Казус как да увеличим продажбите на онлайн магазин в условията на криза
Въпреки това в България има компании късметлии, които не само не загубиха оборот по време на кризата, но и успяха да увеличат печалбите си. Разбираме, че онлайн магазините имат свои собствени специфики, затова, специално за аудиторията на Shopolog.ru, се обърнахме към нашия дългогодишен клиент Алексей Лосев, директор на онлайн магазина Dream Garden.
Каква е първата стъпка?
Първо, няма защо да се страхуваме от кризата. Да, страната е в хаос. Но именно стагнацията в икономиката, заплахата от загуба на клиенти дава силна мотивация да се впуснете напълно в собствения си бизнес, да намерите слабостите и да ги премахнете.
Мога да подчертая няколко наистина работещи области, които донесоха резултати на моя бизнес:
Решението е абсолютно на повърхността, но не всеки все още го използва. Поставяте стоките в кошницата, вече се подготвяте да платите и изведнъж съобщението „Мениджър ще се свърже с вас“. Кога ще се свържете? За какво? Искам да платя сега!
Първоначално имахме плащане само чрез платежната система на Сбербанк. Веднага след като плащането от карти беше свързано, обемът на продажбите се увеличи с 35%. Сега почти всеки човек има банкова карта, плащането на покупка с нея от сайта отнема не повече от минута. Да, свързването на услугата за придобиване на интернет ще струва комисионна в банката - средно от 1,8% до 3% от плащането, в зависимост от обема на продажбите и системата за приемане, но не трябва да спестявате тук, защото разходите бързо ще се изплатят. Привличате нови клиенти, които поради неудобството на плащането биха могли просто да отидат при конкуренти.
Изплащането трябва да се анализира по-широко: по-добре е да сравните разходите за привличане на плащащ потребител не със средния чек, а с общата печалба на компанията от клиента за цялото време на сътрудничество с него.
ЗаХарактерно за успешния бизнес е, че печалбата от потребителя за целия период на сътрудничество с него надвишава разходите за привличането му повече от 3 пъти, но в никакъв случай не е по-малка от тези разходи. Също така започнах да провеждам анализи на фунията на продажбите, това ми помогна да намеря и премахна слабите места на моя сайт.
Вълшебната дума "действие", колкото и изтъркана да е тя, работи. Хората идват, виждат, кликват, изучават. Те не купуват непременно за промоция, но това е начин да задържат посетителя на сайта и колкото по-дълго остават, толкова повече страници изучават и вероятността от продажба е по-голяма. Често клиентите добавят по-скъпи артикули към количката в допълнение към намаления продукт, въпреки че не са искали да го направят преди. Поради това събитие средната проверка в сайта се увеличи с 1,5 пъти.
- Намаляване на всички разходи до променливи
В бизнеса трябва да се стремите да прехвърляте разходите от фиксирани към променливи - напълно зависими от продажбите. Ако продажбите са ниски, разходите ще намалеят. В този случай загубите са сведени до минимум. Реших да постигна тази цел чрез преход към облачно базирани бизнес технологии.
Това е много важен момент. Нямаме офлайн магазини, офиси, продавачи. Всичко е в облаците. Сайтът е на облачна платформа, не сме давали големи пари за CMS. Когато възникна въпросът как да водим отчетност, не се съмнявахме - това е 1С, най-популярната счетоводна програма в България. Само през 2011 г. 1C отвори възможността да не купувате кутия, а да работите онлайн за малък наем, сравним с цената на мобилните комуникации. Избрахме ServiceCloud. Спестих от счетоводство, сървър и системен администратор благодарение на тях.
Какъв беше резултатът?
- Продажбите се увеличават 2,5 пъти
- Посещение на онлайн магазиннарасна до 220 000 месечни потребители.
- Цената на привлечения клиент не надвишава 300 рубли
- За първи път достигнахме доходност
Кризата не винаги е лоша. Всичко зависи от гледната точка. Просто трябва да правите бизнеса си всеки ден, ден след ден, да измислите нещо, да го развиете и най-важното - да направите качествен продукт. Успех в бизнеса!