Понятието и същността на маркетинга на услугите
Понятие и същност на маркетинговите услуги - раздел Търговия, Маркетингов микс на консултантска фирма Понятие и същност на маркетинговите услуги. Услугата означава работа, която ние извършваме.
Понятието и същността на маркетинговите услуги. Под услуга се разбира работа, извършена по поръчка и не води до създаване на самостоятелен продукт, продукт Икономически речник / изд. А.Н. Азриляна М.: Институт за нова икономика, 2007. стр.1008. При извършване на маркетингови дейности компанията трябва да вземе предвид следните основни характеристики на услугите: неосезаемост, неделимост, нестабилност, крехкост, липса на собственост.
Секторът на услугите е набор от сектори на националната икономика, които са специализирани в предоставянето на търговски, професионални и потребителски услуги.
В същото време маркетингът се определя като система за управление на дейността на компания за разработване, производство и маркетинг на стоки или предоставяне на услуги въз основа на проучване на пазара и реални искания и нужди на купувача. Икономически речник.
Икономически термини и икономически жаргон М.: Феникс, 2009. стр.103 Маркетингът на услугите е клон на съвременния маркетинг, научна дисциплина, която изучава характеристиките на маркетинговата дейност на предприятията, участващи в предоставянето на услуги. Маркетингът в сектора на услугите, за разлика от маркетинга в областта на промишлеността и търговията, има свои собствени отличителни черти, което ни позволява да разглеждаме сектора на услугите като самостоятелно направление на пазара на стоки.
При прилагането на маркетинговия микс в сектора на услугите трябва да се разграничат две негови направления. Първата посока е вътрешен маркетинг, който включва специално внимание, контрол на ръководството на компанията върху качеството на предлаганите услуги, дейностислужители, които го осигуряват. Ако едно предприятие декларира качеството на услугите си, тогава неговите служители трябва да положат всички усилия, за да постигнат и поддържат декларираното ниво на качество. Второто направление на маркетинга в сектора на услугите е двупосочният маркетинг, който предполага наличието на две страни - продавач и купувач.
Трябва да се помни, че възприятието на клиента за качеството на предлаганата услуга до голяма степен зависи от качеството на взаимодействието на продавача с него, включително по време на следпродажбено обслужване. Само като се вземат предвид и двете посоки на маркетинга в сектора на услугите, компанията може да постигне лоялност на клиентите и положителни резултати от дейността си. Както при продуктовия маркетинг, систематичният подход към маркетинга на услугите започва с използването на процеса на маркетингово планиране за постигане на маркетингови цели, като същевременно се използват най-добре ресурсите.
По този начин, след като разгледахме концепцията и същността на маркетинга в сектора на услугите, нека да преминем към разглеждането на комплекса от маркетингови услуги. 1.2
Тази тема принадлежи към категорията:
Маркетингов микс на консултантска компания
Пазарът на услуги обаче се характеризира с бърз растеж и развитие, което прави развитието на това направление перспективно.Тези промени засягат особено българските пазари, които са в процес на...