Обучение "Ефективно обслужване и работа с клиента"

Цели на обучението

предостави на участниците необходимите инструменти за бързо и качествено обслужване на клиентите;
помогнете за привличането на нови клиенти и накарайте старите клиенти да се връщат.

Очаквани резултати на участниците

участниците научават цикъла на обслужване на клиенти;
научете как да идентифицирате грешки на ниско ниво на обслужване и да ги избягвате;
научете как ефективно да се справяте с проблеми, оплаквания на клиенти;
Разберете връзката между услугата, придобиването на нови клиенти и задържането на стари клиенти.

В програмата за обучение

Управление на обслужването на клиенти

Управление на обслужването на клиенти, какво е това?
Процес на обслужване на клиенти
Комуникирайте, разбирайте и предвиждайте, справяйте се с нуждите на клиентите
Как да преценим дали един клиент е доволен или не?
Очаквания на клиента
Портрет на наш клиент и как да го зарадваме
Откриване на нуждите и възможностите на клиента
Формиране на потребности със специални въпроси
Управление на очакванията на клиентите.
Какво е услуга, която надхвърля очакванията на клиента?

Обслужване на клиенти и комуникация в организацията

Качеството на услугата е конкурентоспособността на компанията
Отличен сервизен цикъл
Кои са нашите клиенти?
Защо обслужването на клиенти е важно?
Дефиниция на услугата
Професионализъм в обслужването
Ненатрапчиво обслужване, в какво се изразява
Какво трябва да направите, за да запазите клиентите си лоялни към вас?
Как да бъдем ориентирани към клиента?
Тайната на интереса
Какво е отношение и как го изразяваме?
Ключът към успеха е ключът към успеха

Бизнес комуникация с клиенти. Подобряване на обслужването чрез подобряване на комуникацията

Създаване на атмосфера на добронамереност
Какво се случва в процеса на комуникация с клиента?
Какво прави добро впечатление на клиентите?
Етапи на комуникация с клиента
Комуникации. Комуникационен модел
Поздрав, започване и водене на диалог
Способност да чувате и разпознавате реакцията на комуникационен партньор
Съвпадение с партньор, доверие и комуникация
Комуникация и доверие. Ефективни комуникационни техники
Обратна връзка от клиента
Разбиране и как да го постигнем
Модели на поведение в ситуации на делово общуване

Обратна връзка от участниците в обучението

Треньор: Валерия Вахрушева

Гункина Любов Вадимовна -Специалист от логистичния отдел за работа с клиенти, "ЛКМ-маркетинг"

Много нова информация, която наистина може да бъде оживена от компанията. Треньорът е позитивен. Много забавен и интересен разказ. Отлична организация на обучението.

Виктория Юриевна Калинина-Акаунт мениджър, STM LLC

Натрупа много необходими знания за работа с клиенти. Отзивчив, вниква във всеки проблем на участника. Добра организация на обучението. Удобно местоположение на офиса.

Сухоносова Галина Станиславовна - Мениджър обслужване на клиенти, Comfort Spb LLC

Научих много нови и интересни неща, които мога да приложа в работата си. Валерия е общителна, компетентна, използва много психология. Добра организация на обучението.

Бабенко Дмитрий Николаевич

Цялата информация беше полезна и интересна. Получи положителна енергия. Треньорът Валерия преподаваше по достъпен начин.език, всичко беше интересно, има желание да дойда отново на обучение с този треньор. Отлична организация на обучението.

Олга Василиевна Чижова-Акаунт мениджър, RRT Autoholding

Много ми хареса обучението, получих много информация, която ще ми бъде полезна в работата, нямаше нито един момент, който да не е полезен. С Валерия времето мина много бързо, получихме отговори на всичките си въпроси, не се съмнявах нито за минута, че съм избрала правилната тренировка и треньор. Всичко е много искрено и много ми хареса.

Чуркина Серафима Николаевна-Ръководител на отдела за обслужване на клиенти, RRT North-West LLCSubaru

Имаше само положително впечатление. Продуктивен и информативен. Беше възможно да се разкрият всички интересни концепции. Прекрасна работа на обучителя: Много благодаря на Валерия: достъпно, забавно, много нова и ценна информация. На обучението, положително отношение, искам да работя с голямо удоволствие! Организираната работа на всички служители на агенцията е чудесна. Регистрация, среща, обучение - всичко на най-високо ниво!

Василиева Олга Михайловна

Много ми хареса, със сигурност ще приложа знанията, получени тук, в работата си и просто в живота. Обучителят е компетентен, знае какво говори, приятна жена. Беше лесно да се свържете, ако нещо не беше ясно - тя обясни всичко. Няма да ходя на първа тренировка, ще продължа да я правя с удоволствие.

Гречанинова Ксения

Дефиниране на задачи/проблеми, решение; налична информация; показах минусите в работата ми, грешките, върху които трябва да се работи. Всички обучители на "Майсторския клас" са СТРАХОТНИ. Добре организирано както ВИНАГИ.

Копичко Александър Геннадиевич

Всъщност има много впечатления, но ще изтъкна най-важното според мен: обучението напълно оправда очакванията ми и в някои отношения надмина очакванията ми. Според мен Валерия е компетентен специалист (треньор), който се интересува от учебния процес. Също така нейният "+" е психологическо образование.

Рябухина Евгения Николаевна - главен специалист, "Soft System Bank"

Полезен материал и ефектно поднасяне на информацията. Обучението беше фокусирано върху специфичните нужди на участниците. Леко представяне на материала, внимание към всеки участник. Обучителят е позитивен и висококвалифициран. Комфортни условия за обучение.

Треньор: Илона Струкова

Привалова Юлия, помощник-управител

Много ми хареса, лесно, удобно, интересно, много необходима информация. Организацията е много добра.

Гарнитура Артур, мениджър продажби

Положителни впечатления. Придобих нови знания, доволен съм от треньора и компанията от Master Class. Смятам, че обучителят проведе обучението много професионално.

Дядчук Анастасия

Изключително положителен опит. Професионално, компетентно, кратко, последователно. Познанията по посочената тема са плюс. Треньорът е професионалист и точка.

Фьодорова Надежда, Помощник-ръководител на отдел

Получих много полезна информация както за себе си, така и за живота и за работата. Треньорът е много квалифициран професионалист. Организация на високо ниво.