Прочетете онлайн Как да защитите интересите си като потребител
1.6 Съдебна защита на правата на потребителите
Разгледайтедосъдебната процедура за подаване на иск
Преди да подадете иск в съда за защита на нарушените ви права като потребител, първо трябва да изпратите писмена претенция до производителя (изпълнителя) за плащане на средства или връщане на стоки. Ако потребителят е получил отказ или въобще не получи отговор на рекламацията в посочения срок, тогава той следва да подаде иск в съда. Потребителят може да се обърне и към независими експерти за извършване на допълнителен преглед на стоката за свои пари, които впоследствие да възстанови от ответника по съдебен ред, но това не е необходимо, този преглед може да бъде извършен и от ответника, а може и да бъде назначен в съда.
Исковете за защита на клиенти се подават в съд по избор на ищеца:
• местоположение на организацията, а ако ответникът е индивидуален предприемач, - неговото местожителство;
• местоживеене или престой на ищеца;
• сключване или изпълнение на договора.
Ако иск срещу организация произтича от дейността на нейния клон или представителство, той може да бъде предявен в съда по местонахождението на нейния клон или представителство.
Член 17 от Закона за защита правата на потребителите установява, че защитата на правата на потребителите се осъществява от съда. Това не означава, че гражданин, чиито права са били нарушени от продавача, производителя на стоките, доставчика на услуги, производителя на произведения, не може да се обърне например към който и да е държавен регулаторен орган, например към федералния антимонополен орган, търговския инспекторат и др.Срокът за разглеждане на жалба от тези органи по правило е много по-кратък от срока за съдебно производство. А санкциите за нарушителите са много тежки. Но задачата на ведомството е да пресече нарушението като цяло, а задачата на съда е да разгледа индивидуален конфликт, да помогне на конкретно лице. Само съдът може например да вземе решение за обезщетение за морални вреди на потребителя.
Само съдът има право да признае действията на продавачи (производители, изпълнители) или организации, които изпълняват функциите на продавачи (производители) въз основа на договори с тях, за незаконни по отношение на неопределен кръг потребители и да спре тези действия.
Има и други предимства на съдебния процес: съдиите са независими - и това не е лозунг, съдиите не са оковани от остарели ведомствени циркуляри, те се ръководят само от закона. Освен това, ако в закона няма норма, която да урежда този вид отношения, съдиите могат да прилагат аналогията на закона и аналогията на закона. Конкурентоспособността, публичността и други принципи на съдебното производство също осигуряват по-продуктивна защита на правата на потребителите, отколкото правилата на отделите за разглеждане на жалби.
Условията за разглеждане на потребителски искове в съда не трябва да объркват потребителите, чиито права са били нарушени: съдилищата вземат решения въз основа на цените на стоките и услугите, които са в сила към момента на вземане на решението, а не тези, които са били към момента на подаване на иска.
Трябва да се има предвид, че компетентността на обикновения съдия по правило е по-висока от тази на обикновения служител, освен това интересите на потребителя могат да бъдат представлявани в съда от адвокат.
Потребителите по искове, свързани с нарушаване на техните права, както и упълномощеният федерален изпълнителен орган за контрол (надзор) в областта на защитата на правата на потребителите (негови териториални органи), както идруги федерални изпълнителни органи, упражняващи функциите на контрол и надзор в областта на защитата на потребителите и безопасността на стоки (работи, услуги) (техните териториални органи), местните власти, обществените сдружения на потребителите (техните асоциации, съюзи) по искове, предявени в интерес на потребител, група потребители, неопределен кръг потребители, са освободени от плащане на държавни такси в съответствие със законодателството на България данъци и такси.