Клиентска база
Вашата клиентска база е ключов актив за вашия бизнес. Без инвентар, без склад или офис не са толкова важни, колкото клиентите. Историята на връзката ви с тях също е изключително важна. Без него няма да разберете какво трябва да се направи, когато работите с конкретен клиентза подобряване на взаимното сътрудничество.
Като пример искаме да покажем клиентска карта, която се попълва от мениджъри в нашата компания. Правим това с помощта на програмата Microsoft Outlook (фиг. 1).
Фиг. 1. Клиентска карта в Microsoft Outlook
Тази клиентска карта има всички необходими колони, които по-късно могат да се използват за по-добро сътрудничество.
Както можете да видите на фиг. 1, този клиент премина обучението "b2b-продажби", закупи диска "Тест драйв на системи за бизнес развитие" и участва в семинара "7 етапа на продажбите".
За вас това може да бъде името на стоки или услуги или, ако продавате само едно име, честотата на покупките, условията за покупка (с доставка, получаване и т.н.).
Клиентската база за всеки бизнес е критичен елемент. Уверете се, че я управлявате и работете върху процеса на осигуряване на приходи от нея. Ако нямате специална CRM-система[1], не се притеснявайте, вземете Microsoft Outlook - като за начало, това е страхотен инструмент, който ще ви позволи да поддържате база данни, да правите пощенски списък и много други интересни неща.
P.S. Нашата база данни на Outlook вече е събрала повече от двадесет хиляди души и имаме страхотно време да работим с всички.