Проблемът с човешкия фактор при модернизацията на ИТ инфраструктурата
Общност от ръководители на ИТ компании, ИТ отдели и сервизни центрове
участниците са служители на IT компании
20% от които са съсобственици на бизнеса
работа в ИТ отдели на други компании
Влез с:
Упълномощаване
Нови потребители
Когато нов ИТ проект се въведе в една компания, хората, които ще го използват, често са последното нещо, за което мислят. Не, те не забравят да отделят пари за обучение по нови технологии, но преподаването не означава да спечелиш на своя страна. Причината за провала на много проекти е човешкият фактор. Хората се съпротивляват на иновациите и отказват да работят с нови бази данни или софтуер. Казват, че само 20% от проблемите са технически, а 80% са човешки. Но какво означава това по отношение на управлението на проекти?
В проекти, изпълнявани от ИТ отдели, понякога се изразходват известни усилия, за да се убедят потребителите да възприемат нови технологии. ИТ служителите (особено в малките фирми) познават добре колегите си от други отдели и им казват по човешки, че новите продукти са готини. Разбира се, това не е достатъчно, за да убеди потребителите да се откажат от обичайните решения, но все пак по този начин се придобива известна доза лоялност. Когато даден проект се изпълнява от инсорсър или външни експерти, се използва чисто технологичен подход – внедряване в най-кратки срокове, с минимален престой на работните станции. Но именно в такива проекти съпротивата или просто безразличието на потребителите достига своя максимум, което в крайна сметка застрашава успеха или стабилността на проекта. Външните експерти едва ли могат да разчитат на благодарността на недоверчивите потребители, които не са в състояние да оценят възможностите на новите технологии.
Ако по време на изпълнението на проекта никой не се интересува от приоритетите на самите потребители, тогава е съвсем разбираемо защо те не показват нужния ентусиазъм за нови технически решения. Разбира се, задачата на експерта не е да проучва интересите на потребителите, но те трябва да могат да говорят за своите приоритети, преди да стартира проектът за модернизация. В противен случай истинска модернизация няма да бъде постигната.
Стимулът за подмяна на остарелите информационни системи е да се подобри ефективността на производството, но трябва да се вземе предвид и застаряването на работната сила. Инвестирането в преквалификация на служителите и консултиране относно използването на нови технологии ще помогне да се избегне съпротивата на потребителите срещу промяната. Също така не забравяйте за инициативата на самите служители. Консултацията може да се проведе от „напреднал” потребител, когото служителите на компанията ще възприемат по-добре от външен експерт и който ще може да говори за предимствата на новата система от позицията на потребител, а не на „технар”.
Овластяването и овластяването на потребителите чрез участие в процесите на управление на проекти за модернизация разкрива нови възможности за личностно и професионално израстване на служителите. Само включването на остарели потребители в проекта може да им даде истински дял в успеха на надграждането на ИТ инфраструктурата.