Модели за вземане на решения - Методи за вземане на управленски решения
Модели на решения
Управленските решения, като правило, се вземат в условия на висока несигурност, липса на информация, следователно субектът на управление не винаги може обективно да установи критерии за оценка и приоритети за тяхната важност. Като се има предвид това, на практика често се използват модели, които позволяват да се вземат не оптимални, но задоволителни решения. Такъв опростен модел описва най-важните характеристики на проблема, като използва ограничен брой критерии. Предимството се дава на решението, което вече е известно на субектите на управление и е дало приемливи резултати [15, с. 171].
Моделът е представяне на обект или система на идея в някаква форма, различна от самото цяло. Това е опростено представяне на конкретна управленска ситуация. Изграждането на модел е процес. Основните етапи на този процес са дефиниране на проблема, изграждане, валидиране, приложение и актуализиране на модела.
Моделирането позволява да се предвиди хода на събитията и тенденциите на развитие, присъщи на контролираната система, да се установят условията за нейното съществуване и да се установи режимът на дейност, като се вземе предвид влиянието на различни фактори [25, с. 223].
Физическият модел представя това, което се изследва, като използва разширено или намалено описание на обект или система. Отличителната характеристика на физическия модел е, че в известен смисъл той изглежда като моделиран обект. Като точно копие, моделът трябва да се държи подобно на разработвания нов автомобил или самолет, но в същото време трябва да струва много по-малко от истинския.
Аналоговият модел представя изследвания обект като аналог, който се държи като реален обект, но не изглежда като такъв. Пример за аналогов модел е организационна схема. Изграждането муръководството може лесно да си представи веригите на командване и формалната връзка между индивидите и дейностите.
Математически (символичен) модел - символите се използват за описание на свойствата или характеристиките на обект или събитие.
Ричард Л. Дафт прегледа и идентифицира основните модели за вземане на решения в управлението. Както казва той, всички подходи, използвани от мениджърите за вземане на решения, се разделят на три вида или три модела: класически, административен и политически [8, с. 526].
Класическият модел се счита за нормативен, той определя как трябва да действа мениджърът, който прави избор, но не казва как всъщност се вземат решенията. Този модел насърчава мениджърите да вземат рационални решения. Класическият модел е най-адекватен за програмирани решения, ситуации на сигурност или риск, когато има достъп до цялата необходима информация, което позволява да се изчислят вероятностите за резултати.
Административният (традиционен) модел на вземане на решения в организацията се основава на идеята за съществуването на един единствен рационален предприемач, чиито действия са насочени към максимизиране на печалбите.
Политическият модел се използва като правило за вземане на непрограмирани решения в условия на несигурност, ограничена информация и липса на консенсус относно това каква цел да се преследва или какъв курс на действие да се избере [8, с. 527].
Моделирането се използва широко в процеса на вземане на решения. Причините за използването на симулации са: естествената сложност на много организационни ситуации, невъзможността за провеждане на експерименти в реалния живот и ориентацията на управлението към бъдещето.
В науката за управление се използват следните модели:
- моделитеория на опашките;
- модели за управление на запасите;
- модел на линейно програмиране;
Теорията на игрите е една от най-важните променливи, от които зависи успехът на една организация, конкурентоспособността. Теорията на игрите е полезна, когато се изисква да се определят най-важните фактори, които трябва да се вземат предвид в ситуация на вземане на решение в конкурентна среда. Тази информация е важна, защото позволява на ръководството да вземе предвид допълнителни променливи или фактори, които могат да повлияят на ситуацията и по този начин да подобри ефективността на решението.
Моделът на теорията на масовото обслужване или оптималният модел на обслужване се използва за определяне на оптималния брой канали за обслужване във връзка с необходимостта от тях. Ситуациите, в които моделите на теорията на опашките могат да бъдат полезни, включват обаждане на хора до авиокомпания, за да резервират място и да получат информация, чакане на опашка за машинна обработка на данни, ремонт на оборудване, опашка за камиони за разтоварване в склад и клиенти, чакащи безплатен касиер в банка.
Моделът за управление на запасите се използва за определяне на времето за подаване на поръчки за ресурси и техните количества, както и масата на готовата продукция в складовете. Всяка организация трябва да поддържа известно ниво на запаси, за да избегне забавяне на производството и разпространението.
Използва се модел на линейно програмиране, за да се определи най-добрият начин за разпределяне на оскъдни ресурси при наличието на конкуриращи се нужди. Този тип симулация помага за максимизиране на печалбите, когато има няколко ресурса, всеки от които се използва за производството на няколко вида стоки.
Симулационното моделиране е процес на създаване на модел и неговото експериментално приложение за определяне на промените в реална ситуация.
Мрежов анализ – от мрежовия анализ се използва основно теорията на графите. Теорията на графите ви позволява да създавате оптимални графици за изпълнение на различни проекти. Това ви позволява да минимизирате както времето на проекта, така и разходите за него [5, p. 304].
Типичен „икономически“ модел се основава на анализ на рентабилността, метод за вземане на решения, който определя точката, в която общите приходи се изравняват с общите разходи, т.е. моментът, в който бизнесът става печеливш.
По този начин, за да бъде ефективен моделът за вземане на управленски решения, той трябва:
- да се изгради на основата на надеждни изходни данни;
- съдържат минимални информационни ограничения;
- да се използва широко не само в науката, но и в практиката;
- бъдете ценни: добрият модел ще донесе огромни ползи от употребата [7, p. 78].