Съхранение

За да гарантират безопасността на имуществото на клиентите, хотелите са разработили и внедряват цели програми, системи и комплекси от мерки за сигурност. Едно от средствата за сигурност на имуществото на клиентите на хотела са гардеробите и сейфовете. За да избегнат неприятности, гостите на хотела са информирани за възможността за съхранение на багаж в стаята за багаж (Luggageroom), а особено ценни неща - в депозитни кутии (SafeDepositBoxes) или в индивидуални сейфове (Individualsafes).

· Място за багаж. Възможността за съхранение на багаж на безопасно място е едно от основните изисквания за нивото на хотелското обслужване. Гостите прибягват до услугите на гардероба в следните случаи: багажът е твърде обемист, заема много място в стаята и пречи на госта;
клиентът временно напуска хотела, да речем, заминава за няколко дни в друг град, след което се връща и получава багажа;
· Честите гости на хотела могат да оставят част от багажа си до следващото си пристигане.

При приемане на живи неща за съхранение, служителят, отговорен за тази област на работа, записва основните данни:

фамилно име на госта
· номер на стая;
броя на бройките багаж;
· срок на съхранение на багажа и издава съответен багажен жетон (ваучер за приемане на багаж).

Съхранение на багаж може да бъде безплатно или срещу заплащане. По правило съхранението на ръчен багаж (чанти, куфарчета, куфари) за не повече от два броя е безплатно. По-големите предмети се съхраняват срещу заплащане. Получаването на багаж се извършва след представяне на багажен жетон. При вземане на багаж е необходимо да се предложи на гостите помощта на багажник или портиер.

Не се допускат служители на бюрото за багажприемам:

· продукти;
запалими и токсични предмети;
предмети с известна висока стойност; чупливи неща;
Големи предмети (напр. мебели).

В случай на загуба на багажен жетон трябва да се спазват определени формалности:

Служителят на гардероба трябва да уведоми началника на службата за рецепция и настаняване, както и службата за сигурност на хотела за настъпилата загуба;
помолете госта да опише подробно съдържанието на багажа, да посочи датите на предишния или настоящия си престой в хотела;
Направете копие на документа за самоличност на клиента.

Багажът се предава на госта само след като се установи, че той е законният му собственик. Доставка на багаж до представителите на фирмата по заявка на клиента може да се извърши само с пълномощно на собственика на багажа. хотел собственост хотел

Депозитните кутии (сейфове) са един от начините за съхранение на дребни ценности. Депозитните каси се намират в специално помещение - сейф в рецепцията на хотела. Принципът на работа на депозитния сейф е да има два ключа, единият от които се съхранява от администратора, а другият се дава на клиента. Отварянето на кутията е възможно само при наличие на двата ключа, т.е. в присъствието на гост и служител на хотела. Когато използвате депозитна кутия, трябва да спазвате редица формалности и да поддържате подходяща документация.

Предоставянето на депозитни каси за ползване от клиенти може да се организира в хотелите по различни начини.

Често се среща следният ред. Обслужването на клиентите на сейфа е задължение на старши администратора (ръководител на смяна) на службата за приемане и настаняване. Той отговаря завсички главни ключове на депозитни кутии, всеки ключ се съхранява в сейф в запечатан молив. Ключовете за незаетите депозитни кутии също трябва да се съхраняват на много сигурно място. Често за тяхното съхранение се отделя една от клетките на сейфа (сервизна клетка). В същото време се запечатва и самата кутия с ключовете за безплатните каси.

Когато клиент се свърже със службата за рецепция и настаняване с искане за наемане на депозитна кутия, старши администраторът трябва да се увери, че лицето, което е кандидатствало, живее в хотела. Много е важно да обясните подробно на госта правилата за използване на депозитната кутия.

При използване на депозитна кутия по правило се взема депозит за ключа.

Когато гост посети трезора за първи път, старшият администратор, влизайки в сейфа, трябва да направи следното:

Всяко посещение на сейфа от клиента трябва да бъде отбелязано в регистрационната форма (дата, час). За да избегнете недоразумения, всеки път трябва да търсите подписа на госта, за да потвърдите, че при отваряне на депозитна кутия всички ценности са в безопасност.

При последното посещение на клиента в стаята за сейф, старши администраторът трябва да се увери, че всички ценности са взети от госта от сейфа и са в пълна безопасност. За потвърждение, че гостът няма претенции е необходим неговият подпис в регистрационната форма. След това депозитът за ключа се връща на госта (ако депозитът е взет в началото на услугата).

След това трябва да поставите ключа, получен от клиента, на първоначалното му място, тоест в кутия с ключове за свободни клетки. Запечатайте кутията с ключовете и я поставете отново в сервизната депозитна кутия заедно с папката, съдържаща формулярите за регистрация, затворете вратата.

Индивидуаленелектронните сейфове в стаите за гости имат редица предимства пред депозитните кутии, разположени в зоната на рецепцията:

· Ако някой се опита да вземе кода и го въведе неправилно няколко пъти, сейфът ще бъде блокиран за 30 минути. В този случай сейфът също може да бъде отворен само със сервизно устройство. Ако е необходимо, можете да отпечатате отчет за последните 15 пъти, когато гостът е отворил и затворил сейфа директно в присъствието на госта (дата, час);
· 3 последни пъти, когато сейфът е бил блокиран поради неправилно въведен код от потребителя (дата, час);
3 последни опита за отваряне на вътрешния капак на сейфа (дата, час) и др.

Такива характеристики на индивидуалните електронни сейфове помагат да се защитят не само ценностите на гостите, но и персоналът на хотела от понякога неоснователни обвинения в кражба.

Сейфът трябва да бъде разположен на удобно за клиента място.

В някои хотели използването на сейфове е безплатна услуга, включена в цената на стаята. В повечето хотели това е допълнителна платена услуга (приблизително 3-4 щатски долара на ден).

Проучванията показват, че индивидуалните сейфове (в тези хотели, където са инсталирани) се използват от 90% от гостите.

И така, индивидуалните електронни сейфове са не само комфорт и удобство за гостите, но и източник на доходи за хотела. Сейфът се изплаща, като правило, за по-малко от година. Лидерът в производството на сейфове за хотели е ELSAFE (Норвегия). Сейфове от тази компания присъстват в 10 от 10-те топ бизнес хотела и 7 от 8-те най-добри хотела за индивидуален отдих.