мениджър по искове

(Заповед № ___ от "___" ______________ 2010 г

ОПИСАНИЕ НА ДЛЪЖНОСТТА

МЕНИДЖЪР НА ИСКОВЕ

1. ОБЩИ

— закони, наредби и методически материали по въпросите на извършваната работа;

- устава и вътрешните документи на организацията;

- правила за вътрешния трудов ред и други местни разпоредби на организацията;

- заповеди и указания на изпълнителния директор и търговския директор;

- тази длъжностна характеристика.

2. КВАЛИФИКАЦИОННИ ИЗИСКВАНИЯ

— федерални закони и разпоредби, уреждащи процедурата за предприемаческа дейност в областта на продажбата на потребителски стоки;

— основи на предприемачеството и бизнеса, правила и принципи на продажбите;

- основите на пазарната икономика, асортимента, класификацията, характеристиките и спецификата на продаваните стоки;

- типови договори, използвани от организацията, процедурата за тяхното сключване, изпълнение и прекратяване;

- процедурата за приемане и предаване на продуктите и оформянето на съответните документи;

- Правилник за искове и съдебни дела в сила в организацията;

- Правила за работа с компютър и офис техника.

3. ФУНКЦИИ И ОТГОВОРНОСТИ

— преговори с ищци (искове);

- събиране, анализ на документи и информация, необходими за обективно разглеждане на искове (искове) и изготвяне на разумен отговор от името на организацията;

3.2. Счетоводна и статистическа работа:

— анализ на статистически данни за искове (искове);

– изготвяне и представяне на търговския директор на месечни отчети за броя на постъпилите претенции (претенции) и извършената работа;

- Предоставяне на търговския директор на годишни отчети за резултатите от работата.

3.3. Процедурата за разглеждане на искове (искове).

3.3.1. Претенциите (исковете) за качество се разглеждат в следния ред:

1) приемане и регистриране на иск (иск) в секретариата;

2) анализ на основателността на рекламацията (искът), проверка на приложените документи (копия от договори, чекове, гаранционни карти, товарителници и други документи, потвърждаващи сключването на договора за продажба или доставка, трябва да бъдат приложени към рекламацията или рекламацията, ако рекламацията или рекламацията са подписани от представител, се прилага и копие от пълномощно);

3) проверка на съответствието на аргументите на иска (искът) с действителните обстоятелства и действащото законодателство;

- отказ за удовлетворяване на иска (иск);

—пропорционално намаление на покупната цена на стоките;

— безвъзмездно отстраняване на дефектите на продукта в разумен срок;

- възстановяване на разходите на купувача, произтичащи от отстраняване на дефекти на стоките;

- при съществено нарушение на изискванията за качество на стоките (откриване на непоправими недостатъци, недостатъци, които не могат да бъдат отстранени без несъразмерни разходи или време, или се откриват многократно, или се появяват отново след отстраняването им и други подобни недостатъци)

- отказ за удовлетворяване на иска (иск);

- безвъзмездно отстраняване на дефекти в стоката или възстановяване на разходите за отстраняването им на потребителя на трето лице;

—пропорционално намаление на покупната цена на стоките;

—замяна сстоки от подобна марка (модел, артикул);

- замяна със същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена;

- отказ за изпълнение на договора за продажба и връщане на сумата, платена за стоките, докато потребителят трябва да върне стоките с дефекти (доставката на стоки с ниско качество се извършва за сметка на организацията);

— в случай, че ищецът не е съгласен с резултатите от проверката на продукта от производителя или подаде рекламация по предписания начин, организацията може за своя сметка да извърши проверка на стоката или проверка на качеството на продукта с участието на независим експерт. Решението за избор на експертна организация и заплащане на разходите за извършване на преглед или проверка на качеството на продуктите се взема от изпълнителния директор на организацията.

- Искове (претенции), съдържащи потребителски искания за безплатно предоставяне на мебели (неговите компоненти) за периода на ремонт или замянане подлежат на удовлетворение въз основа на параграф 2 от Списъка на дълготрайните стоки, които не са предмет на изискванията на купувача за безплатно предоставяне на подобен продукт за периода на ремонт или замяна (одобрен с Постановление на правителството на България № 55 от 19.01.98 г.);

— претенции (претенции) на потребители за връщане или замяна на мебели (неговите компоненти) с добро качество за подобен продукт с различен размер, форма, размер, стил, цвят или конфигурацияне подлежат на удовлетворяване въз основа на клауза 8 от Списъка на нехранителни продукти с добро качество, които не могат да бъдат върнати или заменени за подобен продукт с различен размер, форма, размер, стил, цвят или конфигурация (одобрен с Постановление на правителството на Република България № 5). 5 от 19,0 1,98);

6)решенията по искове (искове), чийто размер надвишава 20 000 рубли, се вземат само със съгласието на изпълнителния директор на организацията;

7) решението по искове (искове) се формулира под формата на отговор (преглед), подписан от директора на организацията и изпратен на заявителя с препоръчана поща (срещу разписка).

3.3.2. Искове (рекламации) за доставка на некомплектовани стоки се разглеждат в следния ред:

1) приемане и регистриране на иск (иск) в секретариата;

2) анализ на валидността на рекламацията (искът), проверка на приложените документи (копия от договори, разписки, гаранционни карти, бележки за доставка, други документи, потвърждаващи сключването на договори за продажба или доставка, ако рекламацията или рекламацията са подписани от представител, копие от пълномощното също трябва да бъде приложено към рекламацията или рекламацията);

- отказ за удовлетворяване на иска (иск);

—пропорционално намаление на покупната цена;

— завършване на стоките в разумен срок;

- ако организацията не е завършила стоките в разумен срок,непълните стоки се заменят с пълни или отказът да изпълни договора за продажба и да върне платената сума на купувача.

5) решенията по искове (искове), чийто размер надвишава 20 000 рубли, се вземат само със съгласието на изпълнителния директор на организацията;

6) решението по искове (искове) се формулира под формата на отговор (преглед), подписан от директора на организацията и изпратен на заявителя с препоръчана поща (срещу получаване).

3.3.3 Искове (искове), произтичащи от други основания (т.е. непредвидени в ал. 3.3.1 и 3.3.2) се разглеждат в следния ред:

1) приемане и регистриране на иск (иск) в секретариата;

2) анализ на валидността на рекламацията (искът), проверка на приложените документи (копия от договори, чекове, гаранционни карти, товарителници и други документи, потвърждаващи сключването на договори, трябва да бъдат приложени към рекламацията или рекламацията, ако искът или рекламацията са подписани от представител, се прилага и копие от пълномощно);

4) решенията по иск (иск) се вземат само в съгласие с правната служба на организацията

4. ПРАВА

- да изисква лично или от името на ръководството от заявителите на искове (искове), структурни подразделения и служители на организацията документи и информация, необходими за изпълнение на служебните задължения;

5. ОТГОВОРНОСТ

- неизпълнение (неправилно изпълнение) на служебните си задължения, предвидени в тази инструкция, до степента, определена от действащото трудово законодателство на Руската федерация;

- извършване на престъпления по време на своята дейност в границите, определени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация;

- причиняване на материални щети и накърняване на деловата репутация на организацията - в границите, определени от текущия трудов игражданското право на Руската федерация.