да се извършват по различни начини, по пощата, например чрез изпращане на въпросници до регионите. Въпросниците могат да се провеждат от специализирани консултантски фирми. В момента водещи чуждестранни фирми се стремят да съчетаят разпитите с продажбата на своите продукти.
Наред с анкетирането арсеналът от традиционни методи за изследване на потребителското търсене включва историческиметод, метод на наблюдения и метод на експерименти.
Историческият метод е вид ситуационен подход в маркетинга, анализиращ и сравняващ данни по аналогия със ситуации, случили се в миналото. Сравнението на данни и факти от текущата ситуация с исторически аналози позволява на изследователите на пазара да изградят модел на вероятностни промени в системата на потребителските предпочитания в бъдеще. Ако се вземат предвид всички наистина значими фактори, тогава такъв метод може да бъде много ефективен по отношение на правенето на прогнози за бъдещето, миналите резултати могат да бъдат проектирани в бъдещето с голяма точност.
Трябва да се помни, че този метод обикновено се използва при определяне на капацитета на пазара, по един или друг начин е свързан с циклични колебания. Във всеки случай, този метод е приложим само за анализ на пазари за масово и широкомащабно производство, които са относително стабилни, когато минали връзки и тенденции продължават достатъчно дълго време.
Методът на наблюдение позволява механично (обикновено с помощта на телевизионни камери, компютри) да се фиксира потокът или потокът от потребители в определени часове или маршрути на най-вероятния поток от потребители. Изследването на това обстоятелство, разбира се, може да бъде от голямо значение при организирането на маркетинга на продуктите на предприятието с цел увеличаване на неговия оборот. Но едва ли е разумно да се прогнозира динамиката на потребителското търсене с негова помощ.
Естествено е доста трудно да се постигне стабилност на всички фактори, влияещи върху продажбите (това е същността на експеримента). И колкото по-рано е периодът на наблюдение, толкова по-трудно е да се направи това, толкова повече страда „чистотата“ на експеримента. Сезонни промени, предизвикателства от конкуренти, други фактори могат да повлияят на краткосрочните колебанияпотребителско търсене.