Работа с купувачи и клиенти на онлайн магазина
1. Провеждане на проучвания сред клиенти Анкетите са много интересна и невероятно полезна функция, която просто трябва да използвате на страниците на вашия онлайн магазин. Основната цел на такива мини-проучвания е да се събере информация от посетителите, техните мнения за продукта, цените, качеството на предоставяните услуги и за целия магазин като цяло. В процеса на разработване на онлайн магазин трябва да имате предвид тази функционалност, както и възможността да я изключите в резултат на необходимост. Можете също да използвате различни услуги, които предоставят възможност за провеждане на проучвания за тези цели.
Въпроси, които да зададете на посетителите: • За първи път ли посещавате нашия магазин? • Доволни ли сте от цените на стоките? • Има ли достатъчно богат избор от стоки в нашия магазин? • Защо избрахте нашия магазин? • Как разбрахте за нашия онлайн магазин? И десетки, ако не и стотици, всякакви въпроси, отговорите на които ще ви помогнат да подобрите своята платформа за търговия. В случай, че конверсията според тези проучвания не е голяма, не се обезсърчавайте. Потребителят все още ще види, че неговото мнение е важно за вас и вие с удоволствие ще го изслушате.
2. Използване на онлайн консултанти Онлайн консултантите са друг елемент, който наистина може да ви отличи от вашите конкуренти. Да, подобна функция ще струва малко пари, но както показва практиката, сайтовете, на които клиентът може бързо и пълно да получи информация за наличността на стоките, за цената им днес, за сроковете и условията на доставка, други въпроси, които го интересуват, в крайна сметка получават повече поръчки и нивото на тяхното доверие се повишава значително. Клиентът цени времето и консултантаможе да помогне за спестяване на време. Факторът живо онлайн общуване също играе важна роля. Ако внедрите функцията на онлайн консултанти в онлайн магазина, тогава се уверете, че се съхранява статистиката на въпросите, които потребителите най-често задават.