MyChat Вътрешнофирмен чат Обратна връзка
Обратна връзка за вътрешнокорпоративния чат MyChat – LLP "Head Management Company"
Здравейте! Представете се. Как се казва фирмата, в която работите и с какво се занимава?
Какво ви подтикна да потърсите месинджър/чат за вашата компания? Каква беше причината за това?
Използвахме Agent Mail.ru, ICQ за комуникация с отдалечени търговски обекти, но служителите започнаха да злоупотребяват с възможностите на тези програми (започна лична кореспонденция, появиха се течове на вътрешна корпоративна информация и т.н.). Имахме нужда от продукт, който да има предимствата на централизираните месинджъри, но в същото време да гарантира поверителността на информацията.
Как намерихте MyChat?
Търсихме в търсачките, питахме наши приятели, които могат да използват такава система.
От колко време използвате програмата?
На около 2 години и половина.
Какви бяха първите ви впечатления, когато опитахте MyChat? Какво "закачи"? Използвали ли сте подобна програма преди?
Имахте ли избор между няколко подобни програми и ако да, защо избрахте MyChat?
Изборът, разбира се, остана. Сега не си спомням всички опции, но сред тях бяха безплатни системи като Jabber и скъпи корпоративни като Microsoft Communicator или Lotus Sametime. На фона на такива програми, MyChat се открои с евтината си цена с доста проста настройка.
Как инсталирахте MyChat във вашата компания от самото начало?
В нашата компания всеки компютър, преди да отиде на работното си място, преминава през IT отдела - там се преинсталира операционната система и всички необходими програми, включително MyChat клиента. На машини, които вече бяха на местата си, беше най-лесноинсталирайте клиента ръчно - по това време нямаше толкова много от тях.
Какви впечатления имаха вашите служители, когато започнаха да използват нашия продукт? Изпитваха ли вашите потребители затруднения, когато внедрихте MyChat и как ги преодолехте?
Е, какви са впечатленията от нова програма, която не сте виждали досега? Разбира се, те бяха третирани враждебно, помолени да напуснат агента и т.н. Всички обаче свикнаха с него доста бързо, дотолкова, че някои служители, които работеха в компанията по това време, сега твърдят, че MyChat вече е бил инсталиран, когато пристигнаха, въпреки че си спомням, че лично им показах как да го използват :)
В началото на работата на MyChat като цяло не можеше да прехвърля файлове на потребители, които имат достъп до интернет през рутер или прокси сървър. Трябваше да създам корпоративен пощенски сървър за това. Сега все по-често се улавям, че си мисля, че прехвърлям някакви файлове през MyChat, без дори да мисля какво „изведнъж не достига“.
Вашите служители харесват ли MyChat сега? Коя функция (или няколко) според тях е най-полезна и често използвана?
Какво мислите за поддръжката на MyChat? Колко често се свързвате с поддръжката и получавате ли изчерпателни отговори на въпросите си? Решават ли се откритите проблеми?
Свързахме се с техническата поддръжка само няколко пъти и винаги получавахме бърз отговор на всички въпроси. Постигането на надеждна система за прехвърляне на файлове отне много време, но това изискваше сериозно подобрение, така че е разбираемо.
Използвахте ли безплатната версия на MyChat, преди да я купите, или инсталирахте 30-дневната търговска версия от самото начало?
Да, опитахме, но ни липсваше възможността да пишем на потребителя, ако той в момента е деактивиран (оставете офлайнсъобщение).
Създали ли сте разширения за MyChat (клиентски плъгини или сървърни скриптове)?
Честно казано, опитах се да създам скрипт, който събира информация за активните приложения на всички потребители, но не успях. Свързах се с техническата поддръжка, те отговориха, че все още няма необходима функция за това. След това се отказах да опитвам и сега дори не знам появи ли се такава функция или не.
Появи се. MyChat разполага с автоматична система за контрол на работното време, данните за работещите приложения могат автоматично да се събират и записват на сървъра в CSV файл.
Благодаря, задължително ще погледна.
Използвате ли някакви готови добавки в допълнение към основната функционалност на програмата (чертожна дъска, Beeper, VNC, AnsiCAPS, SysTools или други)?
Не, не го използваме, изглежда, че основната функционалност липсва.
Използвате ли функциите за уеб поддръжка в MyChat, за да хоствате чат на уебсайта на компанията и бързо да свързвате клиентите си със служителите на вашата компания?
Нашият сайт все още е в процес на разработка, но планираме да използваме тази система в бъдеще. Въз основа на моя опит в комуникацията с поддръжка чрез такива системи мога да кажа, че е много удобно и приятно, когато знаете, че човек, а не робот, говори с вас в реално време.
Вашите потребители използват ли конференции или само лични? Какъв тип комуникация е по-популярен? Защо мислиш?
Конференциите не се използват само от нас - имаме забрана за напускане на някои. Това е най-важният инструмент за нашата работа. Бих казал, че частните и конференциите се използват 50/50. Често се задава въпрос за всички в конференцията и отговорите идват насаме, за да не разсейват повече другите потребители. Има истински проблем, когато питащиятиска да отговори на лични и потребителите не забелязват това искане и започват да пишат на конференцията, но това трудно може да бъде решено технически.
Защо е възможно. Ако въпроси се задават само от строго определени служители, а не от никого, тогава е възможно всички потребители, с изключение на тях, да забранят изпращането на съобщения в текстови канали, с правата на групи на сървъра.
Не, всеки трябва да може да задава въпроси "на глас", така че не си струва да блокирате достъпа. Ако служител невнимателно прочете въпроса, тогава за каква техника можем да говорим?
Да, в този случай можете само да бъдете посъветвани да бъдете по-внимателни или като опция да използвате системата за уведомяване, като изпратите съобщение до всички служители, които в момента са в канала. Имаме такава възможност.
Общият панел за контакт помага ли ви в работата? Как го използвате?
Задължителното добавяне на всеки потребител към панела за контакт ви позволява да уведомите правилния човек, дори когато той е офлайн. За някои отдалечени точки със слаба интернет връзка това е почти жизненоважно.
Смятате ли, че разработчиците на MyChat прилагат исканите нови функции и функционалност? Съгласяват ли се, когато предложите да добавите нещо ново към програмата или да подобрите съществуваща функция?
Както успях да разбера, разработчиците винаги отговарят на нуждите на клиентите. Имахме някакъв проблем с актуализацията на отдалечения клиент, така че дори отключиха безплатно някаква функция, която не беше налична в нашия лиценз (не помня какво беше сега). Изглежда, че забраната за напускане на конференцията е въведена именно по наша молба. Благодаря много!
Ако сравним MyChat и ICQ, Skype или Mail.ru Agent, има ли MyChat такивапредимства, освен че MyChat не се нуждае от интернет, за да работи и сървърът на програмата и кореспонденцията е под ваш контрол?
Смятате ли, че MyChat покрива повечето от необходимите функции на съвременните месинджъри и ако не, защо и какво точно му липсва?
Сложен въпрос. По-скоро да, покрива. Въпреки че възможността за гласова комуникация понякога липсва, всъщност тя не е толкова често необходима.
Има ли нещо в MyChat, което наистина харесвате и е някакъв вид "акцент" на програмата?
Между другото, за "акцентите". Моля, върнете Ctrl+R, за да промените оформлението на въведения текст. С появата на форматирането на текст тази комбинация започна да подравнява текста вдясно. Тази възможност е силно пропусната.
Като системен администратор, който съчетава задълженията за контролиране на предвидената употреба на компютъра, наистина харесвам функцията за показване на прозореца на активния потребител.
Имало ли е забавни, любопитни или нестандартни ситуации, свързани с MyChat в работата ти?
Вероятно всеки е имал такова нещо, че сякаш пишете на един човек, но изпращате съобщение до обща конференция. Така че имахме почти виртуален секс - двама потребители бяха толкова отворени в конференцията, че след това тичаха из сградата и помолиха всички да изчистят историята.
Планираме да добавим към MyChat функцията за централизирано изтриване на всякакви съобщения от администратора, включително от историята. Това ще се реализира в рамките на системата за автоматично синхронизиране на историята на изпратените и получените съобщения. Така че проблемът с публичния виртуален секс в бъдеще може да се реши по-лесно :)