Не вярвам, че е възможно да се развива бизнес дълго време чрез наети директори” - Мениджмънт
Автор: Оксана Паничкина
„Не вярвам, че е възможно да се развива бизнес дълго време чрез наети директори“
Александър Степанов, генерален директор на веригата магазини за хранителни стоки "Калинка" (област Нижни Новгород).
Александър Степанов е сигурен, че комуникацията с външния свят е абсолютно необходима, в противен случай няма да научите нови инструменти или нови идеи. „Нямаме специални тайни, които би било опасно да загубим. Проблемът е, че пазарът на дребно има остра нужда от кадри, особено в сферата на управлението. Когато набираме персонал, ние сме принудени да си затваряме очите за много неща и тогава ние самите страдаме от това, - казва експертът. - Понякога управителят на магазин отива при конкурент и прави всичко, за да намали приходите ни. В същото време бившият директор работи дълго време за нас и сега бившите му служители ще бъдат принудени да получават по-малко пари поради по-ниски приходи. Експертът даде пример: един от новите директори на веригата изпрати седмичен складов план по електронната поща на конкурент, с когото компанията буквално всеки ден се бореше за цените. Веднага е уволнен и шест месеца по-късно е назначен отново, т.к. Ситуацията с мениджърите в тази сфера е критична. В търговията на дребно, според експерта, има не просто недостиг, а страшен недостиг на кадри, поради което често служители стават некоректни хора, през които изтича информация. Това не беше дори преди кризата, когато заплатите растяха.
Предприемачът получава нова информация за пазара, като правило, от директорите на магазини, от администраторите. „Ние се интересуваме от информация от определен ред: как конкретно да решим определени проблеми, как да се справим с недостига, какви методи за кражба съществуват, как да увеличим лоялността на персоналаконкуренти, по какъв начин контролират служителите, обхвата на задълженията, формата на длъжностната характеристика, - казва Александър Степанов. - Значи абсолютно всички дават информация. Мисля, че нашите служители, когато напуснат, казват същото на нашите конкуренти.” Ако служител, който идва в компанията, може да сподели информация, която е полезна за нашия бизнес, това е неговата допълнителна стойност, цена. Ако знаят нещо ново, това е страхотно. може да донесе нещо ново на компанията. Те се превръщат в онази свежа кръв, чийто прилив винаги е много важен за всеки бизнес.
Компанията има споразумения за неразкриване на информация за компанията, но експертът смята, че те не работят. За една компания е критично да разкрива информация за заплатите, защото ако човек знае, че наблизо работи човек с по-висока заплата, тогава е ясно, че му се струва, че работи по-малко и по-зле, но става по-добре. Но дори работещ колега да получава по-малко, разликата му се струва твърде малка. „Повечето хора се надценяват, а някои се подценяват - оттук възникват скандали, слухове за заплатите на други служители. Мисля, че това важи не само за нашия бизнес - това е обща ситуация. И ние се опитахме да класифицираме заплатата на всички нива, но все пак всеки знае всичко за всички “, казва експертът.
Александър Степанов е съгласен, че общата компютъризация сериозно е променила света на сигурността. Но IT-специалистите на компанията се опитват да държат ситуацията в свои ръце. Те следят каква информация, от кои компютри и къде отива. Ако това са доставчици, това са въпроси за доставки - информацията за преоценките върви в обратна посока. Повече проблеми в компанията възникват не с кражба на информация, а с кражба на работно време,което отива за играчки, за запис на различни песни. Началникът на отдела улови тези факти и предаде информацията на преките ръководители на тези служители.
Компанията не се натъкна на нищо по-сериозно откъм кражба на идеи. Експертът смята, че тази информация вече напуска устно, заедно със служителите, които напускат компанията. Те просто разказват как са били нещата в предишната им компания. И също предават „чиповете“, които имаме, на други. Това може да са характеристики на промоцията и др.
Александър Степанов смята, че е безполезно да се борим с говорещите. Трябва да се вземат някакви мерки: да се сключат договори, може би да се накаже някой, ако се разбере, че например е предал информация за заплатата си. В крайна сметка подобно поведение на служителите предизвиква сериозни скандали: „Защо има такава заплата, тя е такава глупачка, не знае нищо и работи зле, а аз работя тук от сутрин до вечер, като татко Карло, и получавам същото като нея.“ Започваме да общуваме с този служител: „И откъде получихте такава информация, откъде взехте това?“ От този момент започва работата по фактите. Да накаже или да не накаже твърде приказлив служител зависи от ръководството. Но ако това е говорещ по природа, не можете да направите нищо с него. Ако служителят има наистина таен фронт на работа, говорещите просто трябва да бъдат премахнати.
Тоест, за да се докаже в съда, че човек е достоен за протокола "по недоверие", е необходимо той да е излежал време в затвора. Тогава съдът няма въпроси. И ако на човек се дадат пари, за да не работи известно време в тази ниша (както в случая със „златната котва“), това е просто смешно. На запад работи съвсем друга система, други ценности, друг манталитет – у нас всичко е много по-просто и беззаконно. Ако човек е в Българияоткраднат в компания, в магазин - той няма да срещне ясно отхвърляне в обществото. Никой няма да му каже в очите, че този човек е крадец и че няма нужда да се ръкува. Такова няма. Задачата на работодателя е да накаже строго този човек, защото останалите гледат реакцията на ръководството и решават дали в тази фирма може да се краде повече или по-малко безнаказано. Ако не накажете човек, тогава кражбата ще се повтаря многократно - много хора ще се присъединят към нея.
Експертът смята, че някои играчи все още имат добър навик на "честната дума на търговеца". Но трябва ясно да знаете: на кого може да се вярва и на кого не. Разбира се, има хора, които държат на думата си. Но ако предприемачът разчита на факта, че всички са толкова честни и почтени, тогава той определено ще загуби всичките си пари. Фирма Калинка неведнъж се е сблъсквала с това. „Бизнес партньорът ми сключи сделка с приятел на негов близък приятел от детството, но той се оказа голям измамник. И така, какво можем да кажем за непознатите! Можете да изхождате само от факта, че трябва да се държите по такъв начин, че да не можете да бъдете измамени при никакви обстоятелства. Подписвайте правилно договорите, помислете как ги сключвате, как ще използвате недвижими имоти, как ще получавате доходи. Ако предвидите всичко, просто няма как да бъдете излъгани. Ако разчитате на "търговската дума" в съвременния бизнес, няма да издържите дълго! - обобщава Александър Степанов
Ако ще имате финансови отношения с предприемач, желателно е преди това да сте сътрудничили с него. Ето защо, ако ще си сътрудничите с нов човек, първо трябва да направите запитвания за него, за неговата компания. Повярвайте ми, всичко ще се разбере. Можете просто да говорите с тези, с които този човек вече е имал работа.Ако не е измамил никого от 5 години, най-вероятно няма да измами и вас. И ако двама души са били измамени, тогава вие най-вероятно ще бъдете измамени.
Ако според Александър Степанов бизнес разузнаването включва поведение като Щирлиц, тогава можете да използвате неговите техники. А по принцип в бизнеса винаги трябва да се оглеждаш. Да предположим, че както през 2008 г. беше невъзможно да се занимавате например със строителство, т.е. неуспешни дейности. Тези. необходимо е да се знаят очевидните истини. Определено трябва да помислите върху това.
„Поставянето на бъгове в офисите на конкурентите е незаконно“, казва Александра Степанов. - Не можеш да го извикаш. Но трябва да се огледате. Но всичко трябва да се прави в рамките на закона." Като предприемач той се чувства много несигурен. А опасността идва и от държавни структури, и от кадри – от всички страни. И конкурентите тук са най-лоялната страна. По правило всички те са нормални, разумни хора, с които можеш да се договориш за някои конкретни неща. Но е трудно да се съгласим със съдията. Ако някой ви е откраднал, съдията, а след това често и прокуратурата искат да ви вземат и пари.
В същото време компанията охотно споделя търговска информация с държавата. Предоставя ежеседмична информация на Министерството за подпомагане и развитие на средния и малък бизнес за цените, за асортимента. Александър Степанов смята това за необходимо, тъй като те следят нивото на цените, за да следят стандарта на живот. „Те имат нужда – и ние им го даваме“, казва генералният директор на мрежата „Калинка“. В случая експертът смята поведението на държавните структури за правилно.
справка. Верига за хранителни стоки "Калинка" - 22 пункта в Нижни Новгород и Нижегородска област (Арзамас, Кстово, Бор и др.) Количествослужители - 600.