Петте езика на любовта на работното място » Голяма християнска библиотека
8. Разберете основния си език на похвала – Тестване
Една черта, която отличава човека от животните, е способността му да общува чрез думи. Езикът е изключителен прерогатив на хората. Друга характеристика на езиците е, че те са много и много различни. Аз (Гари) си спомням как седях в езикова лаборатория и се опитвах да запиша фонетичната транскрипция на език, който никога преди не бях чувал. И въпреки че записах тези звуци, те нямаха никакъв смисъл за мен. Не ми казаха нищо, защото не разбирах смисъла, скрит в тези думи.
Всички се учим да говорим езика на културата, в която сме израснали. Ако сте израснали в мултикултурна среда, може да говорите няколко езика. Въпреки това езикът, който сте научили да говорите в самото начало и обикновено езикът на родителите ви, ще бъде вашият основен език. Понякога е наричан "езикът на сърцето". Разбирате най-добре родния си език и на него най-ясно предавате мислите си. Може да владеете и дори да владеете втория и третия си език, но майчиният ви винаги ще има специално място в живота ви.
Същото може да се каже и за езиците на хваление. Всички сме ангажирани с един, за нас, основен език от четирите езика на признателност. Именно този език е най-способен да предаде нашите чувства и емоции. Научавайки, че има четири езика на похвала – насърчителни думи, конкретни подаръци, дела на служба и специални моменти – някои хора моментално идентифицират основния си език. Други, тъй като никога не са мислили за признателността на другите хора в тази парадигма, няма да разберат веднага кой език е основният за тях. В тази глава ще помогнем на такива хора да идентифицират своята основна ивтори език похвала.
Концептуалната основа на модела Praise Motivation е изградена върху кардиналните принципи, присъщи на петте езика на любовта. Това са основните принципи:
2. Различните хора предпочитат различни начини за признаване на своята важност и стойност и някои начини са по-значими за някои от тях, отколкото за други хора.
3. Най-ефективният начин за предаване на признателност или одобрение се случва, когато съобщението е изразено на езика на похвала, който е най-ценен за получателя.
4. Съобщенията на признателност или насърчение на език, който човек не оценява, ще бъдат лишени от всякакво значение за него.
Накратко, всеки човек има основен език на похвала. Говорете на този език и човекът ще се почувства повдигнат. Ако не използвате този език, хората ще останат с чувство на отхвърляне и неудовлетвореност.
За да можете да използвате езиците на похвала в работните си отношения, първо трябва да определите своя собствен език на признателност. Разработихме теста Motivation by Appreciation (MBA), за да предоставим лесен, надежден и пълен инструмент за различни хора, мениджъри и шефове за постигане на тази цел. През последните четири години тествахме на място и проучихме този въпросник, за да ви предоставим възможността да идентифицирате точно първичните и вторичните езици на похвала. Това тестване също така ще разкрие езика, който е най-малко разбираем и смислен за вас.
След като попълните въпросника, ще можете да съставите Актуален списък за вашия първи език на оценка. Това ще ви позволи да откриете конкретни действия, които лидери, мениджъри и колеги могат да предприемат, за да изразят одобрението и признателността си към вас.по най-ефективния и удобен за Вас начин.
Разработихме Actual Actions в отговор на искания от ръководители, които взеха участие в практически тестове за мотивация на похвала. Бизнес лидерите посочиха, че биха искали по-конкретна информация, така че резултатите от получените знания да са практични и полезни за всички. Наистина е много полезно да научите езика на похвалата на друг човек, но е много по-добре да знаете и уникалните действия, които трябва да предприемете, за да изразите своята доброта към този човек на разбираем език. Познавайки тези действия, няма да се налага да „стреляте произволно“ само с обща представа какво е важно за вашия колега, защото сега ще разберете как да задоволите неговите нужди.
КАКВО СУЗАН ИСКА НАЙ-МНОГО
Сюзън е член на персонала в организация с нестопанска цел, която организира събития с градски младежи. Тя неуморно търси възрастни ментори за тийнейджъри. Тя проверява потенциални ментори, организира обучение за тях, а след това интервюира родители и млади хора, които търсят положителни ролеви модели. След това тя организира това, което се надява да се превърне в дългосрочна менторска връзка. Сюзън печели малко и е мотивирана да продължи работата си от словесни похвали и благодарности от хора, които оценяват нейната работа. Сюзън се чувства наистина оценена, когато
• самотна майка й благодари за сина си, който се учи от своя ментор как да ремонтира коли;
• тиха тийнейджърка, която току-що е срещнала ментора си, й казва „благодаря“;
• тя чува одобрителна дума от шефа си, например: „Вие харчите наистина безценноработа с тази наставническа програма”.
Но откъде шефът на Сюзън знае за това? Може би тя се е досетила за това чисто интуитивно или просто е разбрала подобни подробности в неформален разговор със Сюзън. Но тя също може да е пропуснала този важен фактор в характера на Сюзън. И разбира се, би било хубаво да знаем за предпочитанията й предварително, преди да реши да изрази одобрението си на Сюзън.
Това е същността на Списъка с действия, тъй като той въоръжава мениджърите и супервайзорите със знанието какви точно действия ще бъдат разбрани и желани от всеки служител. Ето защо, след като определите основния си език на признателност с помощта на въпросника за MBA, ще бъдете помолени да изберете конкретни начини за изразяване на вашето отношение на вашия език, тъй като само тези начини ще имат специфичен смисъл за вас.
След като попълните Списъка на живо, за вас ще бъде създаден пълен и персонализиран отчет, идентифициращ вашия основен език на похвала, вашия втори език, езикът, който е най-малко важен за вас, и списък с конкретни действия, които другите хора ще трябва да предприемат въз основа на вашия първи език на признателност.
Можете да запишете този отчет на вашия компютър, да го отпечатате и да го изпратите на вашия шеф или колеги от работата. Така че, ако все още не сте взели MBA теста, отидете на сайта (www.mbainventory.com), отговорете на въпросите и получете персонализиран отчет.
Ако цялата ви група издържи теста, вие ще можете открито да обсъдите резултатите един с друг. Представете си как ще се промени работното място, ако всеки от вашите колеги знае точно как да изрази своята признателност и одобрение към другите. Можем да ви уверим, че емоционалният климат, нивото на удовлетвореностработата и общият морал в групата ще се подобрят значително.
АМИ АКО МОИТЕ КОЛЕГИ НЕ ИЗДЪРЖАТ ТЕСТА ЗА MBA
Сигурни сме, че всички мениджъри ще видят стойността на MBA тестовете и ще поканят всички свои служители да отговорят на въпросите на анкетата, а след това ще проведат дискусия в малки групи как да използват получената информация за подобряване на комуникацията. Вярваме, че такъв сценарий би бил идеален.
ОТКРИЙТЕ ЕЗИКА НА КОЛЕГИТЕ
1. Наблюдавайте поведението им
Ако постоянно чувате хората да се подкрепят един друг с насърчителни думи, това може да е основният им език на признателност. Те правят за другите това, което предпочитат да получат за себе си. Ако ги видите често да се ръкуват с други хора, да докосват рамото на друг човек или да го потупват по гърба, вероятно биха предпочели да получат признание за своята стойност от другите на езика на физическото докосване. Ако често дават подаръци на други хора по специални поводи и просто защото, тогава конкретните подаръци са основният им език на признателност. Ако желаят да организират обяд заедно или да поканят хора да се присъединят към тях в други дейности, тогава дейностите по обслужване могат да бъдат основният им език. Ако такъв човек не чака да бъде помолен да направи нещо и когато види нуждата на друг, той се намесва и му помага, тогава делата на служба най-вероятно са неговият език на признателност.
Моля, имайте предвид, че винаги използваме резервации - може би или вероятно. Работата е там, че не можем да кажем със сигурност, защото нашето изследване показа, че около 25 процента от населението обикновено говори един език на признателност, но би искало да получи потвърждение за своята стойност на друг език. СЪСот друга страна, около 75 процента от хората говорят същия език, който искат да чуят в отношенията си със себе си. Ние изразяваме признателност към други хора по същия начин, по който искаме да бъдем признати.
2. Опитайте се да видите какво очакват от другите хора.
3. Изслушвайте оплакванията им
Това, което предизвиква недоволство и оплаквания от страна на хората, вероятно ще извади основния им език на признателност. Брад работеше около половин година на първата си работа след колежа, когато аз (Гари) го попитах:
- Добре, мисля. Съмнявам се обаче някой да се интересува как се справям, още повече, че ми се струва, че каквото и да правя, никога не е достатъчно.
Знаейки, че той е запознат с концепцията за езиците на признателност, попитах:
„Значи вашият основен език на похвала са думите на одобрение, нали?
Той кимна и каза:
- да Мисля, че затова не съм доволен от работата си.
Оплакванията на Брад ясно показаха основния му език на признателност.
Ако вашият колега е недоволен, че другите служители никога нямат време за него, тогава неговият език на признателност е специално време. Ако се оплаква, че само един приятел му е подарил за рождения ден, основният му език са конкретни подаръци. Ако хората се оплакват, че никой никога не им помага, тогава техният език на похвала може да се нарече дело на служба.
Нашето недоволство разкрива дълбока емоционална болка. От другата страна на това, което ви наранява най-много, е вашият език на признателност. Ако получите одобрение на този език, болката най-вероятно ще изчезне и ще почувствате, че наистина сте оценени.
МАЛКО ЗА ЛИЧНО
2. Знаете ли основните езици за одобрение на най-близките си колеги? Ако не знаетекакъв подход смятате, че би бил най-добрият за намиране на това?
3. Ако сте лидер или мениджър, можете да дадете тази книга на хора, които работят под ваше ръководство. Поканете ги да направят тест и след това организирайте дискусия за езиците на благодарност по време на работа.
4. Ако вашият мениджър или ръководител не е проявил интерес към концепцията за мотивация за похвала, изберете двама или трима близки колеги. Разкажете им за тази книга и ги попитайте дали биха искали да се явят на тест за MBA.
5. Ако сред вашите колеги не виждате интерес към тази тема, изберете двама или трима ваши колеги, с които искате да подобрите отношенията си, и заедно отговорете на следните въпроси:
(б) Какво най-често искат от другите?
в) От какво наскоро изразиха недоволството си?
Опитайте се да идентифицирате основния им език на признателност и потърсете възможности да говорите с тях на техния език.