Правила за обслужване
9. Ако продавачът извършва постоянна дейност и получава стабилен доход чрез предоставяне на услуги и изпълнение на поръчки на уебсайта kwork.ru, той трябва самостоятелно да регулира отношенията си с държавните агенции: самостоятелно да издаде IP / патент / закон. лице и плаща данъци/такси навреме.
Правила за работа на kwork.ru
2. Единицата услуга на проекта се наричаKWORK. В тази единица продавачът може да включи произволен брой и обхват услуги, които ще извърши на цена от 500 рубли или повече.
2.2. Kwork се създава от продавача в неговия личен акаунт. За да създадете kwork, трябва да попълните формата на страницата за създаване на kwork.
2.3. Всички kworks на сайта се поставят безплатно.
2.4. Всяка kwork се изпраща за модериране и става достъпна в списъка с kwork само след успешно модериране. Модераторът има право да редактира данните на страницата Kwork или дори да изтрие Kwork, ако нарушава правилата на сайта.
2.5. Продавачът в личния си акаунт може временно да спре да показва работата си в списъка с оферти, ако тази услуга в момента не е актуална или не може да бъде извършена.
2.6. Продавачът може да добави опции към кварка, като посочи цената на всяка опция за купувача.
3. Всеки потребител на услугата Kwork има възможност да бъде продавач и купувач.
3.1. Продавачът е потребител на услугата Kwork, който предлага оферти за услуги (Kworks) на цена от 500 рубли или повече. Продавачът самостоятелно формира оферти, изготвя и ги пуска за продажба. Продавачът получава поръчки от купувачи и ги изпълнява самостоятелно.
3.2. Купувачът е потребител на услугата Kwork, който поръчва kworks (оферти на продавачи), като самостоятелно избира необходимитенего услуга от представените в сайта. Купувачът плаща за услугата, изпраща необходимите материали за завършване на работата, съгласува всички условия с продавача и получава завършената поръчка.
4. Всички взаимодействия между продавача и купувача (поръчка, плащане, обсъждане на поръчката, приемане на извършената услуга и др.) се осъществяват през интерфейса на сайта.
4.1. За да направи поръчка, купувачът трябва да избере кварка, който го интересува, да избере опциите (ако има налични и необходими) и да натисне бутона „Поръчай“.
4.3. Платените средства се замразяват и прехвърлят на продавача само след приключване на работата.
4.4. Продавачът получава сума, равна на цената на поръчката, минус системната комисионна. Комисионната на системата е 20%.
4.6. Продавачът или купувачът има право да анулира поръчката, като посочи причината за анулирането; при потвърждаване на отказа от втората страна средствата се връщат на купувача. В случай на анулиране на поръчката поради забавяне, средствата се връщат на купувача незабавно, без да се иска потвърждение от продавача.
4.7. С пускането на произведение за продажба, продавачът се задължава да извърши услуги за поръчаното произведение. Продавачът няма право да откаже продажбата на активния кварк, ако всички изисквания на кварка са изпълнени от купувача. Продавачът предоставя услуги на купувача независимо и носи пълна отговорност за изпълнението или неизпълнението на работата по поръчаната работа.
4.8. Ако работата по поръчката не е завършена или не отговаря на посоченото описание на услугата, купувачът има право да изпрати работата на продавача за ревизия, така че продавачът да преработи работата и да я изпрати отново.
4.9. Евентуалните спорове и разногласия между продавача и купувача се решават чрез преговори или с помощта на специалист за обслужване на клиенти. В случай, че не може да се постигне решение, купувачът или продавачът има правоизпрати заповедта до арбитраж.
5. Всеки продавач по проекта има рейтинг и нива.
5.2. Отказът на продавача да изпълни поръчката по неуважителна причина също се отразява негативно на рейтинга му. Няколко поредни неизправности или игнориране на поръчки (липса на реакция на продавача към поръчката, което води до автоматично анулиране на поръчката от системата) може да доведе до спиране на кварките на продавача.
5.3. Количеството и качеството на изпълнените поръчки се отразява на нивото на потребителя. Начинаещите продавачи имат ниво на начинаещ. След успешно завършване на 10 поръчки, при получаване на не повече от 10% отрицателни отзиви и доставка на по-малко от 10% от неуспешните поръчки, на продавача се присвоява напреднал рейтинг. След 50 успешно изпълнени поръчки, при получаване на не повече от 8% отрицателни отзиви и доставка на по-малко от 8% неуспешно изпълнени поръчки - Професионално ниво.
5.4. Етикетът "Най-висока оценка" се присвоява на kwork, ако има поне 20 изпълнени поръчки с положителни отзиви. В същото време рейтингът на продавача трябва да бъде максимален: без отрицателни отзиви, малко поръчки без преглед, без изпълнени поръчки със закъснение, без анулиране на поръчки без основателна причина.
6. Разрешаване на спорове (арбитраж на сделки).
6.1 Ако купувачът и продавачът не могат сами да постигнат решение на спора по поръчката, те имат право да отнесат спора за арбитраж.
6.2 За да изпратите спор до арбитраж, на страницата за поръчка щракнете върху връзката „Арбитраж“ в блока вдясно „Помощ в раздела“ и попълнете формуляра. Връзка към арбитраж се появява на поръчка, която е изпратена от продавача за преглед и не е приета от купувача (изпратена за преразглеждане/анулиране).
6.3 Заявлението се прехвърля на компетентните служители (арбитри) на уебсайта Kwork.ru за разследване и разрешаване.спора. Срок за вземане на решение: до 3 работни дни. В трудни ситуации времето за вземане на решение може да бъде удължено.
6.4 Арбитрите разглеждат информацията и кореспонденцията в поръчката, изискват (ако е необходимо) становището на двете страни. Те търсят обективна информация за подобни услуги за сравнение в отворени източници.
6.5 Арбитрите оценяват съответствието на извършената работа с условията на поръчката (описание на услугите и договорените изисквания в кореспонденция), резултата от работата от обективна гледна точка, както и спазването на правилата за работа на сайта.
6.6 Арбитрите не оценяват творческия компонент на завършената поръчка (например линии, шрифтове, стил на текста и т.н.). Изключение: работата очевидно не отговаря на нивото на портфолиото на продавача.
6.7 Поръчката се счита за изпълнена, когато продавачът е изпълнил работата в пълно съответствие с описанието и обхвата на услугата.
6.7.1 Ако има противоречива информация на страницата на kwork, за която е направена поръчката, правилната информация ще бъде дадена в блока "Обем на kwork". Следваща по приоритет е информацията от блока "Quark Description".
6.7.2 Ако задачата на купувача се различава от описанието и обхвата на услугата, описани от продавача, и продавачът е приел поръчката, приоритет се дава на задачата на купувача. Задачата може да бъде предоставена в кореспонденцията, предшестваща поръчката, и при поръчка на kwork.
6.7.3 Допълнителна работа извън първоначалните споразумения е по преценка на продавача и може да изисква допълнително заплащане, както е договорено с купувача. Това не се отнася за коригиране на грешки и недостатъци, допуснати при изпълнение на първоначалното задание.
6.8 При идентифициране на лоши обективни показатели за резултата от работата (например много грешки, бавен код и др., които могат да бъдатмярка) поръчката се счита за неизпълнена.
6.9 Когато работи по поръчка, продавачът не трябва да причинява щети на купувача. Например, когато се занимава с достъп до сайта, продавачът не трябва да прави промени или да качва файлове, които ще навредят на сайта или потребителите на сайта. Ако фактът на повреда бъде разкрит, арбитърът отменя поръчката. Продавачът може да бъде обект на санкции до блокиране на акаунт.
6.10 Ако услугата е извършена от продавача, но купувачът не може да я провери по никакъв начин (не е представен отчет или няма краен резултат от работата), тогава поръчката се счита за незавършена.
6.11 Ако се установят груби нарушения на правилата по време на работа по поръчка (например поръчка по забранена тема), арбитърът има право да отмени поръчката и да наложи санкции и на двете страни.
6.12 Ако по време на арбитража или работата по поръчката продавачът и купувачът стигнат до компромисно решение за частично плащане на поръчката, арбитърът взема решение въз основа на желанията на двете страни и въз основа на правилата на услугата.
6.13 Купувачът има право да остави обратна връзка относно поръчка, разрешена чрез арбитраж във всички случаи, дори ако арбитражът е решен в полза на продавача. Обратна връзка за поръчка, преминала през арбитраж, купувачът не може да остави само в случай, че изискванията на купувача надвишават обема на поръчката.