Как да увеличим привлекателността на марката за потребителя

Симпатията, доверието, интересът предхождат желанието на потребителя да стане клиент на компанията. Привлекателността на марката за потребителя повишава интереса и ангажираността. Принципът на привличането гласи:

По-лесно е да убедиш някой, който те харесва.

Нека да разгледаме начините да направим марката и сайта по-привлекателни за потребителя и също така да ви кажем какво отблъсква посетителите на сайта от първите секунди на тяхното посещение.

Принцип на привлекателност

По-лесно се убеждаваме да предприемем действия от някой, когото харесваме.

Общата привлекателност на марката се определя от три критерия:

• външна привлекателност
• близост и сходство
• реципрочна симпатия

Ако онлайн магазинът стане по-привлекателен за целевата аудитория, това води до увеличаване на продажбите и печалбите, разширяване на целевата аудитория и изпреварване на конкурентите.

За да се повиши привлекателността на марката за потребителите според горните критерии, сайтът се нуждае от:

• отличен дизайн - можете да проверите как потребителите харесват дизайна в GetGoodRank
• ясно разбиране кой е целевият потребител на сайта - това ще помогне да се съсредоточите върху правилните ползи
• правете комплименти на потребителите - това е, за което работи програмата за лоялност

Как да увеличим привлекателността на марката за потребителя?

Потребителите не ви харесват - това е една от причините посетителите бързо да напускат сайта, да не конвертират, да не оставят контакти. Следните методи ще помогнат за установяване на контакт с потребителя, установяване на комуникация и по-добро разбиране на потребителя.

Покажи си лицето

Хората вярват повече на хората, отколкото на безличните сайтове.Най-лесният начин да покажете себе си:

За да работи тактиката, е важно:

Подобрете потребителското изживяване

Никога няма да разберете потребителя по-добре, отколкото когато разглеждате неговата жалба. Отрицателна рецензия, оплакване, молба за помощ е най-добрият начин една марка да покаже уважение и грижа към клиента.

Законът - клиентът винаги е прав - отдавна е загубил своята актуалност в интернет. Потребителите се увериха, че не можете да докажете нищо на компанията, тъй като транзакцията се извършва от разстояние, а адвокатите предвиждат дори най-малките изключения в правилата. Ето един такъв пример:

Решение:

Не използвайте шаблонни отговори - това е досадно.

От всичко това следва, че чатът не може да се управлява от робот. Чатът трябва да се води от компетентно лице.

Ако потребителят получи отговор с ниско качество, изобщо не получи отговор или стане заложник на некомпетентност (когато жалбата се прехвърля от отдел на отдел, но не решава проблема), това ще намали доверието и ще предизвика негативизъм.

Приближете се до потребителя

Според Чалдини, колкото по-близо сме до нещо, толкова по-вероятно е да го харесаме. Има няколко метода за доближаване на марката до потребителя. Между тях:

#1

#2

Очаквате такъв бюлетин, освен това той мотивира, показва, че служителите на компанията са същите обикновени хора, със същите проблеми и същите интереси. Те са същите като теб. Страхотен ход.

Маркетинг за задържане на клиенти - специални оферти, които мотивират потребителя да остане с компанията (това са отстъпки при следваща покупка, програми за лоялност), специални условия за редовни клиенти, лични предимства, надеждност и стабилност на компанията,постоянно високо качество на услугата и т.н.

Всеки от тези методи трябва да се прилага внимателно и балансирано, за да не се превърне запознанството и сближаването в натрапчиво преследване.

Изводи:

Невъзможно е да се дадат недвусмислени препоръки как да се хареса на потребителя, което ще стане 100% ефективно за всеки сайт. Прилагайте, тествайте, анализирайте, променяйте.

Единственото нещо, което не може да се направи недвусмислено, е да се копират конкурентите. Това незабавно ще изтрие индивидуалността и ще намали доверието на потребителите.

За да угоди на потребителя, сайтът трябва:

• имат отличен дизайн и функционалност
• работят стабилно
• да бъда честен
• на разположение
• бъдете открити и признайте грешките си.

GetGoodRank ще провери дизайна, ефективността на сайта, достъпността на представителите на компанията и ще оцени факторите на доверие.

---