LLC Pskovline, Често задавани въпроси

В:Не мога да стартирам интернет, връзката е неуспешна с грешка 619, 768.O: Тези грешки могат да възникнат, ако: защитната стена е активирана, защитната стена на Windows или антивирусна програма с вградена защитна стена (Kaspersky, Norton, Panda, Avast, Eset Nod32 и др.). Трябва да деактивирате защитната стена на Windows в контролния панел и да опитате да деактивирате антивирусната си програма със защитна стена и да се свържете. Ако грешката продължава, тогава трябва да пресъздадете VPN връзката според инструкциите в картата на акаунта или на уебсайта www.pskovline.ru в раздела Клиенти.

В:Не мога да стартирам интернет, връзката е неуспешна с грешка 651.O: Може да е възникнала грешка при създаването/конфигурирането на VPN връзката. Трябва да изтриете старата връзка и да следвате инструкциите от Картата на акаунта и да създадете нова VPN връзка.

В:Не мога да стартирам интернет, връзката е неуспешна с грешка 629.O: Предишната комуникационна сесия беше прекратена неправилно (компютърът увисна, рестартира се), трябва да изчакате 5-10 минути и да опитате да се свържете. Грешка 629 може да възникне, ако вашата VPN връзка вече се използва.

В:Не мога да стартирам интернет, връзката е неуспешна с грешка 691.O: Потребителското име (вход) или паролата са въведени неправилно, преди да опитате да се свържете отново, трябва да въведете отново данните си в съответствие с картата на акаунта. Грешка 691 може да възникне, ако вашата VPN връзка вече се използва.

В:Не мога да стартирам интернет, връзката е неуспешна с грешки 800, 807, 769, 797, 633, 1231.О: Няма връзка със сървъра. Проверете дали локалната връзка е деактивирана, тогава трябва да я активирате (щракнете с десния бутон -> Активиране). АкоLAN връзката има статус "Мрежовият кабел не е свързан" (върху иконата е нарисуван червен кръст), след което проверете връзката на кабела към мрежовата карта на вашия компютър. Ако кабелът е свързан, свържете се с техническата поддръжка (тел. 70-00-00) и опишете проблема.

В:Мрежата ми работи, VPN сървърът е свързан, но интернет не работи.О: Трябва да отидете на сайта www.pskovline.ru в секцията за статистика (въведете потребителското име и паролата в съответствие с картата на акаунта) проверете баланса на акаунта си, ако е положителен, вижте състоянието на интернет (в секцията Отчети), ако е Изключено, след което щракнете върху Активиране.

В:Активирах картата за експресно плащане чрез сайта www.pskovline.ru. Парите по сметката бяха попълнени, но интернет не работи.Относно: Трябва да отидете на уебсайта www.pskovline.ru в секцията за статистика (въведете потребителското име и паролата в съответствие с картата на сметката) проверете салдото по сметката си, ако е положително, погледнете състоянието на интернет (в секцията Отчети), ако е Изключено, след това щракнете върху Активиране.

В:Не използвах интернет, но парите все още се дебитират от сметката ми.О: Абонаментната такса се дебитира равномерно през целия месец.

В:Как мога да премина към друг тарифен план?О: Процедурата за промяна на тарифния план.

  • Отиваме на сайта www.pskovline.ru
  • Личен акаунт -> Промяна на тарифни планове
  • Въведете вашето потребителско име и парола (от вашата акаунт карта)
  • Добавяне на приложение
  • Изберете вида на трансфера, тарифния план и датата на трансфера
  • Поставете отметка в квадратчето"Съгласен съм с всички условия"
  • НатиснетеИзпращане

Внимание: Заявка за планиран преход трябва да бъде изпратена предварителнопреди 1-вия ден от избраниямесец!Подробни инструкции за промяна на тарифния план сатук

В:Компютърът ми е развален или спешно трябва да напусна, има ли начин да не плащам за дните на отсъствие?О: Да. Специално за такива случаи, когато по една или друга причина не можете или не желаете да използвате закупената от нас услуга, е въведено „Доброволно блокиране“. Можете независимо да блокирате личния си акаунтза всеки периоди абонаментната такса няма да бъде дебитирана от вашия акаунт.

Еднократната цена на услугата е 50 рубли.

За да използвате услугата „Доброволно блокиране“, трябва:

  • Отидете на www.pskovline.ru
  • Личен акаунт ->Услуги
  • Въведете вашето потребителско име и парола (от вашата акаунт карта)
  • Кликнете върху „+Добавяне на приложение“
  • Изберете услугата „Доброволно блокиране“
  • Натиснете бутона"Добави"

В:Някои сайтове не се отварят за мен, а други се отварятО: За тези, които са имали проблеми с разрешаването на имена, можете да използвате командата ipconfig /flushdns, за да изчистите DNS кеша. Прочистването на DNS кеша е еднократна операция, която премахва всички съхранени стойности от паметта и ви позволява да започнете отначало с чист лист. Изчистването на кеша може да се повтори по всяко време.

В:Използвам тракери и моята VPN връзка непрекъснато виси на Windows XP, какво трябва да направя?О: За да не виси VPN връзката в Windows XP, трябва да деактивирате криптирането в нейните свойства, за това трябва да направите следното: 1. Отидете до свойствата на вашата VPN връзка 2. Изберете раздела „Сигурност“ 3. Изберете „Допълнителни (персонализирани параметри)“ 4. Натиснете бутона "Параметри" 5. В „Шифроване на данни“изберете "Не е разрешено" 6. Натиснете "OK" 7. Щракнете върху "OK"

В:Какво е ограничението за максималния брой едновременни изходящи полуотворени TCP връзки?А: Ограничението за максималния брой едновременни полуотворени изходящи TCP връзки (полуотворени връзки или опити за свързване) в системния файл tcpip.sys беше въведено за първи път от Microsoft в SP2 (Service Pack 2) за Windows XP и присъства в следващите версии на Windows. Това беше направено в опит да се забави разпространението на вируси от заразен компютър, както и да се ограничи възможността на компютъра да участва в DoS атаки (от англ. Denial of Service, отказ от услуга).

Ограничението е, че компютърът не може да има повече от 10 едновременни полуотворени изходящи връзки. Когато лимитът бъде достигнат, новите опити за свързване се нареждат на опашка.

По този начин скоростта на свързване с други компютри всъщност е ограничена.

Това ограничение е особено критично за потребителите на P2P (peer-to-peer) програми (µTorrent, BitComet, eMule, P2P TV и др.). С активирана P2P програма, страниците в браузъра могат да се зареждат изключително бавно. Забавянето преди отваряне може да бъде няколко десетки секунди, независимо от скоростта на вашата интернет връзка.