Как правилно да настроите часови зони в ITSM система за клиент или строителен изпълнител Real
Редакторите на портала получиха въпрос:
Как правилно да зададете часови зони в ITSM системата: от клиент или от изпълнител?
Приятели! Някой има ли опит с настройката на различни часови зони в ITSM система? Факт е, че нашата компания разполага с география в цяла България и Експертни центрове (работни групи) са разположени в няколко часови зони.
В: Трябва ли SLA в заявка да отмята според часовата зона на заявителя или часовата зона на заявителя?
Настроихме го по такъв начин, че в заявката да има тоалети (те могат да бъдат присвоени на различни експертни центрове). CE, където е изпратено първото облекло, отговаря за заявката (алтернативи все още не са измислени) с възможност за прехвърляне на отговорността за заявката.
1) Ако зададем планираното време на заявката според часовата зона на заявителя (потребителя), тогава съществува риск поръчката да бъде изпълнена от Експертния център, живеещ в различна часова зона и CE (експертните центрове) да се оплачат "какво трябва да работим през нощта?"
2) ако зададем планираното време според часовата зона на лицето, отговорно за заявката, тогава не е ясно какво да правим с тоалетите? Все пак SLA е само в заявката (няма я в поръчките) и може да се окаже, че едната поръчка ще попадне в същата часова зона като отговорника за заявката, а другата поръчка ще бъде изпълнена от друг регион на България и пак ще се натъкнем на въпроса "какво да работим през нощта?"
Може ли да коригира астрономическото време?
Колеги как сте
Моля, обърнете внимание, че сме конфигурирали SLA да е само в заявката, а в поръчките да няма SLA. SLA в заявката зависи от услугата. И с Клиентите ще сключим споразумение за планираното време специално за услуги и заявки (Клиентът дори не знае за екипите и не трябва да знае, това е вътрешна кухня).