Положително закотвяне как да угодите на себе си и служителите си

Всеки от нас има мелодии, миризми или звуци, които предизвикват у нас положителни или отрицателни емоции, въпреки че тези събития сами по себе си не са нито радостни, нито тъжни. Тази ситуация е причинена от закотвяне. Закотвянето е създаване на стабилна емоционална връзка, асоциация между определена ситуация и съпътстващия я стимул. Един от ефективните инструменти за нематериална мотивация е създаването на положителна котва в началото на работата.

Ето някои от неговите примери:

училищните години бяха щастливи и впоследствие звукът на звънеца предизвиква положителни емоции; ако учебните години са били нещастни, същият звук предизвиква отрицателни емоции;
първото публично представяне е неуспешно, по-късно всяка необходимост да се говори публично (дори на различна тема и пред различна публика) предизвиква страх и негативни емоции;
първата среща с печеливш клиент беше в ресторант и беше успешна; по-късно идеята за преговори в ресторант предизвиква положителни емоции.

Друг пример. Например в една банка по-голямата част от срещите на допълнителни офиси преминаха много зле: служителите бяха затворени, опитаха се по всякакъв начин да намалят времето на срещите, опитаха се да ги избегнат, когато е възможно. Но в един допълнителен офис ситуацията беше коренно различна: хората бяха много положителни за срещите, бяха отворени и активно участваха в дискусиите. Каква е причината за тази разлика? Всичко беше свързано с прогресивен и мъдър лидер. Тя насрочи срещата не за понеделник сутринта, когато все още не всички се бяха присъединили към работния процес, а за следобед и започна не с „разбор“, както другите лидери, а с поздравления към най-добрите служители от изминалата седмица. Точноблагодарение на това се получи положително закотвяне: служителите на срещата предизвикаха изключително положителни емоции.

Нека дадем още няколко примера. В една компания в началото на работния ден (след задръстванията по пътя за работа, сутрешната бърза) беше обичайно спокойно да се пие кафе и чай. В стаята, където можеха да се наливат тези напитки, имаше бисквити и карамели. В резултат повечето служители започнаха работния си ден с положителни емоции.

В друга компания мениджърът се придържаше към следното правило: първия ден след ваканцията - само „на натрупване“, напусналият служител не изискваше бързи действия, не му поставяха трудни задачи. В резултат на това хората не чакат този ден със страх, както е в повечето случаи, а отиват на работа с положителна нагласа.

1. Създайте положителни котви в началото на пътуването

В една компания за годишнината беше проведено анонимно проучване за това какво се помни от самото начало на работа в нея. Няколко души, различни по характер и тип, пишат, че си спомнят най-вече как им е подарено цвете (момичета) или някакъв сувенир. Те все още не представляваха нищо в компанията по това време, но вече бяха добре дошли.

Самата авторка все още си спомня с голямо удоволствие началото на работата си в Johnson & Джонсън. В първия ден съобщение за моето напускане беше изпратено до служителите по имейл, след което получих няколко приветствени писма от новите си колеги. Това веднага създаде положително настроение.

Един от ефективните инструменти за нематериална мотивация е създаването на положителна котва в началото на работата. По този начин можете да отбележите както момента на присъединяване към компанията, така и преместване в нея (кариерно израстване, преместване в друг отдел или офис). Предлагаме ви редица идеи, които са приложимиза положително закотвяне в няколко компании в България:

Малък подарък за първия работен ден (в този случай е важно това да е първият работен ден, а не денят, в който изтича изпитателният срок - в противен случай това ще бъде насърчение, а не котва) - корпоративен сувенир, шоколадово блокче, възпоменателна значка, чаша, цвете, красив дневник, книга от категорията бизнес литература.
Писмо с обява, изпратено до целия екип по имейл или поставено на информационното табло. Такова съобщение обикновено включва описание на предишния опит, образование, постижения на новия служител и поздрав с пожелание за успех.
Тържествено (или забавно, най-важното запомнящо се) запознанство с колеги. Това може да бъде разходка по етажите и офисите, придружена от мениджър или служител от HR службата и представяне на нов служител на цялата компания, отделно запознаване (по-подробно и нестандартно) с колеги от отдела.
Обща снимка, която по-късно ще бъде красиво рамкирана и подарена на нов служител.
Малко събитие в чест на служителя, който дойде. В зависимост от нивото на начинаещия и възможностите на компанията, това може да бъде просто чаено парти в края на деня, съвместно пътуване до ресторант (кафене, боулинг), караоке вечер (ако се вписва в корпоративните традиции).
Списък с желания - Пожелания за новодошъл върху красиво оформено листче от всеки от най-близките ви колеги. В края на деня служителят получава този лист в рамка.

2. Сменете отрицателните котви

Новият служител трябваше да отиде на преговори с клиента за първи път. Тези преговори се провалиха не толкова заради служителя, колкото заради редица външни фактори. Човек има асоциация: преговорите са провал. Един мъдър лидер, след като научи за това,съзнателно си поставя за цел да преговаря със съществуващ и много позитивен клиент. Резултатът е успех и елиминиране на негативната котва.

Отрицателното закотвяне формира негативното отношение на човек към ситуацията, страха от грешка, очакването за загуба. Който търси, винаги ще намери: очакването на негативизъм често води до появата му. Именно за да избегнем такава ситуация, променяме отрицателната котва на положителна.

След негативен опит, ако е довел до негативно закотвяне, създайте ситуация на програмиран успех. Това е съзнателно създадена ситуация, в която човек е най-вероятно да успее. След това мениджърът определено трябва да фокусира вниманието на служителя върху това постижение и да покаже защо и как този успех ще се повтори в бъдеще. Така заменяме отрицателната котва с положителна.

Ситуацията на програмиран успех за замяната на отрицателна котва може да се основава на:

при поставяне на по-проста задача, с която служителят е по-вероятно да се справи;
при поставяне на задача, в която най-вероятно силните страни на служителя ще се проявят, а слабостите няма да имат значение;
върху изкуствено създадена ситуация (например, когато не много уверен служител говори пред екип, ние предварително молим колегите да се отнасят към него възможно най-лоялно и деликатно).

По този начин получаваме ефективен инструмент за нематериална мотивация: създаване на ситуация на програмиран успех или замяна на отрицателна котва с положителна.

3. Положителна промяна на котвата

В повечето случаи промените предизвикват предпазлива или дори негативна реакция. За да промените отношението към промяната към положителна, струва сисъздайте положителни котви. Например:

напомняне за положителните промени, настъпили в миналото на компанията (по-специално, когато въвеждате ново направление, продукт или работни стандарти, правите кратка презентация за подобен положителен опит в миналото);
разказ с презентация за положителния резултат, постигнат от други компании, които са въвели подобни промени;
възнаграждаване или благодарене за минали успехи преди обявяването на бъдещи промени;
подчертаване на ползите и положителните аспекти, които служителите ще получат в резултат на промените;
създаване на положително подсилване в края (например след обявяването на промените провеждате корпоративно парти или обучение, от което служителите ще се зарадват).

4. Положително закрепете развитието и ученето

Експериментално е доказано, че обучението дава по-добри резултати (включително по отношение на възприемането и запаметяването), ако първоначално предизвиква положителни асоциации. Спомнете си себе си: вероятно сте имали любимите си предмети в училище или колеж, в които сте се справяли особено добре благодарение на положителното отношение към учителя или учителя. Ето защо положителното закотвяне както на самия факт на обучение и развитие, така и на неговите етапи ще ви позволи да постигнете по-добри резултати.

За процеса на обучение и развитие можете да използвате следните опции за положителни асоциации:

5. Положително закрепете срещите и дискусиите

Успехът на груповата работа, срещите и дискусиите до голяма степен зависи от настроението, с което хората започват събитието и какво е това настроение в неговия процес. За да бъде всеки отворен и творчески успешен, можете да използвате следните положителни техники за закотвяне:

започнете срещата вудобно време за служителите;
в началото да съобщава добри новини или да насърчава следвайки резултатите от предходния период;
провеждайте събитието в най-удобните условия;
завършете с нещо положително (например запазете добрите новини за накрая).

И така, ние разгледахме няколко компонента на такъв нестандартен метод на мотивация като положително закотвяне. Помислете коя от обсъжданите техники би била подходяща във вашата компания. Можете също така да измислите нещо сами - както нови трикове, така и ситуации, които трябва да бъдат положително закотвени.

Светлана Владимировна Иванова - д-р по психология, сертифициран обучител и HR мениджър, старши партньор и водещ обучител на KPG Training Center, експерт на център за дистанционно обучение "Елитариум"