Основните насоки на прилагане на политиката на компанията в областта на качеството, Статия в сп. "Молодой"
Заглавие: Икономика и управление
Библиографско описание:
Политика по качеството - основните насоки и цели на организацията в областта на качеството, формално формулирани от висшето ръководство.
Основната цел на политиката на предприятието в областта на качеството трябва да бъде стабилното осигуряване на качеството на продуктите и услугите, които отговарят на изискванията и очакванията на потребителите [1, стр.78].
Политиката трябва да е в съответствие с организационните цели и задачи на доставчика, очакванията и нуждите на потребителя.
Ръководството на предприятието трябва да предприеме всички мерки, които да гарантират разбирането на политиката по качеството, нейното прилагане и анализ на всички нива на организацията. Политиката на компанията показва, че нейното ръководство се придържа към ясно дефинирани подходи и принципи, базирани като правило на определена философия за качество.
Документирана и подписана от ръководителя на предприятието, политиката по качеството дава възможност на всички служители, както и на потребителите и доставчиците, да получат ясна представа за официалното отношение на ръководството на предприятието към качеството. Тя трябва да бъде формулирана по такъв начин, че да се отнася до дейността на всеки служител, а не само до качеството на продуктите или услугите, предлагани от предприятието. Текстът трябва да е кратък и лесен за запомняне. Стандартът изисква ръководството на предприятието, заедно с политиката, да дефинира и документира целите по качеството и своя ангажимент към качеството [2, стр.71].
Ръководството на предприятието трябва да донесе политиката на компанията в областта на качеството (както и нейните задължения) на всеки служителпредприятия. Това се постига чрез:
‒ обсъждане на разпоредбите на политиката на срещи на екипи от функционални и производствени подразделения на предприятието;
- изясняване на същността на политиката в хода на изследването на качеството;
‒ запознаване с политиката при наемане на работа;
- визуална кампания в местната преса и по радиото, телевизията, както и чрез плакати и банери, поставени в производствени и офис помещения и на места, които осигуряват възприемане на информация от максимален възможен брой служители и посетители (вход, рецепция, актова зала, трапезария и др.).
Мониторингът и анализът на прилагането на политиката по качеството трябва да се извършва систематично. Според резултатите от тях провизиите се коригират или се създават нови.
Политиката за качество може да бъде изразена в мотото на предприятието, адресирано до потребителите, доставчиците и обществеността, сертифициращи организации. Мотото трябва да е ясно, кратко и изразително. Ето няколко примера за девизи на чуждестранни компании.
Тези задачи включват: разширяване или завладяване на нови пазари, постигане на техническо ниво на продуктите, което надвишава нивото на водещите предприятия, подобряване на най-важните показатели за качество на продуктите, намаляване на нивото на дефектност на произвежданите продукти, развитие на мрежа от услуги, увеличаване на гаранционния срок за произведени продукти [1, с. 214].
За успешното изпълнение на тези задачи има основни насоки и е необходимо да се определят общите принципи на действие в областта на качеството. Качеството на продукта се формира на всички етапи от неговия жизнен цикъл. Свойството на продукта се изразява чрез показатели за качество, т.е. количествени характеристики на свойствата на продукта, включени в качеството и взети под вниманиевъв връзка с определени условия на неговото създаване и функциониране или потребление [3, с. 92].
Формирането и документирането на политиката по качеството от ръководството на предприятието е основният акт при създаването на система за качество. При подхода към решаването на проблемите на управлението на качеството в предприятието се прилагат следните стандарти. ISO 9000-94 - Стандарти за цялостно управление и осигуряване на качеството. Основната цел на стандарта е да помогне на предприятието при избора и прилагането на стандарти ISO 9000.
Стандартът съдържа и редица разпоредби относно съвременните системи за качество. GOST R ISO 9001-96 - системи за качество. Модел за осигуряване на качеството за проектиране, разработка, производство, монтаж и обслужване.
GOST R ISO 9002-96 - системи за качество. Модел за осигуряване на качеството в производството, монтажа, сервиза. GOST R ISO 9003-96 - системи за качество. Модел за осигуряване на качеството за крайна проверка и изпитване [3, p. 92].
Системата за качество е разработена, като се вземат предвид специфичните дейности на предприятието, но обхваща целия жизнен цикъл на продуктите.
Според естеството на въздействието върху етапите на "цикъла на качеството" в системата за качество предприятието идентифицира три области.
Насоките в областта на качеството са по същество стратегия за развитие, чието развитие ще позволи на предприятието да прецени добре реалните възможности за изпълнение на своите планове.
Предприятията разработват наръчник за управление на качеството, който включва: политика по качеството, отговорности, правомощия и взаимоотношения на персонала, който извършва, проверява или анализира работа, която влияе върху качеството, методи и инструкции за системата за качество, разпоредби за преглед и коригиране на наръчника.
Структурата на системата за качество е отразена в следните документи:
- наръчник по качеството за цялата фирма, включващ, в допълнение към горното, организационната структура на производството;
- методически документи от общ характер; мерки и последователност от операции за осигуряване на качеството; работни инструкции, справочници [4, с.435].
По този начин системата за качество на това предприятие осигурява управление на качеството във всички области на „веригата на качеството“, участието на всички служители в управлението на качеството, неразривната връзка между дейностите за подобряване на качеството и дейностите за намаляване на разходите, превантивни проверки за предотвратяване на несъответствия и дефекти, задължението за идентифициране на дефекти и отстраняването им в производството.
Системата за качество също установява отговорността на ръководителите, процедурата за извършване на периодични прегледи, анализ и подобряване на системата, процедурата за документиране на всички процедури на системата.
По този начин е възможно да се разграничат основните насоки на политиката на компанията в областта на качеството:
‒ развитие на организацията, базирана на принципите на международните стандарти ISO 9001, AS/EN/JISQ 9100;
‒ осигуряване на съответствие с изискванията на всички заинтересовани страни – потребители, служители, акционери, доставчици, надзорни органи, обществени и синдикални организации;
- осигуряване на постоянен растеж на икономическия потенциал и печалбата на организацията [5, с.80].
Методи за прилагане на политиката на предприятието в областта на осигуряването на качеството:
непрекъснато маркетингово проучване на пазара, повишаване на конкурентоспособността чрез постигане на утвърждаване на българско и международно ниво като надежден и стабилно развиващ се партньор;
- прилагане на базирани на рискаПриближаване;
подобряване на процесите на Системата за управление на качеството на базата на анализ на данни и информация;
прилагане на нови ефективни технологии за осигуряване на производството на продукти с необходимото качество на всички етапи на производството - от суровини до готови продукти, чрез техническо развитие на производствените мощности;
предотвратяване на потенциални несъответствия и дефекти на продукта, идентифициране и отстраняване на основните причини за несъответствия, установени в производството и предприемане на мерки за предотвратяване на тяхното повторение;
признаване, овластяване и развитие на уменията и знанията на служителите на всички нива чрез систематично обучение и повишаване на квалификацията;
създаване на атмосфера на ангажираност на всички служители на организацията в резултатите от нейната дейност;
мотивация на служителите за изпълнение на насоките на Политиката в областта на качеството [5, с.81].
- Икономика, организация и управление в предприятието
- Учебник / Изд. М. А. Боровской. - Таганрог: TTI SFU, 2012. - 440s.
- Лукашина Ю. Ю. Гъвкаво индустриално предприятие: качеството на състоянието на функциониране и качеството на продуктите / Ю. Ю. Лукашина // Бюлетин на Тамбовския университет. Серия: Хуманитарни науки.- 2014.- № 9 (137).- С. 71–77.
- Брод Б. З. Изграждане на система за качество / Б. З. Брод// Стандарти и качество.- 2012.- № 12.- С. 92–93.
- Ушаков С. А. Политика по качеството / С. А. Ушаков // Нова дума в науката: перспективи за развитие. - 2015. - № 2 (4). - С. 435–436.
- Савина И. А. Развитие на политика в областта на качеството на предприятията и организациите / И. А. Савина // Науката в началото на хилядолетието. - 2013. - № 11. - С. 80–82.