Написване на ясно писмо до службата за поддръжка
2. Не пишете писма от пощата, от тази, с която са ни писали, не цитирайте какво се е случило, никога и никога! Пишете от нова поща, нека поддръжката страда - интересно е да познаете кой е написал и защо.
3. Не използвайте интервали, както и запетаи. Нека го прочетат така пет пъти - и без запетаи с интервал, накрая ще разберат какво сте искали да попитате.
4. Изпратете повече писма със същия въпрос, това е по-надеждно и по-бързо, може би две, но десет е по-добре - внезапно вашата поддръжка ще разбере въпроса ви не от първо четене!
6. Шифровайте въпроса си. Пишете па-албански, объркайте имената, url адресите, номерата на приложенията, съкр. от макс. или с мин. Така че ще ви бъде отговорено по-точно, без да забавяте нито минута. Шифрите са нашата силна страна =)
7. Опишете всичко подробно, като започнете от раждането. Постепенно определено ще стигнете до проблема, така че проблемът ви със сигурност ще бъде решен. От факта, че сте изложили въпроса си кратко, поддръжката на проблема няма да разбере, няма да оцени усилията, няма да забележи, няма да отговори и може би ще мълчи.
8. Забравете за екранните снимки. "По-добре е да се види веднъж"? Е, защо са тези снимки! В крайна сметка вие описахте точно целия възникнал проблем, отляво надясно, отдолу нагоре. Нека поддръжката гадае, брои и мери - веднъж, два, четвърти, пети - те непременно ще разберат!
Всеки, който работи в нашия Help Desk, е малко магьосник, малко Шерлок Холмс или мис Марпъл, малко екстрасенс или поне телепат. Всеки ден, отговаряйки на вашите писма, ние се опитваме да се задълбочим във всяко писмо, да разберем същността на проблема, да помогнем да разберем и да отговорим, така че проблемът да бъде решен.
И все пак ви желаем да нямате никакви проблеми! И така, че вашите писма винаги да бъдат получавани и незабавно разбрани катонеобходимо!
Очакваме вашите писма през Новата година!