Резюме Възприемаща комуникация как да разберете себе си и хората - Банка от резюмета, есета, доклади,
Съдия Михаил Иванович Станкин
Перцептивната комуникация е способността да се проникне във вътрешния свят на другите хора, да се улови тяхното психическо състояние, да се разкрие истинското отношение към лидера и работата, както и способността да се влияе върху хората, като се вземе предвид тяхното емоционално състояние.
Перцептивната комуникация е способността да се прониква във вътрешния свят на другите хора, способността да се улавя тяхното психическо състояние във всеки един момент, способността да се идентифицира истинското им отношение към лидера, към работата, способността да се влияе върху хората, като се вземе предвид тяхното емоционално състояние.
Но често не разбираме себе си. Например, когато четем лекция на друг човек, ние вярваме, че правим добро дело. Но почти винаги не добротата, а гордостта ни кара да го правим. Правим забележка на подчинения не толкова, за да го поправим, а за да го убедим в собствената си непогрешимост.
Механизмът на междуличностната комуникация
Вътрешният механизъм на контакт между хората е интелектуалната и емоционална емпатия. Първият възниква в хода на активна съвместна дейност и е възможен, когато партньорите се уважават, искрено споделят впечатленията си, обменят опит и съвместно решават сложни проблеми. Втората емпатия се дължи на самата личност на участника в комуникацията: интересът към човек, неговата дейност, предметът на комуникация се предава по невидими канали на партньор, предизвиквайки желание за продължаване на контакта, разширяване на обхвата на комуникация.
Най-важният проблем на перцептивната комуникация е идентифицирането на поведенчески мотиви. На I конгрес на учителите на кадетския корпус в България през 1908 г. генерал Михневич, критикувайки военното ведомство, казва: „Да се действа целесъобразно и еднакво във всички кадетски корпуси.корпус, в случай на подобни действия, случили се там - ценна характеристика на нашия отдел. Подкрепяйки генерала, протойерей Воздвиженски даде пример, в който каза, че двама кадети от един и същи взвод са наказани по различен начин за едно и също провинение. В крайна сметка един от тях не за първи път избяга от урока, а вторият във взвода е новак, страхува се от другарите си и избяга за първи път. Учителят вкара първия в наказателна килия, а втория само се скара. Да наказваш еднакво съвсем не означава да наказваш целесъобразно. Необходимо е да се знаят и вземат под внимание мотивите, причините за неправомерно поведение.
Разкривайки мотивите на поведение, човек не може да разчита на обясненията на нарушителя, на неговия самоотчет. Първо, човек често не е в състояние да анализира причините за постъпката си. Второ, всеки човек обикновено се стреми да украси поведението си, а не защото е измамен. Оправдавайки престъплението си, човек прибягва до психологическа защита, до така наречената рационализация на мотивите, без да разпознава неморални намерения.
За да се характеризира правилно човек или неговото престъпление, е необходимо, без да се разчита на първото впечатление, да се проучи формирането на неговата личност, индивидуалност. Голямо е значението на съпоставянето на перфектната постъпка с индивидуалните характеристики и биография на човек за всяко предвидимо качество.
С умел анализ човек може да разбере процеса на формиране на личността, да предвиди нейното поведение и да идентифицира възможните отклонения.
Разбира се, този метод не може да бъде абсолютен. Нито един факт от живота на един човек не ни позволява да направим еднозначно заключение за него. Но обмисленият подход към анализа на биографията на подчинен може да бъде от голяма полза за лидера при овладяването на способността, да речем, да избере изпълнител за необичайна задача, да идентифицира виновника за извънредна ситуация, да предвиди поведениеподчинен при спешни случаи.
За предразсъдъците
Всички лидери, характеризиращи подчинените, се фокусират върху тези аспекти на личността, които са особено важни за успешната работа. При първата среща те възприемат чисто външния облик на подчинения. В тези случаи коректността на оценката е ниска. Само много малко лидери възприемат предимно умствените качества на оценяваните хора и ако тези или онези черти не се абсолютизират, възприятието става перфектно. Тук обаче има и грешки. И така, привлекателните на външен вид и учтивите работници често стават любимци на мениджърите, непривлекателните - напротив.
Привлекателността не е единствената причина за интимност. Американски психолог доведе на лекция в института бос мъж в кожена чанта с прорези за очите и устата. Неизвестен слушал лекции шест месеца. Освен това той не влизаше в разговори с никого, не участваше в обществени събития и въпреки това предпазливото и враждебно отношение към него постепенно се изглаждаше, ставаше все по-добро. Когато хората свикнат с човек, те по-добре контактуват с него, затварят очи за много от неговите недостатъци.
При появата на симпатия интересите и хобитата на хората играят важна роля. Такъв подход към човек, когато с общо благоприятно впечатление само положителни качества се приписват на подчинения и само отрицателни качества с неблагоприятно впечатление, се нарича „ефект на ореола“ в психологията. Той може сериозно да подведе лидера. Близо до ефекта на "ореола" на новостта и първичността. Когато възприема добре познат работник, последната информация за него играе важна роля за мениджъра. И предишната информация, често по-значима, се игнорира. При възприемане на непознат, повечевпечатлението се прави от предварително получена информация за него.
Такива стереотипи водят до предразсъдъци, когато ограничената информация или минал опит създават погрешно впечатление за човек. Но погрешната оценка на подчинен, навикът, след като е намерил успешен начин за решаване на проблеми от този тип, винаги да го използва, дори ако очевидно не е подходящ, има отрицателен ефект върху възприемането на комуникацията, върху контактите с подчинените. Предубеждението към човек, когато се дава субективно изкривена, едностранна оценка на нейното поведение, води до грешен избор на методи и методи на въздействие, усложнява отношенията с колегите. Етиката на лидера също осъжда избирателното отношение към подчинените. Трябва да бъдете уважителни, с интерес да се отнасяте към всеки член на екипа, дори ако някой причинява много неприятности и скръб.
Но не само подчинените страдат от предразсъдъците на лидерите. Шефовете от своя страна често се сблъскват със странното отношение на подчинените към тях. Хората са склонни да имат предубедено отношение към нов лидер, към промени в трудовия процес, в ежедневието, в ежедневието; не търпят ниска оценка на труда. Знаейки това, опитните мениджъри внимателно се подготвят за първата среща с екипите, в които ще работят. Много е важно на първата среща да се покажеш от най-силната страна. За тази цел един лидер може да демонстрира извадка от работа на машинен инструмент или да ремонтира сложно устройство, друг може да завладее слушателите с разказ за перспективите за развитие на звено или предприятие, трети може да изненада, като си спомни всичките си подчинени за първи път и т.н.
Толерантност към слабостите на хората
Необходимо условие за успешна комуникация е толерантното отношение към слабостите на колеги и подчинени, ако, разбира се, теслабостите не пречат на общата кауза. Във всеки екип подчинени и шефове на различна възраст, с различни навици, характер, с различен житейски опит. Не е необходимо всички да се поставят в един шаблон. Освен това подигравките с когото и да било са недопустими. Те предизвикват враждебност към разума и към лидера, ако той не спре допуснатите бодли, те пречат на формирането на истински другарски отношения в екипа.
Разбира се, много по-лесно е да управляваш екип, чиито членове си приличат като две капки вода. Но такива групи няма. Желанието да разбереш подчинения, разумната толерантност към него е мощен инструмент за формиране на приятелска комуникация.
Тук не трябва да се стига до крайности и да се затварят очи за привидно незначителните нарушения на подчинените, които пречат на нормалната работа, и за тези, които той може да коригира - липса на точност, нетактичност, неизпълнение на заповеди, искания и др. - с искрената надежда, че работниците, благодарение на приятелските отношения с шефа, няма да допуснат по-сериозни нарушения. Това мнение е дълбоко подвеждащо. Голям брой нарушения на дисциплината, липсата на ред ни позволяват уверено да кажем: те са възникнали, защото „несериозното“ нарушение не е било спряно преди това. Ниската взискателност неизбежно води до нарушаване на дисциплината, както и междуличностните контакти "шеф - подчинен". Контактите се прекъсват и когато лидерът не може обективно да оцени подчинения и да се държи правилно в случаи на нарушение на дисциплината.